近日，容聯(lián)“遠(yuǎn)程金融服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用與發(fā)展”閉門研討會(huì)在北京舉辦。

容聯(lián)與光大銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、中信銀行、北京銀行、華夏銀行、昆侖銀行、渤海銀行、陽(yáng)光保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、新華人壽、江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、愛(ài)心人壽等20多家金融機(jī)構(gòu)和專家一起，探討遠(yuǎn)程金融、非接觸式服務(wù)的金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并分享了遠(yuǎn)程金融的應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

遠(yuǎn)程銀行要從四個(gè)方面改變

光大銀行數(shù)字金融部副總經(jīng)理劉瑞群現(xiàn)場(chǎng)分享了主題為《遠(yuǎn)程金融實(shí)踐中的金融科技應(yīng)用與管理》的主題演講，光大銀行遠(yuǎn)程銀行中心是融“服務(wù)+交易+運(yùn)營(yíng)+營(yíng)銷”于一體的綜合性經(jīng)營(yíng)中心。

他強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)程銀行必須從四個(gè)方面改變：一：由坐商到行商，遠(yuǎn)程銀行只有從服務(wù)向經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)型，才能不斷貼近客戶，緊隨客戶變化；二：由服務(wù)中心到經(jīng)營(yíng)中心，遠(yuǎn)程銀行以往更多承載銀行內(nèi)部服務(wù)需求，未來(lái)必須以客戶需求為目標(biāo)推動(dòng)產(chǎn)品部門與客戶部門前行；三、由服務(wù)存量到交叉銷售，服務(wù)好每一個(gè)客戶之外，遠(yuǎn)程銀行必須把握新客以及交叉銷售的機(jī)會(huì)，做好客群經(jīng)營(yíng)；四、由服務(wù)客戶到服務(wù)社會(huì)，遠(yuǎn)程銀行作為提供金融服務(wù)的載體，必須用經(jīng)營(yíng)理念承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。

其次在運(yùn)營(yíng)和服務(wù)模式上，應(yīng)該打造全方位、多渠道金融+生活圈服務(wù)，形成具有彈性擴(kuò)張能力的遠(yuǎn)程銀行經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。

加強(qiáng)科技應(yīng)用，創(chuàng)新金融服務(wù)方式

容聯(lián)金融創(chuàng)新中心產(chǎn)品總監(jiān)段磊分享了容聯(lián)如何助力金融行業(yè)搭建遠(yuǎn)程客戶經(jīng)營(yíng)新場(chǎng)景，他表示，通過(guò)AICC+音視頻的技術(shù)能力，在有效防控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，探索運(yùn)用視頻連線、遠(yuǎn)程認(rèn)證等科技手段助力各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)展線上業(yè)務(wù)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、小程序等電子渠道服務(wù)管理和保障，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)。

容聯(lián)發(fā)展遠(yuǎn)程金融的產(chǎn)品指導(dǎo)思想：前臺(tái)場(chǎng)景化、中臺(tái)智能化、后臺(tái)云端化，強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)程銀行是綜合金融服務(wù)中心、智慧中臺(tái)，助力銀行服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

容聯(lián)空中營(yíng)業(yè)廳支持多渠道建立音視頻對(duì)話，將客戶端、金融坐席端、后臺(tái)管理端、前端AI數(shù)字人能力等全流程實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程智能化，這其中涵蓋了多方視頻、遠(yuǎn)程協(xié)助、智能排隊(duì)、坐席輔助、話術(shù)提示、智能質(zhì)檢、錄音錄像等交互與管理，同時(shí)，實(shí)時(shí)生效的業(yè)務(wù)流程編輯器支持金融機(jī)構(gòu)定制化業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

目前，容聯(lián)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)原有傳統(tǒng)4類線下柜面業(yè)務(wù)線上遷移，包括信貸業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、對(duì)公開(kāi)戶等，與銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，提升柜面業(yè)務(wù)產(chǎn)能。

聯(lián)通客戶經(jīng)營(yíng)全觸點(diǎn)

中信銀行數(shù)據(jù)金融部副處長(zhǎng)田添現(xiàn)場(chǎng)分享了遠(yuǎn)程金融與超渠道融合服務(wù)的發(fā)展與實(shí)踐，她表示，從銀行視角，搭建統(tǒng)一的組件化技術(shù)框架，對(duì)APP、小程序、智慧柜臺(tái)、遠(yuǎn)程銀行等，增加功能模塊的復(fù)用及快速串接，實(shí)現(xiàn)多應(yīng)用共享上線，快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，提升服務(wù)創(chuàng)新能力。從客戶視角看，通過(guò)多形態(tài)的用戶觸點(diǎn)服務(wù)，吸引客戶進(jìn)入服務(wù)圈，并逐步建立與客戶之間的深度服務(wù)關(guān)系。

依托全渠道數(shù)據(jù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同經(jīng)營(yíng)，將“客戶經(jīng)理面對(duì)面、客戶必須到網(wǎng)點(diǎn)” 升級(jí)為“線上化”、“線上化+遠(yuǎn)程化”營(yíng)銷服務(wù)模式，支持零售業(yè)務(wù)發(fā)展。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，還有來(lái)自陽(yáng)光保險(xiǎn)、江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)專家做了精彩分享，針對(duì)各家機(jī)構(gòu)在實(shí)際遠(yuǎn)程金融服務(wù)應(yīng)用中，在技術(shù)方案、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、部署實(shí)施需求等方面關(guān)心的話題進(jìn)行了精彩的互動(dòng)交流。

未來(lái)，容聯(lián)金融創(chuàng)新應(yīng)用與發(fā)展研討會(huì)系列，也將在全國(guó)各地舉辦，歡迎更多的機(jī)構(gòu)、行業(yè)合作伙伴一起深度交流、分享，探索落地金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)與實(shí)踐，共促金融科技的發(fā)展。