3月10日，中國領先的多業務云通訊服務商容聯云(紐交所：RAAS)宣布，收購客戶關系管理軟件（CRM）服務商過河兵科技。收購完成后，雙方將在產品、市場、渠道等層面進行深度融合。基于過河兵在聯絡中心、移動銷售CRM領域的領先優勢，以及容聯云豐富的全產品云通訊和行業客戶服務經驗，共同打造串聯企業生產管理、市場營銷、運營服務的全生命周期SaaS產品，輸出高效的場景化智能云通訊解決方案，助力政府、企業等組織機構數字化改造升級。
“企業通訊服務正處在一個變革時期，AI、云計算等技術的融合，以及產業數字化升級是容聯云的機會。” 容聯云創始人兼CEO孫昌勛表示，過河兵是中國聯絡中心CRM行業的領頭羊，具有領先于行業的技術產品，在聯絡中心一體化建設方面能夠和容聯云形成很好的優勢互補。很高興能邀請他們加入，讓我們有更充足的信心為企業數字化轉型提供完善的產品與體驗，推動中國智能通訊云服務產業的持續發展與創新。
對此，過河兵創始人兼CEO牟雙春稱：“數字化時代，企業對聯絡中心、移動銷售等應用軟件的需求越來越多樣化，過河兵自主研發了EliteTools低代碼開發工具，并在此工具的基礎上為企業快速定制各種聯絡中心及移動銷售等業務應用，成功解決了不同行業在CRM方面復雜性需求。我們很高興加入容聯云，我們將攜手深入開發營銷、銷售和客服一體化云服務方案，整合雙方技術與產品，進一步加強創新技術的產業化應用，不斷拓展服務能力，幫助用戶顯著提升效能。”
完美融合 高度互補
容聯云與過河兵的產品與能力高度互補。容聯云將深度融合過河兵CRM系列產品與應用，與容聯行業云SaaS產品實現互補強強聯合，過河兵則通過容聯云生態龐大的產品體系與市場營銷體系，進一步完善產品體系的同時擴大市場占有率。過河兵將作為容聯云旗下的CRM品牌獨立運行，在聯絡中心領域發揮更大的價值。
此次雙方的結合，與過河兵長達18年的技術沉淀有著直接的關系。過河兵專注于聯絡中心、移動銷售相關的軟件產品開發和業務系統實施，是國內領先的CRM供應商。產品包含全媒體客戶聯絡中心、全智能營銷系統、數字化用戶運營管理平臺等業務軟件，應用在銀行、保險、證券、教育、汽車、交通等行業。過河兵具備強大的技術研發實力，EliteCRM開箱即用，通過一套源代碼+不同的底層工具滿足行業差異化、企業個性化需求，為各行各業的企業快速生成豐富多樣的營銷、銷售、客服等業務應用。過河兵在產品和技術的成熟度、應用案例等方面具有明顯的競爭優勢，尤其在保險等行業具有領先的市場占有率。
珠聯璧合 為企業數字化賦能
在云+智能的時代，國內云通訊已經進入行業洗牌的關鍵時期，此次收購是容聯云產業鏈上下游布局中關鍵的一枚落子，通過本次合作不僅對容聯行業云SaaS產品層、應用層形成了有力的補強，同時大幅提升容聯云深入行業聯絡中心一體化解決方案及客戶服務能力，加速掘金巨量級的市場潛能。
通過此次收購，容聯云從通訊資源層、CC平臺、智能化中臺再到智能化應用，打通聯絡中心全產品體系鏈條，覆蓋企業整個生命周期，成為市場領先的全能力云通訊服務商，構筑起資源、技術、產品、能力、市場、服務于一體的競爭壁壘，賦予了容聯云生態全新的競爭力。
