速途網7月21日消息（報道：李楠）近日，河南鄭州等地出現罕見持續強降水天氣過程，暴雨引發洪災，也導致部分區域消費者收貨和退換貨不便，部分商家店鋪經營受到影響。

為保障消費者權益，維護商家店鋪正常運營，7月21日，拼多多平臺針對河南區域的訂單收發貨規則作出以下調整：

1、承諾發貨時間2021年7月20日起，且收件地或發件地為河南省的訂單，延遲發貨暫停賠付；

2、發貨時間2021年7月18日起，且收件地或發件地為河南省的訂單，由于物流流轉異常導致的違規暫停賠付；

3、受災期間，開通商家服務熱線。如商家存在其他特殊情況，可通過以下鏈接反饋：https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=28787284256

此上規則視災害情況進行調整。

受暴雨天氣影響，河南地區的訂單可能出現延遲發貨情況，平臺將對此盡力改善，也請消費者諒解。需要售后服務的商品，請消費者先保留好商品，等待通知。七天無理由退貨的商品，不影響二次銷售的情況下，消費者可以通過平臺售后客服申請延長至30天。

同日，拼多多宣布首期捐款1億元，馳援河南抗災。7月21日起，鄭州多多買菜加急盤點本地所有網格站點的食品、藥品等救急物資，免費用于保障周邊市民救災及生活需求。目前，買菜工作人員正緊急聯動河南省內外的供應商，采購救災及生活物資補充供給，并將通過全市近兩萬個門店網點，免費提供給受災群眾。

拼多多技術團隊第一時間開發上線“應急救災物資反饋入口”，收集受災地區抗災需求，提供信息對接和物資支持。受災群眾及相關社會機構均可通過此入口反饋相關信息，協助受災群眾共同抗災。目前，拼多多已設置業務專員對接群眾受災需求，并及時做出響應。

風雨無情，我們一起撐！