9月23日下午，2020支付寶大學(xué)民生商學(xué)院年度峰會(huì)在上海外灘舉行，螞蟻集團(tuán)支付寶民生大客戶事業(yè)部總經(jīng)理吳風(fēng)在峰會(huì)上宣布，支付寶將數(shù)字民生服務(wù)平臺(tái)向合作伙伴全面開放，推進(jìn)數(shù)字民生服務(wù)“新基建”。支付寶將通過支付升級(jí)，服務(wù)升級(jí)，會(huì)員聯(lián)營(yíng)的三級(jí)助推，與全國(guó) 5000家民生服務(wù)機(jī)構(gòu)并肩前行，實(shí)踐民生服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)。讓合作伙伴更好的為全國(guó)400余座城市的數(shù)億戶家庭，10億用戶提供數(shù)字化服務(wù)，也更好的分享民生服務(wù)數(shù)字化升級(jí)的全新紅利和經(jīng)營(yíng)提升。

全面開放數(shù)字民生服務(wù)平臺(tái)

一場(chǎng)席卷全球的疫情，讓民生行業(yè)遭遇的空前的沖擊，但數(shù)字化給應(yīng)對(duì)危機(jī)和轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來了全新機(jī)遇。

支付寶民生事業(yè)部總經(jīng)理吳風(fēng)表示，在應(yīng)對(duì)疫情期間，支付寶的數(shù)字化新基建幫助中國(guó)在各個(gè)方面通過疫情的大考。但中國(guó)民生行業(yè)數(shù)字化才剛處于起步階段，廣大服務(wù)機(jī)構(gòu)和支付寶存在著巨大的合作和發(fā)展空間。支付寶要在民生服務(wù)業(yè)的“新基建”與廣大服務(wù)機(jī)構(gòu)并肩前行，讓居民生活更便利，賦能更多民生機(jī)構(gòu)共同創(chuàng)新，分享數(shù)字化紅利。

據(jù)了解，伴隨新的數(shù)字升級(jí)戰(zhàn)略，支付寶將在民生政務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行改版升級(jí)，強(qiáng)化生活服務(wù)心智，開放更多流量入口、提升營(yíng)銷能力和服務(wù)升級(jí)，與機(jī)構(gòu)聯(lián)營(yíng)共建更優(yōu)越的會(huì)員體系。讓民生服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)獲得用戶和平臺(tái)價(jià)值的雙贏。

吳風(fēng)還說到，支付寶民生服務(wù)平臺(tái)整體戰(zhàn)略將從原來的支付服務(wù)平臺(tái)，升級(jí)為打造數(shù)字民生服務(wù)平臺(tái)。“我們?cè)敢庹驹谒袡C(jī)構(gòu)和合作伙伴背后，更多的開放我們的流量，能力，幫助我們的伙伴更好的玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)，和全體用戶做朋友，讓支付寶成為有機(jī)鏈接民生服務(wù)機(jī)構(gòu)和10億乃至更多用戶的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，互動(dòng)平臺(tái)，營(yíng)銷平臺(tái)，而不再僅僅是支付平臺(tái)!”。

為民生服務(wù)行業(yè)數(shù)字化賦能

其實(shí)，支付寶作為一款國(guó)民支付App，從12年前開始就在民生服務(wù)數(shù)字化的漫漫長(zhǎng)路上啟程。上海就是全國(guó)第一個(gè)電力繳費(fèi)的先行者。2008年至今，支付寶民生服務(wù)已經(jīng)涵蓋用戶生活所需的方方面面，包含，通信運(yùn)營(yíng)商，水電燃?xì)饫U費(fèi)，汽車加油，社區(qū)物業(yè)，煙草行業(yè)等。支付寶不斷為機(jī)構(gòu)和合作伙伴賦能，讓民生服務(wù)加速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在通信運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域，支付寶通過支付寶升級(jí)，服務(wù)升級(jí)，會(huì)員聯(lián)營(yíng)，為運(yùn)營(yíng)商突破以往存在的，各省各公司間套餐，合約互斥，營(yíng)銷活動(dòng)不可共享等問題。為運(yùn)營(yíng)商建立起一體化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，讓用戶更好的在體系內(nèi)成長(zhǎng)，并成為一個(gè)用戶強(qiáng)粘性的數(shù)字服務(wù)平臺(tái)。

老百姓日常接觸最為密切的水電煤繳費(fèi)也有了全新的數(shù)字化升級(jí)方案。傳統(tǒng)的支付方式增加了每月的出賬提醒，擔(dān)心錯(cuò)過賬期的用戶可以選擇預(yù)存費(fèi)用甚至可以用花唄完成代扣。抄表服務(wù)自動(dòng)化，全業(yè)務(wù)在線辦理。而通過增值服務(wù)與支付業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，也給民生繳費(fèi)帶來了全新的增長(zhǎng)空間。支付寶也向機(jī)構(gòu)全面開放了中心化流量提升曝光，并開放場(chǎng)景化服務(wù)推薦能力，智能精準(zhǔn)的觸達(dá)用戶。打造聯(lián)營(yíng)模式，從支付到會(huì)員，工具到服務(wù)，做“水電煤”的數(shù)字化新基建。

加油用車是一個(gè)相對(duì)數(shù)字化程度較低的行業(yè)，在安全合規(guī)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)之間找到平衡是整個(gè)行業(yè)的課題。加油用戶會(huì)員心智不足，營(yíng)銷能力和運(yùn)營(yíng)難度大缺少抓手。支付寶也為加油行業(yè)提供了以數(shù)字化支付即會(huì)員的全新模式。幫助加油站線上獲客，通過數(shù)字化支帶動(dòng)數(shù)字化營(yíng)銷促成數(shù)字化加油站的升級(jí)。并與服務(wù)機(jī)構(gòu)共創(chuàng)，開發(fā)出全新的加油會(huì)員權(quán)益產(chǎn)品，讓加油客戶全生命周期運(yùn)營(yíng)成為現(xiàn)實(shí)。

支付寶大學(xué)—-賦能民生服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)字化

為幫助民生服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，支付寶大學(xué)成立了民生商學(xué)院，通過教育培訓(xùn)，幫助民生服務(wù)機(jī)構(gòu)從組織和業(yè)務(wù)兩方面提升數(shù)字化能力。支付寶大學(xué)賦能中臺(tái)負(fù)責(zé)人安秋明在會(huì)上做了題為：賦能創(chuàng)造數(shù)字商業(yè)價(jià)值的主旨演講。

在演講中，安秋明分享了中國(guó)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模已達(dá)31.3萬(wàn)億，占GDP總量34.8%。然而中國(guó)的服務(wù)業(yè)數(shù)字化程度依然很低，整個(gè)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化程度不足20%。支付寶大學(xué)就是全球第一個(gè)以致力提升經(jīng)營(yíng)數(shù)字化的企業(yè)大學(xué)。支付寶大學(xué)秉持“商家?guī)椭碳遥瑢?shí)踐者賦能實(shí)踐者”的教培理念，以專業(yè)的教培專業(yè)底蘊(yùn)，加數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的前沿實(shí)踐。賦能民生服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)數(shù)字化能力和組織的數(shù)字化能力。讓機(jī)構(gòu)從組織到文化到業(yè)務(wù)到價(jià)值傳遞，全面對(duì)接數(shù)字化升級(jí)的需求。賦能民生政務(wù)企業(yè)，在數(shù)字化升級(jí)中乘風(fēng)破浪，永立潮頭。

民生服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)商們都在關(guān)注支付寶這樣的大型科技平臺(tái)升級(jí)帶來的新一輪紅利，當(dāng)天有近200家企業(yè)來到現(xiàn)場(chǎng)參與盛會(huì)。筆者在現(xiàn)場(chǎng)和與會(huì)者交流，眾多機(jī)構(gòu)表示對(duì)民生服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)充滿期待，也相信和支付寶一起能夠更好的應(yīng)對(duì)數(shù)字化帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

2020是數(shù)字化經(jīng)濟(jì)大放異彩被廣泛關(guān)注的一年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義和價(jià)值被更多企業(yè)和社會(huì)所發(fā)見。但數(shù)字化升級(jí)的征途才剛啟程，支付寶為民生服務(wù)行業(yè)帶來的數(shù)字化升級(jí)方案會(huì)為行業(yè)帶來怎樣的變革和驚喜的未來，讓我們拭目以待。

附錄：2020支付寶大學(xué)民生商學(xué)院年度峰會(huì)獲獎(jiǎng)名單（排名不分先后）

服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)：長(zhǎng)春水務(wù)集團(tuán)有限公司、國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司、國(guó)網(wǎng)北京市電力公司客戶服務(wù)中心、國(guó)網(wǎng)福建省電力公司、國(guó)網(wǎng)蒙東電力公司、國(guó)網(wǎng)四川省電力公司、名氣家(深圳)信息服務(wù)有限公司、南方電網(wǎng)數(shù)字電網(wǎng)研究院有限公司、深圳供電局、鄭州華潤(rùn)燃?xì)夤煞萦邢薰尽⒅袊?guó)石化杭州蕭山萬(wàn)豐石油有限公司、福建聯(lián)通、聯(lián)通支付有限公司、天翼電子商務(wù)有限公司、中國(guó)聯(lián)通阿里運(yùn)營(yíng)中心

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