做醫美真的好賺錢嗎？

根據弗若斯特沙利文的數據，2018年醫美服務行業總收入規模達到1,217億元人民幣（約合177億美元），自2014年至2018年的年均復合增長率為23.6%，預計行業收入規模到2023年將達到3,601億元人民幣（約合524億美元），2018年至2023年的年均復合增長率進一步提高至24.2%。

另外一份來源于艾瑞咨詢的《2019年中國醫美行業趨勢研究報告》表明，中國的年輕消費者中有6成明確表示愿意嘗試醫美項目。醫美項目的主要消費者分布在18~40歲的女性中間。

從數據來看，無論是整體市場規模，還是消費中堅力量，中國醫美市場無疑是一座巨大的金礦，似乎誰都可以進來淘金。

這些數據能否證明醫美真的“好賺錢”？為了一探究竟，筆者簡要梳理了中國醫美市場的發展脈絡。

2008年之前，中國醫美產業萌芽興起，公立醫院紛紛設立整形科，彼時醫美機構主要是由公立醫院整形科構成，民營機構甚少。

2008年-2014年，中國醫美產業加速發展，民營醫美機構如雨后春筍般涌現。大型民營連鎖醫院、中小型民營美容門診部、小型民營醫美診所紛紛建立。發展至今，民營醫美機構占比超過九成，成為醫美市場的主導力量。

2014年之后，“雙創”風口爆發，互聯網醫美平臺群雄逐鹿，憑借能夠有效解決傳統模式痛點的新興模式和快速爆發力，逐漸成為醫美行業的中堅力量。一些互聯網醫美品牌也迅速成長起來，以新氧為代表的垂直平臺，逐漸成為愛美人士的必備APP。其中新氧科技更是一騎絕塵，在2019年5月正式登陸納斯達克，贏得“互聯網醫美第一股”美譽，風頭一時無兩。

如果不是因為2019年醫美進入“集體破產年”，大部分聞訊前來的淘金者還在做著“搭車賺錢”的迷夢。

據企查查數據顯示，2019年，共有2600家醫美醫院倒閉。而據業內人士“補刀”：“真實情況肯定更多，市場上還有大量沒有統計上的黑醫美。”

早在2018年，行業大佬聯合麗格董事長李濱就曾發文感慨：“本來預測醫美診所的倒閉潮會在明年的下半年到來，沒想到今年底便初現端倪。一般來說，注定走不遠的醫療機構會在開業一年左右繳槍，而2018年上半年是大批新手入場的時候。”

新氧科技CEO金星也曾在公開演講《醫美2018，冰與火之歌》中提到，很多醫美機構在大面積虧損，整個中國的醫美市場中，只有30%的機構是盈利的，多數處于持平或者虧損的狀態。

而2020年伊始，一場突如其來的疫情，在按下經濟社會發展“暫停鍵”的同時，也讓剛剛萌發變革覺悟的醫美行業再次面臨生死抉擇。

疫情期間，線下交易一度停擺，消費者信心持續受挫，剛剛經歷了大洗牌的醫美行業處于極大的不確定性之中。經歷了行業“青春期”紅利的醫美行業，在見證了這個無數個激情、冒險和澎湃的故事后，也不得不承受因為“年輕”而產生的慌亂和迷茫。

（新氧科技CEO 金星）

行業不確定性裹挾下的醫美，在高速擴張的市場規模背后一直在“偏科”發展，在高速擴張的市場規模背后，行業發展仍然存在資源分散、各自為戰的局面。

一條不能違背的商業規律是：當一個行業剛剛興起的時候，競爭還不充分，往往適合跑馬圈地式的快速發展，這個階段速度比細節重要。以新氧為代表的互聯網醫美平臺通過鏈接醫美機構，成功幫助了上游簡化分銷環節，協助消費者高效決策，在解決醫美機構高昂的獲客成本的痛點，同時也成為知名醫生塑造個人品牌的重要傳播途徑。

從2013年正式成立，短短幾年之間就成長為行業頭部互聯網平臺。公允地說，新氧有足夠的資格代表醫美“青春期”的發展縮影。

早在2018年底行業大規模動蕩來臨之前，新氧科技CEO金星憑著在完整經歷中國互聯網“黃金年代”中培養出來的產品經理型的企業家嗅覺，對于中國過去五年醫美行業爆炸式增長有著冷靜地判斷：“一個代際更迭的機會正在潛移默化中到來。互聯網有可能把產業中一條線性的流程，變成網狀的結構，這有可能極大地改變這原有的生產關系，形成產業互聯網。”

基于金星的這個判斷，新氧也在此后加緊了通過互聯網整合產業上下游資源，為行業提質增效的步伐。就在今年5月，新氧正式對外公布，將“全開放、新生態、共治理”作為新氧最新戰略，并聯合百家醫美機構推出“新氧顧問委會會”機制，建立了中國醫美首個機構平臺共創機制。

從產業互聯網一路到行業共創機制的建立，我們不難發現，新氧在持續挖掘其互聯網科技產業平臺的基因優勢。一方面力推行業信息線上化，讓不斷迭代的透明信息增強產業平權；更具建設價值的是，在這個進程中，讓專業醫生的時間和優質機構的運營效率，能夠被高效高質地利用起來。

在醫美行業，消費者以往依次接觸營銷人員、咨詢師、醫生、藥品和設備、術后護理，是一條線性的流程。而隨著產業互聯的不斷完善，消費者可以隨時觸達各個環節，讓信息無縫對接。

但光是做到這點，還遠遠不夠。

醫生永遠是醫美產業中的中堅份子，但現實是，醫生的價值中在產業發展中往往被“降權”了。一個擁有多年經驗的醫生想要自己創業，卻發現必須還要懂營銷、懂經營、懂管理、懂供應鏈等一系列商業化操作。只有專業不懂商業，根本寸步難行。對于醫美這樣一個對醫療專業要求極高的行業而言，這樣的產業現狀極其不合理。

反觀機構發展，當這個行業競爭者越來越多、競爭環境越來越嚴峻時，往往更考驗企業的精細化運營能力。長期以來，信息線上化為消費者帶來了更多的便捷，也讓眾多機構借助平臺逐漸完善了自己的信息線上化建設。但是受商業基因限制，中小醫美機構天然缺乏行業格局視野和規模化的操盤能力，這也極大增強了機構在行業不確定性下的發展風險。

面對行業困局，新氧科技CEO金星在6月開始，帶隊相繼走進北京、成都、重慶、廣州、杭州市場一線。

“線上化，是行業最大的確定性。”金星再次做出判斷。

客觀來看，同整個醫療大環境一致，醫美也處于資源高度集中的現狀。據新氧內部數據透露，新氧合作的認證醫美及消費醫療機構有6000余家，覆蓋300城市，其中41.8%的醫美機構集中在前10名城市。有特色的醫美機構占比不到10%，絕大多數是綜合型的醫美機構，沒有特色項目，什么都能做。

極速增長的醫美市場，并不意味著能用繁華掩蓋陰暗面，公認的行業毒瘤“黑醫美”依然沒有根治。據不完全統計，中國黑診所的數量是正規診所的6倍，每年發生的醫療事故超4萬起。而公開資料顯示，聯合麗格董事長李濱曾詢問某位創業者，已經開張的門診中大夫叫什么名字，對方告知正在招聘，李濱不禁脫口而出：“完了！一個醫療機構，成立之后卻沒有大夫，只有兩種可能：一是徹底不懂，二是騙子。”

醫美仍然是一個重決策的服務，信用和信任是立足之本，在信息和服務線上化的逐漸完善中，消費者的沖動消費和眼球消費已經慢慢被理性決策所替代。近幾年醫美事故頻發，媒體的報道和監管層的日益重視，更是讓消費者對醫美項目的安全性日漸重視。

由此不難得出一個結論，醫美產品的核心仍然是醫療，絕不是廉價流量堆砌出來的無效產品。

對于接下來新氧在二三線城市的發展策略，金星回應，一方面新氧會繼續強化手術類整形上的優勢，吸引更多手術類整形用戶過來。此外，幫助機構孵化自己的醫生IP，打造機構差異化的核心競爭力。另一方面，在輕醫美方面，新氧在下半年也有一系列的打法，除了在二三線城市加強推廣之外，新氧將強化平臺背書，從正品設備到服務標準化流程為消費者提供完整的高品質線上化服務。

（新氧科技副總裁 劉蓉）

對于一個良性發展的行業生態來講，當行業的中堅力量不怕對比、直面問題時，坦誠的溝通才能帶來高效的解決方案。據新氧科技副總裁劉蓉在現場透露，從5月13日新氧“顧委會”啟動至今，截至目前，新氧總計收集到機構的明確需求有31個，其中已解決15個，待追進度7個，待明確需求9個。

這組數字背后，是新氧全開放、更加有行業擔當的意志和恒心。

在6月五城對話中，新氧多次強調了行業線上化的必然，也希望通過“1強3降2提升”的“新打法”，幫助機構降門檻、降難度、降風險，在從曝光到評價的業務漏斗每個環節中，強化降本增效，從而整體提升轉化和效率。

對于部分機構而言，流量上漲意味著投放成本增長，中小機構缺乏競爭力，依然在打價格戰。而集團機構已經習慣于提供流水線服務，線下開發一直提升不起。

事實上，醫美是典型的分散市場，不僅大量的交易與服務發生在線下，交易鏈條冗長、層次分散，而且由于服務品類多、服務場景多，大多數機構往往只專注于某一細分領域，彼此之間各自為戰。

流量紅利后，“青春期”的醫美終于開始回歸源點：重獲消費者信任。

對此，新氧科技CEO金星也多次強調，醫美產業線上化將促進機構角色升級，作為垂直醫美平臺，新氧有足夠的價值后勁。針對消費者越來越喜歡通過深度、垂直、專業的內容來獲得價值感，在B端服務機構層面，新氧會推出越來越多的產品幫助機構去實現信息線上化和服務線上化。新氧將繼續完善內容生態，凈化行業生態，通過電商工具，以高價值感的內容撬動更多消費行為，以消費者信賴推動新氧和機構共同成功。

（新氧科技副總裁 蔡睿）

而對于醫療優先、技術推動的醫美而言，產業的長效發展需要技術升級和提升體驗雙輪驅動。

隨著醫療領域對于數據在線化和結構化的需求異常強烈，醫美行業線上化對于信息線上化和服務線上化的技術要求更加苛刻。中商產業研究院預計2020年醫美電商市場規模達248.2億元，占2020年整體醫美行業市場規模8%，市場增長空間廣闊。經過醫美電商前期的用戶積累和市場教育，醫美電商滲透率不斷提升。

這對于正在告別醫美“青春期”的新氧而言，如何繼續提升互聯網醫美滲透率，促進線上服務的商業轉化，成為必須解決的“硬核攻關”。

 “新氧APP V8.0升級是顧問委員參與的第一個項目，從V8.0開始，我們切身感受到了新氧在信息線上化與服務線上化邁出的第一步。”新氧科技副總裁蔡睿在對話現場提到，“新氧希望通過產品煥新、后臺改版，更好聯接醫美用戶與機構，使用戶體驗及機構獲客能力全面提升，從而打造消費者、機構、平臺三方共贏的新生態。”

機構與消費者建立起強信任鏈接，通過積累良好的口碑和品牌形象積累核心用戶，方能降低總體的獲客成本。而作為鏈接機構、平臺與消費者的產品工具，則成為打造產業數字基建的重要一環。

在對話中，蔡睿對機構廣泛關注的新氧商擎機制進行深入解讀。蔡睿稱，技術創新豐富了信息的承載量，用戶自主獲得多維醫美服務信息，并沉浸于交互中，用戶體驗的邊界將超越想象。新氧將擁有的行業大數據不斷向機構輸出，持續反哺機構的運營。例如新氧通商家運營服務評分機制即商擎機制，就是通過基礎維護、營銷推廣、服務能力三大維度對機構評估并得出優先級后，合理地為機構分配商機，促進用戶與機構之間的良性溝通。

新氧技術工具的效力，在營銷戰術的配合下已經初見成效。記者在現場了解到，一家機構在發展過程中，新氧科技派出特色品類小組重點幫扶其機構運營，立足新氧線上化大數據、精準流量和技術工具的優勢資源，強化線下場景滲透，整體極大地提高了運營效率。同時，新氧還利用直播場景，幫助其在術前、術中和回訪環節保障了與消費者及時暢通的信息溝通，從而整體提升了機構的標準化服務流程體系，并最終成功打造出爆款。

2020年在不安和堅持中，已經過去半年。無數個案例已經證明，當一個產業走過“青春期”的轉折點時，誰能夠更早抓住行業發展的確定性，誰就能更快上岸。新氧已經率先發力，以開放姿態推動行業線上化，也一定不會是醫美產業變革的終點。

向內而生，向外而行。產業變革必然帶來更多的商業新變量，讓我們拭目以待。