公關越來越成為企業處理危機事件的選擇，但再強大的公關團隊，堵得住外界的口，也阻止不了內部的垮臺。2016年11月6日，賈躍亭發內部信《樂視的海水與火焰：是被巨浪吞沒還是把海洋煮沸?》的公開信，引發了樂視系“火燒連營”式的危機。資金斷鏈或許是樂視危機的導火索，但終歸是賈躍亭的管理出現了問題。他謙虛、誠懇、有理想、有感染力，有著這個浮躁的時代所缺乏的那種企業家魅力，有著獨特的戰略眼光和極客愛好書評，2016年之前，賈躍亭還是同行里出類拔萃的人物，如今“下周回國”的賈躍亭儼然已經在公眾面前失去了企業家的擔當。逆境是衡量一個企業家最重要的東西，孫宏斌評價賈躍亭是典型的在逆境時失去平衡的企業家。與賈躍亭相反，松本晃則最喜歡挑戰逆境。
松本晃1993年進入美國強生公司日本分公司擔任社長，用9年時間把強生的銷售額翻了4倍，在任期間，公司的稅前利潤率為18%;2009年，成為日本卡樂比株式會社會長兼CEO，不僅扭轉了卡樂比的頹勢，而且帶領卡樂比創下了連年業績增長的神話，現在的卡樂比已經是日本最大的零食制造商。更早一點，松本晃就曾帶領多家知名公司走出經營困境，他讓伊藤忠商事里一個銷售額為零的部門，做到每年500億日元的銷售額，又讓集團旗下一個瀕臨破產的子公司，銷售額翻了10倍。
松本晃是如何一次次解決企業危機的?對他而言，越是身處逆境的企業越具挑戰性。松本晃在一次演講中提到，他的經營理念滲透了三點不可或缺的條件：愿景，具體的規劃，領導力。這三個條件從宏觀上講述了企業管理者應該具備的胸懷與能力，經營的目的是為了社會，為了他人，為了人民，讓所有的利益相關者都開心，但它需要一個必須條件，那就是盈利。
危機管理實際上是細節管理
另外，他還提出經營方面的10個觀點：1.承諾與成果2.公平3.既嚴又暖4.不進則退5.正確的方法做正確的事。6.不開會7.一塊錢出局8.沒有一分錢是公司的，成本都是客戶負擔的9.報告三原則：出了問題馬上匯報、從糟糕的事情開始匯報、不撒謊。10.管理上堅持簡單化、透明化、分權化。可以說松本晃的這十個經營理念，也是很多企業家所追求的管理原則及所想要打造的企業內部文化。
松本晃認為要時刻提醒自己進行危機的管理，但是很多企業管理者很少會注意到危機，只有員工可能平時會注意到，所以危機管理的重點之一就是匯報，他提出了工作匯報的三原則：1、出了問題馬上匯報;2、糟糕的事情開始匯報;3、不要撒謊。但是，會議一直是中國特色的匯報，一個月一次的集體大會，不能保證時效與發言率，這也許就是松本晃選擇不開會的原因。
企業要想在實際管理中落實匯報三原則，可以使用XTools
CRM系統，它的日報功能可以有效解決這個問題，boss等上級管理者可以查看下級日報，并對日報內容作出點評，打通了一線員工與上級領導者的直接溝通。
關于管理需要堅持的簡單化、透明化、分權化，同樣可以使用XTools
CRM系統來踐行。企業設置體制的目的不是讓簡單的事情變復雜，而是讓復雜的事情變簡單。
XTools CRM簡化工作流程，提高員工工作效率。
1)審批流管理。大企業擔心給中層領導太多的決策權會造成授權失控，從而創造了更多的流程、更多的步驟，導致機構臃腫和流程復雜的機構組織，每個人都只是機械地按照流程執行。XTools
CRM系統中有費用審批、付款審批、合同訂單審批等，這些工作環節可以根據實際的企業商務邏輯來放權。在系統中支持多維度的視角查看審批的信息，源自何處源自何人，大大減少工作中的失誤率和錯誤決策。
2)銷售自動化。一線業務員管理客戶，可以使用XTools
SFA銷售自動化，實現自動推進和人工推進的完美結合。規范跟單和服務過程，幫助新人快速掌握最佳銷售過程方法，自動梳理銷售人員跟單頭緒，明確告訴他們“什么時間、做什么事情”。
3)待辦任務。XTools
CRM的待辦任務支持派發，可以選擇執行人或多個執行人，并且收到別人需要協助的任務時，以紅色圓點醒目提示;可實現在小組跟單過程中，銷售人員之間的協同作戰;也可以通過它及時下達老板或者經理的跟單指令，多方面保證跟單的及時性和有效性。關鍵是任務簡明扼要、主次分明、目標清晰，將任務目標變成工作行進計劃。
細節決定成敗，與其在危機發生時做企業管理，不如借助CRM系統經營好企業日常活動里的小細節，防患于未然。在了解了松本晃的企業經營之道后，我們更相信所謂的逆境增長神話，其實只是更加透明化的企業管理和從細節處發現問題進行提前防范的危機意識。
