疫情下金融機構與科技結合的商業模式不斷突破，回歸服務客戶提升體驗的初心，聚焦場景化到生態化的戰略轉變是金融機構的重中之重。3月25日，”2021金融服務創新與客戶體驗峰會”在上海成功舉行。

作為國內領先的金融機構數字化創新服務企業代表，容聯云憑借持續的創新產品力榮膺「金融科技企業最佳產品創新獎」。

容聯云行業解決方案總監閆玉華在主題分享環節，以《專業·專注，助力構建金融智能客服系統和運營體系》為題，從構建智能化運營體系、創新服務與渠道整合、客服中臺AI能力提升三個維度，分享容聯云助力金融機構數字化轉型的創新理念與實踐經驗。

無接觸式服務日益成為獲取服務的主要手段，消費者行為和期望的轉變，正使金融機構改變與客戶的聯系和服務方式，為用戶打造極致服務體驗，提高線上線下辦理效率成為金融服務機構迫切的升級轉型之路。

容聯云以自身雄厚的音視頻和AI技術，構建完備的“金融服務5G空中營業廳“解決方案，將音視頻技術結合業務流程應用在金融行業中的智能雙錄、視頻面簽、遠程開戶、智能審核、保險回溯、視頻柜員等遠程業務場景，為金融行業客戶業務辦理和金融產品銷售等關鍵環節保駕護航，賦能并推動金融行業數字化轉型，平衡線下網點成本，提升柜面業務產能，全面盤活金融機構營銷獲客和用戶運營服務。

此外，容聯云還始終保持對金融機構垂直應用場景的敏銳洞察和深度滲透，利用自然語義理解、意向性分析、機器學習等先進的AI技術充分解決金融機構在業務運營方面的需求與痛點。通過智能語音機器人、智能坐席助手、智能陪練等一系列產品，實現對金融機構聯絡中心的全面賦能和迭代升級，助力金融機構大幅提升客戶體驗以及增值服務。在大數據和AI等新技術的驅動下，容聯云不僅在服務方面支持個性化需求、精細化運營的業務場景，還可充分挖掘已有用戶市場，助力金融機構快速拓展潛在新用戶。

在場景應用方面，銀行網發新戶的斷點客戶一般僅通過短信進行營銷，營銷方式簡單，未點擊短信鏈接的客戶將白白流失，T+0、T+1的短信成功率約為2%。應用容聯斷點營銷機器人后，可有效挽回流失的網發新戶，針對T+3斷點客戶，機器人平均營銷成功率為3.57%，與此同時減少了將近80%的短信費用。

在小額賬單分期場景，銀行對營銷客群一般采用短信營銷且效果欠佳，平均每位客戶每月至少會收到3~5條分期營銷短信，但成功率不足0.2%。應用容聯智能外呼機器人后，平均營銷成功率達5.95%，為原有短信營銷方式成功率的30倍。

金融科技創新公司進入金融服務領域，通過數字化工具優化客戶體驗，給傳統的金融業務造成了巨大的沖擊。運用領先的數字化技術，滿足客戶對于“全旅程”服務要求的不斷提升，已成為金融服務行業數字化轉型的關鍵。容聯云以客戶為中心，用AI、云計算、大數據等新興技術，并結合金融機構業務屬性，提升效率與產出，助力金融機構走出一條自己的智能化升級之路。