隨著年輕一代消費者對醫(yī)美消費接受度的提高，95后群體已成為醫(yī)美市場最重要的增量用戶群之一。據(jù)新氧數(shù)據(jù)顏究院數(shù)據(jù)顯示，新氧平臺上95后醫(yī)美消費者占比超54%。
95后群體的“少年感”更強(qiáng)，使其在醫(yī)美消費過程更希望在皮膚護(hù)理、美白嫩膚、牙齒矯正等方面得到滿足。醫(yī)美消費觀念在不斷進(jìn)化，但相關(guān)需求卻未能得到全面滿足。
在12月3日舉辦的2020（冬季）美沃斯國際醫(yī)學(xué)美容大會上，新氧科技副總裁劉蓉就針對95后群體的消費偏好進(jìn)行了主題分享。
基于對新氧平臺用戶畫像分析，劉蓉給出了最受95后消費者青睞的細(xì)分輕醫(yī)美項目，如光子嫩膚、水光補(bǔ)水、果酸煥膚、皮秒激光等。在洞察中國年輕一代求美者的核心需求后，新氧正式推出“你的第一張輕醫(yī)美護(hù)膚卡”——新氧美次卡。
新氧科技副總裁 劉蓉
需求更“輕”，預(yù)見2021醫(yī)美新機(jī)遇
從醫(yī)美市場看，以牙齒矯正、吸脂、緊致抗衰等為代表的輕醫(yī)美項目，開始展現(xiàn)出極高的增速。
以品類、價格、頻次三個標(biāo)準(zhǔn)為參考，可以分析得出當(dāng)下主流醫(yī)美項目的趨勢。牙齒矯正、美白嫩膚、緊致抗衰等品類在升級，但消費頻次有所下降；中醫(yī)減肥、美容冠、女性私密等品類在升級，頻次也在不斷增長；上瞼整形、冷凍溶脂的價格與頻次均有所下降；祛斑去色素、吸脂、去眼袋等的價格下降，而消費頻次正在增長。
這些不同品類的變化，也代表了不同的成長路徑。而2021年醫(yī)美行業(yè)維持高成長的大趨勢不會變，但消費需求會更“輕”，不同品類的成長戰(zhàn)略也會有所區(qū)別。
具體而言，消費者的消費意愿從單一、單點整形訴求，向以效果為導(dǎo)向的綜合需求轉(zhuǎn)變；緊致抗衰成今年爆品，但品相單一，缺乏新品及聯(lián)合治療方案，以組合品拉高客單，是下一趨勢；吸脂/冷凍溶脂/纖體等高速增長，呈現(xiàn)價格下滑趨勢，復(fù)購是重點；祛眼袋、祛斑、女性私密成為需求高潛品，有較大利潤空間；美容冠、牙貼面、瘢痕修復(fù)等品，出現(xiàn)消費頻次增長，重點在老帶新。
也就是說，2021年醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展機(jī)會仍集中于輕醫(yī)美。對此，劉蓉表示，“越來越多小白用戶進(jìn)入到醫(yī)美行業(yè)。這些用戶與傳統(tǒng)的精準(zhǔn)醫(yī)美用戶不太一樣，經(jīng)驗欠缺。對于此類用戶，集中于皮膚管理的輕醫(yī)美項目可能是第一大需求。”
然而，由于輕醫(yī)美的投入低、資質(zhì)要求低，使其成為黑醫(yī)美較為集中的高發(fā)領(lǐng)域。為此，新氧在營銷方式上采取了與行業(yè)主流截然相反的“逆向營銷”，提出“所謂輕醫(yī)美，風(fēng)險并不輕”的醫(yī)美觀，旨在幫助消費者建立科學(xué)的輕醫(yī)美意識，提升辨別黑醫(yī)美能力。
業(yè)內(nèi)人士指出，“逆向營銷”或許并不如行業(yè)通行的營銷方法一樣有較高的轉(zhuǎn)化率，但“逆向營銷”是建立在信任基礎(chǔ)上的，更容易建立起與消費者之間的聯(lián)系。而在“逆向營銷”之下，消費者會更有意識去了解專業(yè)的醫(yī)美知識，從而做出更為理性的決策，提升滿意度。
美次卡，提供可信賴的輕醫(yī)美服務(wù)
具體到操作層面，輕醫(yī)美究竟怎么選才靠譜？比價格、比點評、比資質(zhì)、比醫(yī)生……對于普通求美者而言，很難系統(tǒng)化、體系化、標(biāo)準(zhǔn)化地完成“貨比三家”的準(zhǔn)備動作。
作為新氧的定制款輕醫(yī)美護(hù)膚卡，美次卡在合法、合規(guī)、合格的醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)師、藥品、器械的基礎(chǔ)之上，打造“精選項目一口價”的模式，讓求美者可以將決策的重心放在選擇自己所需的項目上，而不是醫(yī)美機(jī)構(gòu)五花八門的營銷方式上。
求美者根據(jù)自己的需求購買對應(yīng)項目的美次卡后，即可在所在城市的不同醫(yī)美機(jī)構(gòu)享受同質(zhì)量、同標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)美服務(wù)。
目前，新氧美次卡的服務(wù)項目包括光子嫩膚、水光補(bǔ)水、果酸煥膚、皮秒激光等醫(yī)美護(hù)膚項目，已覆蓋北京、成都、廣州、上海、武漢、杭州、南京、長沙等城市，全國通用。
在履約方面，與傳統(tǒng)的預(yù)付式消費不同，美次卡“隨時可退、全額可退”，為消費者規(guī)避商家跑路、倒閉等因素帶來的資金風(fēng)險。即使求美者在下單后改變主意不想做所選項目，退款也無需擔(dān)心。若機(jī)構(gòu)未在第一時間退款，新氧會先行墊付，為求美者徹底解除后顧之憂。
值得一提的是，美次卡主打“無隱形消費”服務(wù)，買卡費用就是從進(jìn)店到完成項目出店的全部費用。除此之外，美次卡在價格、機(jī)構(gòu)、服務(wù)等方面的承諾和保障也相當(dāng)有說服力。品質(zhì)實在、價格實惠；正品儀器藥品有保障，支持當(dāng)場驗真；機(jī)構(gòu)和醫(yī)師經(jīng)過雙認(rèn)證，保證服務(wù)的專業(yè)性。
基于以上因素，新氧美次卡很快就獲得了年輕消費群體的廣泛信賴。劉蓉表示：“我們期待美次卡項目為更多接觸醫(yī)美的‘小白用戶’提供更安全、更有保障的醫(yī)美服務(wù)。”
95后消費者持續(xù)增強(qiáng)的消費能力與消費意愿，在一定程度上預(yù)示了醫(yī)美行業(yè)將進(jìn)一步取得高增長，更“輕”的消費需求也是行業(yè)進(jìn)化與變革的主要動力之一。新氧美次卡將在持續(xù)滿足這一群體消費能力、消費意愿及消費需求的過程中，為整個醫(yī)美行業(yè)的健康向好發(fā)展帶來更多、更持久的助力。
