速途網(wǎng)3月17日消息（報道：李楠）日前，拼多多發(fā)布《消費者權(quán)益保護年度報告（2019）》（下稱報告）。報告從消費者權(quán)益平臺保護機制、長效生態(tài)“自凈”機制、嚴防“假貨高地”溢出效應(yīng)、加速知識產(chǎn)權(quán)保護、“百億補貼”助力全民普惠、抗疫助農(nóng)行動等六大部分，總結(jié)了拼多多在2019年度持續(xù)升級治理能力、著力構(gòu)筑全方位消費者權(quán)益保護體系的相關(guān)工作經(jīng)驗及成果。

消費者權(quán)益保護是每年政府工作報告關(guān)注的內(nèi)容，隨著經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)型升級，中國經(jīng)濟開始由投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向消費拉動。報告課題組在線下調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費者參與線上消費活動的廣度及深度正在持續(xù)提升，今年初的新冠疫情更讓消費者心理趨向務(wù)實，一批性價比較高的品牌在新消費浪潮中逐漸顯露優(yōu)勢，而同時，消費者權(quán)益保護的重要性愈加凸顯。

嚴防“假貨高地”溢出效應(yīng)

報告以詳實數(shù)字展示了拼多多作為一家新電商企業(yè)在打假、治假，保護平臺5.85億消費者合法權(quán)益上的勇氣與決心。這一年，拼多多構(gòu)建“1+2+3”核心治理機制，即成立一個跨部門聯(lián)動治理工作組，采用“人防+技防”兩種治理手段，建立事前、事中、事后全周期管控機制。

“1+2+3”核心治理機制的一號位，是拼多多自創(chuàng)業(yè)第一天便成立的神秘部門——平臺治理部。2019年，拼多多更是聘用了兩千多名工程師，充實平臺治理技術(shù)部門，占到了公司總?cè)藬?shù)的三分之一以上。

拼多多與全球多家科研機構(gòu)協(xié)作，持續(xù)深入研究人工智能在平臺治理領(lǐng)域的應(yīng)用，以嚴密的大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)和人工巡檢模式，孵化了這樣一些數(shù)字：97%的疑似侵權(quán)鏈接上線前即被平臺攔截封殺；超過8.8萬家涉嫌違法違規(guī)店鋪被拼多多平臺主動關(guān)閉；一年來，平臺向全國各級政府執(zhí)法機關(guān)移交了逾千起涉案線索，協(xié)助全國各地警方抓捕了兩百多名犯罪嫌疑人，涉案金額過億元，有效防控“假貨高地”的“溢出效應(yīng)”，有力打擊了侵權(quán)假冒行為。

不斷進化的平臺治理體系背后，拼多多投入了巨大的資源用于建設(shè)強大的技術(shù)能力。2019年拼多多Q4財報顯示，全年研發(fā)費用高達38.7億元，較上年同比增長247%，其中很大一部分用于平臺治理和風(fēng)控系統(tǒng)的持續(xù)升級。

一年里，拼多多全面升級了商家入駐系統(tǒng)，基于海量數(shù)據(jù)挖掘、分析、開發(fā)完成了假貨識別算法，建立了一系列模型矩陣。特別是在2019年618前夕，拼多多基于分布式AI技術(shù)系統(tǒng)，與各級市場監(jiān)管部門攜手，實施“塔防行動”，嚴厲打擊“借一鍵代發(fā)之名銷售假冒偽劣”的現(xiàn)象，嚴控其他傳統(tǒng)“假貨高地”電商平臺，特別是批發(fā)類電商平臺對新電商平臺的溢出效應(yīng)。

報告還集中展示了拼多多在知識產(chǎn)權(quán)保護上的努力。這一年，平臺上線知識產(chǎn)權(quán)保護系統(tǒng)，聯(lián)合一千多家品牌權(quán)利人展開知產(chǎn)合作，開辟綠色通道快速處理相關(guān)訴求，并與中國出版協(xié)會、新華文軒出版?zhèn)髅焦煞莨镜群炇鸢鏅?quán)保護協(xié)議，一如既往尊重智力勞動成果，并為此而繼續(xù)努力。

2019年12月，拼多多創(chuàng)設(shè)的“假一賠十”消費者賠付金制度，被最高人民法院納入中國互聯(lián)網(wǎng)司法十大典型案例之首，肯定了平臺在自治打假方面所作的規(guī)則創(chuàng)新。

中國消費者協(xié)會專家委員會專家、北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌認為，電商平臺通過提升技術(shù)和人工防范，封殺、攔截侵權(quán)鏈接，以嚴密制度打擊假冒偽劣商品，保護消費者權(quán)益，讓消費者能夠放心消費成為一種經(jīng)營理念與企業(yè)初心，是應(yīng)該提倡的。同時，如果企業(yè)能夠打假與普惠并舉，通過“百億補貼”引領(lǐng)新消費浪潮，將實惠帶給數(shù)億消費者，是非常好的創(chuàng)新模式。

安全、實惠 “百億補貼”引領(lǐng)新消費浪潮

安全加實惠的消費環(huán)境，是拼多多一直致力于打造的商業(yè)生態(tài)。拼多多創(chuàng)始人黃崢強調(diào)，拼多多生存的基礎(chǔ)是為用戶創(chuàng)造價值，無論是激進還是保守，都將永遠專注于“本分”這一內(nèi)在價值。

平臺治理部的“秘密倉庫”，是拼多多一個半公開的秘密。它專門用于封存各種證物——來自全國各地的抽檢志愿者以匿名身份從可疑店鋪購買的抽檢樣品，并定時送至品牌方做鑒定。這樣的暗訪模式只是拼多多打造安全消費環(huán)境的一環(huán)，閃電退貨、極速退款、退貨包運費，建立“消費者賠付金”“平臺消費者保障基金”，首創(chuàng)全行業(yè)最嚴格的“假一賠十”制度……都是拼多多在打造“一鍵無憂”消費環(huán)境中的努力。

報告還講述了拼多多創(chuàng)立“百億補貼”這一電商界明星項目的初心。作為中國新消費浪潮的主要推動者，2019年，拼多多率先推出“百億補貼”，聯(lián)合超過1300個品牌，通過定向匹配等綜合措施，僅僅2019年Q3和Q4拼多多便支出了161.8億元市場補貼推廣費用，讓利消費者的同時，致力于打破中國城鄉(xiāng)二元消費結(jié)構(gòu)，推動消費平權(quán)，以更實惠的產(chǎn)品價格、更豐富的商品種類、更貼心的消費場景，滿足不同層次消費者的消費需求。

這一以網(wǎng)購模式拉動內(nèi)需的嘗試，是新電商適應(yīng)新經(jīng)濟時代的創(chuàng)新模式。為了更好地推動消費端與生產(chǎn)端直連，滿足消費者需求，拼多多分別在兩個方向上發(fā)力。

在農(nóng)業(yè)數(shù)字化上行上，拼多多以“拼”模式為中國“小而散”的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供了多對多的匹配模式，讓原產(chǎn)地“最初一公里”和消費端“最后一公里”直連，比如拼多多上的吐魯番哈密瓜，價格低于批發(fā)市場，湖北秭歸的臍橙、河南中牟的大蒜、廣西的百香果、云南的菠蘿等各地優(yōu)質(zhì)農(nóng)貨，價格只有超市的一半甚至四分之一。作為中國最大的農(nóng)貨上行平臺，2019年，拼多多實現(xiàn)農(nóng)（副）產(chǎn)品成交額1364億元，農(nóng)（副）產(chǎn)品年活躍買家數(shù)達2.4億，較上一年同期增長174%。

新品牌計劃也是這一年里拼多多繼續(xù)深耕的戰(zhàn)略性領(lǐng)域。拼多多于2018年12月推出了新品牌計劃，為做大做強國內(nèi)自主品牌提供數(shù)據(jù)支持和流量傾斜。截至2019年12月底，已經(jīng)有超過900家知名品牌在內(nèi)的企業(yè)參與“新品牌計劃”，足跡遍布安徽、江蘇、山東、福建等地，累計推出2200款定制化產(chǎn)品，涉及家電、家紡、百貨、數(shù)碼等近20個品類，累計定制化產(chǎn)品訂單量超過1.15億單。

此前，新華社瞭望智庫發(fā)布的《2019長三角新消費發(fā)展報告》顯示，相比傳統(tǒng)電商企業(yè)，由拼多多等新電商平臺倡導(dǎo)的新消費概念倡導(dǎo)從消費者需求出發(fā)，重塑產(chǎn)品、渠道和盈利模式，體現(xiàn)了消費變革的結(jié)構(gòu)性趨勢，更加從產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、價值鏈的角度來分析技術(shù)變革對消費的影響，是引領(lǐng)新消費浪潮的電商頭部企業(yè)代表。

3月11日，拼多多發(fā)布2019年度Q4財報，2019年全年，拼多多平臺成交額（GMV）突破萬億大關(guān)，達10066億元。拼多多創(chuàng)始人黃崢表示，經(jīng)過近5年的發(fā)展，拼多多有能力以更大的規(guī)模、更強的組織應(yīng)變能力，去承受未知的挑戰(zhàn)，有效履行企業(yè)社會責(zé)任。

一些來自拼多多的數(shù)字在疫情防控期間產(chǎn)生：劃撥10億元專項資金累計補貼超過1.8億件抗疫防護用品，向湖北地區(qū)每天定向提供300萬只售價不足2元的一次性口罩，聯(lián)合浙江大學(xué)成立1億元抗疫基金，“抗疫農(nóng)貨”專區(qū)成立并設(shè)立5億元商品補貼資金，聯(lián)合多地政府通過市縣長直播帶動超過8.4萬噸農(nóng)產(chǎn)品“出村進城”……

“我們必須履行我們的社會責(zé)任，并優(yōu)先考慮消費者的利益，因為沒有他們，就不會有拼多多。”報告引用黃崢的發(fā)言說。