3月21日，為期兩天的2019聯商網大會在杭州雷迪森鉑麗大飯店隆重啟幕。有零售便有服務，服務是永恒的話題。讓零售更有溫度，讓消費更從容，大會以“新消費·心服務”為主題，探討零售服務的真諦和未來張力。

會上，繼嘉賓單獨演講后，聯商網顧問厲玲老師與盒馬鮮生CEO侯毅臨時展開了一場精彩絕倫的強強對話。這也可謂是2019聯商網大會首日上午結束階段的彩蛋。

以下是兩位對話詳情：

厲玲：我今天最要感謝的是侯毅，我第一次見你，比我想象的要清瘦一些，比我想象的要像“人”一些。因為你的背后不是你，你的背后是馬云，我一直覺得阿里巴巴是“神”，今天走下神壇像個“人”，我們很歡迎你。

第二，他的說話當中說2019年是填坑之年，侯毅過去挖過坑，侯毅今天還在挖坑，侯毅未來還要挖坑，只是你要當心一些。侯毅不會為任何一個人鋪平道路就讓你去掙錢，只有在他的路上可能可以掙錢。他的坑好大，他能跨越，你不能，因為他有錢，他有名，他有許許多多你沒有的資源，所以走下去還得當心。

他今天講了毛利、成本、客單價、坪效，這些可都是我們傳統零售商天天念叨的事情，從這一點證明新零售和傳統零售沒有本質的區別，而我覺得侯毅代表的盒馬鮮生正在走回到零售應該追求的本質本源，這在他的話當中都有體現。

第三，他的體會是拷貝（copy）不走樣。他說三年開店下來，從北京開到上海，上海開到北京，發現拷貝不走樣是不對的。侯總，我1993年做銀泰百貨的時候，就發覺零售店怎么能拷貝呢？對不起，我1993年，1994年就知道的事情，你到了2017年，2018年還在說，你真的要向傳統零售學習學習哦。

第四，提了多次效率，我承認，由于互聯網，效率確實提高了很多。但是記住，這是一個坑，效率不等于效益。效率意味著成本會提高，效率就意味著很多人會犯錯誤。因為我們最終還是靠人在維持我們的零售業，機器是可以代表很多，我說用機器來反腐。

零售店的老總們啊，你們不用機器也會反腐，你們只要認真抓，絕對能夠反得了腐，反腐不是中層干部的事情，反腐恰恰是一把手的問題。不是一個程序能夠設計的，還是要人執行。我非常想問你，這套程序值多少錢，抓到了多少，成本值嗎？我當然講效率，我更講效益。

第五，他說只要占一個市場，就要花巨資去砸廣告，多可怕，這也是坑。

他不是沒弱點，其實他在整個業態調整當中是在反思，他真的在調整，他真的在做我們的榜樣。我今天真的非常感謝侯毅老總坦侃誠誠的講出來，使得我們少走一點彎路吧。

第六，他最后提到兩個字，他說線上是一種業態。注意，這個業態從盒馬鮮生到盒小馬，一系列的業態在變化，盒馬有能力，有條件能夠在這么多業態當中去設計。但是我們可以多業態，也可以不要多業態。每個業態有不同的玩法，相信盒馬鮮生成功，不等于盒馬mini成功，也不等于盒馬F2成功，因為不同的業態有不同的規律和方法、要求，都要去摸索。

侯總最終講，他現在開得都非常成功。侯總我告訴你，以傳統零售人講，沒有三年的成功不要喊成功。

侯毅：本身我今天發言完我就要走，聽說厲玲老師后面有一個精彩發言，厲玲老師的發言相當犀利，我說一定要留下來聽聽。

聽了以后，確實很有感慨，首先我要感謝厲玲老師這份真知灼見，讓我們從另外一個角度，另外一個窗戶來重新審視我們的新零售。

不同的意見，不同的觀點，我們很愿意去傾聽，只有傾聽，只有充分地交流才能把事情講得更透。

談談我們的觀點。今天科技的發展遠遠超出我們的想象，我們曾經引以為豪的數字手機，諾基亞、愛立信、索尼，一夜之間被一個從未做手機的蘋果顛覆。

這么多汽車廠商，奔馳，寶馬，但是引領我們電動汽車的是特斯拉，今天的創新創業不是來自于傳統行業自身的迭代更新，而是來自于利用最新的技術，用跨界的思維重新構造一個新的產業，重新顛覆一個產業，今天的世界正在這樣發生著。

中國的零售業需要什么？并不需要我們漸變，而需要我們站在互聯網角度，站在未來5G時代，站在人工智能角度重新創造一個零售業，阿里巴巴稱之為頂層設計。

今天盒馬用三年多時間重新創造了零售業，我們贏得了全世界零售業的一片喝彩。人民日報、新華社在兩年前曾經發過專題文章，第一次講中國零售業站在了世界之巔，正是由于阿里巴巴我們愿意去趟坑，我們愿意去努力，我們才去創造了一個全新的零售業，難道不值得我們今天中國零售業為之鼓掌嗎？

厲玲：鼓掌，絕對鼓掌，為阿里巴巴進入零售行業鼓掌，為侯毅總經理能夠光臨這個舞臺，分享自己的經驗，同時在我的發言之后能夠勇敢地到臺上來鼓掌，但同時難道不能為我們自己傳統零售行業鼓掌嗎？我們幾輩子，幾十年都在中間，一樣要鼓掌，我們希望新的業態進入，我們希望有更充分的競爭，我們要尊重歷史，但我們不一定保守，侯總，你覺得我很保守嗎？

侯毅：剛才講厲玲老師的觀點，她講了很多成功的經驗，曾經取得的榮譽，我相信她的企業基本價值觀已經深深融入在她的血液當中，所以她對未來的判斷是基于她形成的價值觀和經驗，還有她過去成功取得的成果。

當然我也不知道未來的路在什么地方，未來的價值判斷是什么我們也不知道，所以我們更需要用開放的心態，用包容的心態去對待未來，錯了沒什么，一次跌倒可以再爬起來，再錯第二次可以再爬起來，只要我們有信心。

今天我們投入巨資在新零售，我并不認為阿里巴巴是因為有錢，我認為阿里巴巴更多是企業的擔當和責任，我們愿意為未來去投入巨資，去投入新的零售業。因為這是中國未來的希望。所以大家千萬不要認為阿里巴巴亂花錢。

我們有清晰的戰略目標，我們愿意這樣去做，這些技術一旦獲得成功以后，一定無償奉獻給大家。就像我跟大家講的盒馬填的這些坑，我沒有任何保留，告訴大家我實實在在碰到了這些問題。我也跟大家分享，希望大家不要去趟這些坑，或者在你沒有能力的時候，不要去趟這些坑。

厲玲：謝謝，非常謝謝。

侯毅：我還是要講最后一個觀點，這個世界正是由于阿里巴巴，我們這些人的努力，這個世界才會變得更加美好，才能使中國更有希望，謝謝大家。

厲玲：讓我們每一個人努力改變我們的社會，改變我們自己，為整個國家的發展哪怕一點點的努力，我們每個人都要刷存在感，謝謝。