自春節(jié)至今，一場突如其來的新冠疫情給醫(yī)藥新零售帶來了挑戰(zhàn)和新的發(fā)展機遇，同時，也為新零售行業(yè)的發(fā)展帶來了很多思考。如今，隨著各行業(yè)陸續(xù)復(fù)產(chǎn)復(fù)工，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和零售平臺也更加繁忙起來，作為醫(yī)藥零售企業(yè)，叮當(dāng)快藥成為市民采購防疫用品和日常藥品的重要平臺。在疫情期間，叮當(dāng)快藥不僅已為北京、武漢、上海、深圳、廣州、成都、南京、天津、濟南等15個城市5000余名員工持續(xù)在崗齊心協(xié)力幫助他人渡過難關(guān)。同時，叮當(dāng)快藥還推出了無接觸“網(wǎng)訂店送”、“醫(yī)保到家”等多種舉措。為了助力全國復(fù)工復(fù)產(chǎn)，除了叮當(dāng)快藥的努力外，叮當(dāng)快藥的叮當(dāng)小哥、在線問診醫(yī)生們也是拼了，用志愿精神溫暖著人心。

在深圳地區(qū)，叮當(dāng)快藥率先推出“醫(yī)保到家”服務(wù)，消費者在手機上綁定醫(yī)保卡就可以在線購藥。在無接觸“網(wǎng)訂店送”方面，叮當(dāng)快藥平臺已面向全國免費提供50萬個無接觸配送配送站點，推出全程無接觸28分鐘送藥到家服務(wù)。為了保證用戶和叮當(dāng)小哥的安全，叮當(dāng)快藥推出“安心達”配送服務(wù)，面向全國社區(qū)免費安置50萬個“無接觸配送存放點”，倡議用戶選擇無接觸收貨，為全體配送員配備口罩、手套等防護用品，一日三測體溫隨時向公司報備。一旦有出現(xiàn)異常，第一時間隔離觀察，必要時安排就醫(yī)。

來自河北衡水李濤于2018年3月加入叮當(dāng)小哥團隊，1月21日，李濤主動響應(yīng)公司的號召，整個春節(jié)都留下來值班。疫情出現(xiàn)以后，叮當(dāng)快藥平臺用戶量和訂單量激增。在高峰期，用戶訪問量達到平日的50倍，疫情期間累計為老百姓提供健康到家服務(wù)超過1000萬次。面對陡增的訂單量，他全心全意工作加班，甚至有一天送完用戶訂單已是凌晨1點。另外一位42歲的吳琴劍，是土生土長的武漢人，也是叮當(dāng)智慧藥房武漢南湖店的一名配送小哥。春節(jié)前夕疫情突發(fā)，吳琴劍主動提出留守在藥店和配送一線，讓愛人帶著孩子回老家跟父母團聚，而他獨自留守武漢。這個春節(jié)吳琴劍過起了久違的“單身生活”，每天除了守店，就是送藥。

除了叮當(dāng)小哥們的默默付出，叮當(dāng)快藥仍有5000余名員工堅守抗疫。叮當(dāng)快藥從配送到客服，從執(zhí)業(yè)藥師到執(zhí)業(yè)醫(yī)生，從運營到倉儲，每個部門工作量是平日里的數(shù)倍，面臨相對較高的壓力，全國5000多名員工，從春節(jié)到現(xiàn)在持續(xù)在崗，全員加班加點，保持著高飽和的工作狀態(tài)，一個叮當(dāng)小哥一天要送近200單，一位在線問診醫(yī)生一天可以接300通電話。

叮當(dāng)快藥表示，“在短時間內(nèi)迅速完成了行業(yè)對廣大市民的認知教育，越來越多的人，更習(xí)慣叮當(dāng)快藥“網(wǎng)訂店送”和“在線問診”服務(wù)，疫情成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥、醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的提速器。”