速途網(wǎng)1月24日消息（報(bào)道：吳佳馨）1月23日晚，去哪兒網(wǎng)CEO陳剛發(fā)表內(nèi)部信，號(hào)召每一位去哪兒網(wǎng)的員工堅(jiān)守崗位，讓每一個(gè)咨詢都有反饋，讓每一次求助都有回應(yīng)，也讓去哪兒網(wǎng)的每一個(gè)承諾擲地有聲。

據(jù)悉，去哪兒網(wǎng)22日、23日話務(wù)量是日常的5倍以上。目前去哪兒網(wǎng)已開通綠色通道，用戶可通過訂單詳情頁與客服在線留言，等待客服溝通。

以下為內(nèi)部信全文：               

各位小駝：

今天，很多人都在匆忙的歸途上，期盼著新年、團(tuán)圓。同時(shí)也有很多人收拾行囊，準(zhǔn)備出發(fā)，沖向自己的戰(zhàn)場(chǎng)。

每個(gè)人都有自己的戰(zhàn)斗要打，堅(jiān)守住自己的戰(zhàn)場(chǎng)是每個(gè)人在這個(gè)特殊時(shí)期最應(yīng)該做、也最值得做的事。

每一個(gè)小駝，尤其是奮戰(zhàn)在一線的客服同學(xué)，在這個(gè)特殊的新年里，我會(huì)和你們一起堅(jiān)守崗位！

無論是幫助風(fēng)塵仆仆的游子歸家，還是為依然戰(zhàn)斗在最前線的醫(yī)護(hù)人員解決困難，去哪兒網(wǎng)要竭盡所能幫助人們?nèi)ネ肴サ牡胤剑@是我們的戰(zhàn)場(chǎng)，也是我們的戰(zhàn)斗。

所有特殊崗位的小駝，必須堅(jiān)守在辦公室的小駝，特別是武漢團(tuán)隊(duì)的小駝們，請(qǐng)?jiān)谕度牍ぷ鞯耐瑫r(shí)，務(wù)必做好防護(hù)工作、保護(hù)自身的健康。行政的同學(xué)為大家準(zhǔn)備了必要的防護(hù)設(shè)備，請(qǐng)與他們聯(lián)系領(lǐng)取。明天就是除夕夜，公司也為每一個(gè)留守的小駝準(zhǔn)備好了餃子。

在這里，我也向大家承諾，我以及所有管理層，各SBU負(fù)責(zé)人，我們的QT、電話、微信?24小時(shí)為大家開放，無論遇上什么困難大家可以在任何時(shí)間找到我們。

各位小駝，面對(duì)這場(chǎng)突如其來的困難，我們必須發(fā)揮去哪兒網(wǎng)的狼性精神，不退縮、不掉線，堅(jiān)守“消費(fèi)者第一、合作伙伴第二、QUNAR第三”的原則，將每一項(xiàng)對(duì)消費(fèi)者的承諾落實(shí)到實(shí)處。

這是去哪兒網(wǎng)第一次面對(duì)如此巨大的考驗(yàn)，但我相信，在大家的共同努力下，所有的困難終將被解決，所有的付出一定有回響。不要怕，咨詢能夠解決完，退改政策能夠爭(zhēng)取到更好的，服務(wù)器也一定能夠抗住壓力……

最后，我再次向每一個(gè)還在戰(zhàn)斗的小駝致以由衷地感謝，你的一句安慰、一個(gè)電話、一個(gè)解決方案將化成每一條路上的那道光，那道被稱作希望的光。

讓每一個(gè)咨詢都有反饋，讓每一次求助都有回應(yīng)，也讓去哪兒網(wǎng)的每一句承諾都擲地有聲。

去哪兒網(wǎng)?陳剛