78歲的張大娘坐在椅子上，一名店員為她測(cè)量了血壓，提醒她日常的一些注意事項(xiàng)，另一名店員幫她在藥師處核驗(yàn)處方、拿藥品……“大娘，您慢走”，10分鐘之后，在店員的攙扶下，張大娘走出了藥店。
像這樣的場(chǎng)景，每天都會(huì)在京東大藥房濟(jì)南文化東路店上演好幾次。京東健康山東連鎖藥房運(yùn)營(yíng)工作人員劉俊宏告訴記者，類(lèi)似的情況在目前山東地區(qū)已經(jīng)開(kāi)業(yè)的8家京東大藥房自營(yíng)門(mén)店中已經(jīng)屬于常態(tài)。
（江蘇省泰州市京東大藥房門(mén)店）
進(jìn)店就像進(jìn)家門(mén)
在劉俊宏看來(lái)，讓顧客進(jìn)店就像進(jìn)家門(mén)，正是他們?cè)诠ぷ髦凶非蟮哪繕?biāo)。不管是老年人，還是推著嬰兒車(chē)，或者拿著重物的顧客，“我們的店員會(huì)幫助他們拿東西、推門(mén)，協(xié)助顧客順利進(jìn)店。”
由于文化東路店就在醫(yī)院周邊，老年顧客相對(duì)比較多。每當(dāng)遇到行動(dòng)不便的老人，店里的工作人員都會(huì)及時(shí)拿來(lái)一個(gè)椅子，詢(xún)問(wèn)他們的需要，幫助老人把需要的商品拿到跟前，“無(wú)論是線(xiàn)上開(kāi)方還是紙質(zhì)處方審核，店員都會(huì)服務(wù)到位，不讓老年人的購(gòu)藥過(guò)程有任何障礙。”
（京東大藥房門(mén)店里，中老年消費(fèi)者正在店員的幫助下購(gòu)買(mǎi)藥品）
劉俊宏說(shuō)，在藥店本就不算大的空間里，店員們?cè)O(shè)置了一間休息室，不僅為顧客提供養(yǎng)生茶飲，還會(huì)不定期請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士舉辦免費(fèi)健康知識(shí)講座。
“這個(gè)講座很受老年顧客歡迎，一是因?yàn)樗麄兊慕】抵R(shí)來(lái)源渠道不足，另外，老年人對(duì)健康養(yǎng)生知識(shí)的需求確實(shí)很強(qiáng)烈”，劉俊宏說(shuō)，最近一期講座的主題是“老年人精神健康”，未來(lái)，這樣的講座還會(huì)越來(lái)越多，越辦越好。
（山東省濟(jì)南市。京東大藥房省立醫(yī)院店店長(zhǎng)在為一位老年顧客講解“藥急送”購(gòu)藥上門(mén)服務(wù)的使用方法）
只吃了一半的午飯
“京智康”智能機(jī)器人的身體全面檢測(cè)，是京東大藥房門(mén)店里的特色服務(wù)之一。可是對(duì)于智能手機(jī)使用不太熟練的老年人來(lái)說(shuō)，如何操作卻是個(gè)問(wèn)題。
劉俊宏說(shuō)，在京東大藥房山東的8家店里，幫助老年人用“京智康”智能機(jī)器人也是他們的日常工作之一。“如何掃碼，如何根據(jù)機(jī)器的指示來(lái)進(jìn)行檢測(cè)，以及最后的報(bào)告如何查看，有時(shí)候還會(huì)用打印機(jī)打出紙質(zhì)版交給他們。麻煩沒(méi)關(guān)系，能幫到他們才是關(guān)鍵。”
有一天中午，劉俊宏和店員們正在吃午飯，一位銀發(fā)阿姨走進(jìn)了藥房。放下吃了一半的午飯，劉俊宏和阿姨聊了起來(lái)，原來(lái)，阿姨是一位獨(dú)居老人，子女不在身邊，每周末都到附近的老年大學(xué)參加活動(dòng)。看到店里的“京智康”智能機(jī)器人，阿姨感慨道：“上了歲數(shù)學(xué)新東西慢，到現(xiàn)在我這個(gè)手機(jī)除了打電話(huà)發(fā)微信，其他也不咋會(huì)用。這么‘高科技’的機(jī)器人，我要是會(huì)用該多好。”
（山東省濟(jì)南市。京東大藥房文化東路店內(nèi)的“京智康”智能機(jī)器人）
看出了阿姨的心思，劉俊宏和店員們鼓勵(lì)阿姨去試試。在店員的幫助下，阿姨很快完成了檢測(cè)并拿到了報(bào)告。臨走的時(shí)候，阿姨對(duì)劉俊宏說(shuō)：“今天不光是體驗(yàn)了高科技，還讓像我這樣的老年人找到了自信，新東西學(xué)起來(lái)也并沒(méi)有那么難。京東太親民了，謝謝你們。”
“金杯銀杯不如顧客的口碑，”劉俊宏覺(jué)得，“雖然中午飯只吃了一半，但是能聽(tīng)到阿姨這樣一句話(huà)，值了！”
（山東省濟(jì)南市。一位顧客正在京東大藥房省立醫(yī)院店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)藥品）
長(zhǎng)期以來(lái)，京東大藥房自營(yíng)門(mén)店針對(duì)到店老年顧客開(kāi)展助老服務(wù)，不僅提供免費(fèi)血壓監(jiān)測(cè)、“店內(nèi)代跑腿”等一系列服務(wù)，還將助老服務(wù)深入到例如“京智康”智能機(jī)器人的身體全面檢測(cè)、手把手講解在線(xiàn)購(gòu)藥、電話(huà)問(wèn)診等功能使用的具體環(huán)節(jié)和體驗(yàn)中。在為顧客提供豐富的藥品和相關(guān)藥事服務(wù)的同時(shí)，工作人員還重點(diǎn)關(guān)注有更多健康相關(guān)需求的老年人，幫助老年人更省心更便捷地享受優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、可信賴(lài)的醫(yī)療健康服務(wù)。
