秉持“以科技手段促進(jìn)安全行車，提升車后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈效率”理念的北京百姓科服網(wǎng)絡(luò)科技有限公司近日榮膺中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2020年3·15履行社會(huì)責(zé)任承諾單位。

由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管的中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行，創(chuàng)立于20世紀(jì)90年代初，由首都新聞界主要新聞單位聯(lián)合主辦，是中國(guó)最有影響的社會(huì)活動(dòng)之一。萬(wàn)里行活動(dòng)對(duì)全民族質(zhì)量意識(shí)的樹立和強(qiáng)化，對(duì)質(zhì)量法制的制定和完善，對(duì)企業(yè)質(zhì)量工作的改進(jìn)和提高，對(duì)中國(guó)名牌事業(yè)的發(fā)展，都起了明顯的促進(jìn)作用，多年以來(lái)在企業(yè)和消費(fèi)者心中享有較高的地位。

此次獲得中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行頒發(fā)的2020年3·15履行社會(huì)責(zé)任承諾單位的北京百姓科服網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，運(yùn)營(yíng)了為三四五線城市車主提供普惠性用車、養(yǎng)車、修車服務(wù)方案的好車主互助平臺(tái)。目前業(yè)務(wù)已覆蓋了全國(guó)17省、直轄市。管理團(tuán)隊(duì)建立了修理廠、互助成員車輛等三項(xiàng)核心準(zhǔn)入機(jī)制，有效地保障了互助成員的權(quán)益。

好車主互助還制定了高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)互助成員報(bào)修后，互助專員會(huì)在5分鐘內(nèi)聯(lián)系核定車況。如果互助成員車輛修復(fù)項(xiàng)目較多時(shí)，互助專員會(huì)就近派出第三方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。為有效降低互助成員的支出，在給定修車方案時(shí)，本著費(fèi)用適當(dāng)、不擴(kuò)大維修的方針，車輛修復(fù)方案都會(huì)由平臺(tái)、互助成員、修理廠三方共同確認(rèn)。車輛在修復(fù)過(guò)程中，互助專員會(huì)每三天向修理廠跟進(jìn)一次進(jìn)度。車輛修復(fù)需符合《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》和《事故汽車修復(fù)技術(shù)規(guī)范》兩項(xiàng)規(guī)定，對(duì)于修理質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，不予驗(yàn)車通過(guò)，責(zé)成修理廠返工。整個(gè)維修過(guò)程，互助成員無(wú)需墊付費(fèi)用，修理完成確認(rèn)無(wú)誤后即可提車。車輛修復(fù)完成后還會(huì)有相應(yīng)的質(zhì)保條款，譬如最常見的車輛噴漆項(xiàng)目就有長(zhǎng)達(dá)2年的質(zhì)保期，而國(guó)家對(duì)噴漆的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)僅是1年。

除此之外，好車主互助還采用新的運(yùn)營(yíng)管理模式，對(duì)傳統(tǒng)修理廠賦能，升級(jí)服務(wù)體系，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。在保證了修車質(zhì)量的同時(shí)，還降低了修車費(fèi)用。互助成員對(duì)互助維修服務(wù)滿意度長(zhǎng)期保持在98%的高位，互助修車服務(wù)完成效率也持續(xù)提升。

好車主互助平臺(tái)旨在為互助成員提供領(lǐng)先高效的解決方案，讓每一位成員可以安心享受遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)4S店價(jià)格的普惠性修車、養(yǎng)車服務(wù)。未來(lái)，好車主互助期望以大數(shù)據(jù)科技驅(qū)動(dòng)駕駛?cè)藛T安全行車，提升汽車后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈效率，讓互助成員既省錢、又省心。