近日，塵鋒SCRM基于企業微信客服的開放能力，快速上線企業微信客服1.0版本，全面打通騰訊微信生態社交觸點，覆蓋8大業務場景，實現“臨時咨詢”和“固定專屬服務”的一體化服務模式，加速企業客服從成本中心向利潤中心轉型。
塵鋒SCRM客服平臺設置界面示例
本次重磅上線的企業微信客服1.0版本產品，主要是基于企業微信的開放能力，憑借企業微信與微信的互聯互通，打通視頻號、公眾號、小程序、微信支付等場景，并對“企業自有APP”和“其他網頁”兩大常見的客服場景進行覆蓋。
企業客服人員可以使用企業微信回復客戶咨詢消息，實現免加好友即可聊天的新型服務模式。企業管理員還能根據分配規則靈活分配客服人員，并通過企業微信客服工作臺（側邊欄），使用企業微信原生能力接待目標客戶。豐富的側邊欄功能包含：操作客戶資料、話術庫、營銷素材、普通素材共四種提效工具，大大提高了企業承接售前、售后咨詢業務的能力，特別是在高并發、高聚集、大批量的售后咨詢和營銷周期性咨詢時，意義更加重大。此外，基于客戶的UnionID，塵鋒SCRM還能夠有效串聯起客戶售前咨詢、購物消費、售后服務的完整消費周期，全面完善企業客戶服務鏈條。
值得一提的是，塵鋒SCRM的企業微信客服1.0版本在大幅提升企業客服效率的同時，也對消費者進行了“減負”。消費者在享受咨詢服務時，無需下載安裝額外應用，直接是用微信原生會話即可完成實時溝通，更加貼合日常社交。同時，消費者也可以隨時在自己的會話列表中找到相應會話，進行二次咨詢。
本次客服平臺的重磅推出，不僅標志著塵鋒SCRM與騰訊企業微信社交生態的進一步快速融合，更意味著塵鋒SCRM已經將社交化的服務能力覆蓋到了企業營銷全鏈路，消除了最后的社交服務盲區。憑借塵鋒SCRM客服平臺對社交觸點的全面覆蓋和實時互動的高效服務模式，企業客服也有望從原先的成本中心蛻變為盈利中心，在企業營銷體系中承擔起更加重要的角色。
