8月31日晚間,國美零售上半年業績報告正式披露,國美社群+國美APP的交易總額(GMV)同比增長70%,單日GMV突破人民幣10億元。除了線上、線下多項運營數據表現亮眼外,國美逆勢擴張,新進入城市520個,新開門店571家。

電商時代,“重資產”門店依然被國美看好,國美零售在下一盤什么棋?門店價值幾何?

其實,在外界將門店看作負擔的年代,國美已經開始戰略轉型,將經營戰略從單一的電器銷售向“家.生活”廣闊領域拓展,形成到店、到家、到網(APP)和社群四個零售模型。

今年,國美以APP作為突破口,突出“門店”頻道,開展線上與線下的融合,把線下門店搬到了線上,形成“真人即時在線解答+商品快速送達+到店、到家服務”的全鏈條經營模式,與用戶形成深度鏈接。國美以門店作為前置倉,建立起覆蓋門店周圍3-5公里的店倉型物流體系,使3C數碼、配件、生活小家電等商品實現了承諾2小時內、最快半小時內送達。

這種場景模式減少了傳統電商購物遠程物流的等待時間,使得服務更高效,購物體驗和物流效率進一步提升,以及資源的最優匹配。

艾瑞咨詢6月發布的《2020年中國即時物流行業研究報告》顯示,今年即時配送需求量暴增,解決“最后一公里”的即時配送問題,成為零售業探索的方向。這項研究也充分證明,國美利用門店,破解物流痛點,優化購物體驗,做對了。

事實上,物流帶來的遠不止配送體驗。在大家電領域,配送、安裝、維修、清洗、保養等帶來的入戶服務正成為新的鏈接點和業務突破口。相關研究表明,商家在提供這些服務的同時,能夠與消費者建立起更加信任的關系,提升用戶黏性,進而形成新的需求。

作為一家擁有34年歷史和經營底蘊的企業,國美在線上線下的廣泛布局,而門店始終是國美的優勢所在。通過當前的線上線下一體化布局,國美有望從以自營為主的零售商,大跨步成為一個覆蓋線上線下雙平臺,具備“社交+商務+分享”功能生態圈的科技型本地零售企業。

現在,外界應該重新認識國美。