無(wú)人零售已成為新零售爭(zhēng)奪戰(zhàn)的又一大場(chǎng)景。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)的無(wú)人零售市場(chǎng)規(guī)模正高速增長(zhǎng)，2020年已超過(guò)300億元。其中，無(wú)人售貨機(jī)仍是無(wú)人零售的主流渠道，占據(jù)85%的市場(chǎng)份額。遍布地鐵站、辦公室、電影院，到卡拉OK、婚紗影城、劇本殺，這些場(chǎng)景多元化、全天候無(wú)間斷的服務(wù)，讓無(wú)人售貨機(jī)成為新零售最便利的模式，深受年輕人的認(rèn)可和喜愛。同時(shí)，無(wú)人售貨機(jī)也因其成本優(yōu)勢(shì)獲得了經(jīng)營(yíng)者的諸多青睞——從2014到2020年，無(wú)人零售市場(chǎng)年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到68%。
雖然，無(wú)人零售已成為新零售模式下的一匹黑馬，但成也“無(wú)人”，敗也“無(wú)人”。由于沒有工作人員駐守，無(wú)人終端的服務(wù)維護(hù)也成為其最大的痛點(diǎn)。但其實(shí)只要找到好的幫手，也能讓此處“無(wú)人”勝“有人”。如與順豐同城這樣的第三方配送平臺(tái)合作，通過(guò)定制化配送及增值服務(wù)，就能輕松解決補(bǔ)貨需求、終端故障等痛點(diǎn)。
直擊運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)：讓“無(wú)人零售”變“無(wú)痛零售”
補(bǔ)貨不及時(shí)是影響無(wú)人零售盈利的痛點(diǎn)之一。由于貨架空間固定有限，因此時(shí)常會(huì)出現(xiàn)因商品沽清貨架長(zhǎng)時(shí)間出現(xiàn)空置的情況。但安排專人進(jìn)行補(bǔ)貨成本較高，所以需要一個(gè)更有效率和更低成本的方式，進(jìn)行統(tǒng)一補(bǔ)貨配送和管理。無(wú)人零售的第二大痛點(diǎn)，便是機(jī)器故障。比如商品出貨被卡住，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)機(jī)器無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅降低用戶體驗(yàn)和使用意愿，還會(huì)影響整天的營(yíng)收。
順豐同城急送可以根據(jù)每個(gè)商戶的不同需求，通過(guò)路線和運(yùn)力的智能優(yōu)化，批量進(jìn)行無(wú)人售貨機(jī)的補(bǔ)貨服務(wù)。針對(duì)不同品類商品，順豐同城還提供諸如保溫、分區(qū)儲(chǔ)存、防碰撞溢出等精細(xì)化服務(wù)。同時(shí)，基于長(zhǎng)期大范圍的終端運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，順豐同城急送還可以通過(guò)騎士補(bǔ)貨品類、補(bǔ)貨頻率等數(shù)據(jù)的積累，為商家提供選品建議，讓有限的SKU發(fā)揮最大效能。
另外，通過(guò)對(duì)騎士進(jìn)行專門培訓(xùn)、以及對(duì)系統(tǒng)操作進(jìn)行授權(quán)，在機(jī)器發(fā)生“卡住”等故障之時(shí)，還可以安排距離最近的順豐同城騎士第一時(shí)間對(duì)機(jī)器進(jìn)行緊急“救援”，解決終端故障和消費(fèi)者的后顧之憂。真正讓“無(wú)人零售”變成“無(wú)痛零售”。
目前，順豐同城已經(jīng)有了豐富的無(wú)人零售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，例如與瑞幸咖啡、豐E足食等無(wú)人零售終端達(dá)成合作。在與瑞幸咖啡的合作中，順豐同城主要提供定制化的咖啡豆、咖啡杯、杯蓋等物料的定時(shí)補(bǔ)充、質(zhì)量把控等服務(wù)；對(duì)于豐E足食，順豐同城則通過(guò)自建的全套運(yùn)營(yíng)質(zhì)量監(jiān)控體系，從地區(qū)、商品、貨架等運(yùn)營(yíng)維度及時(shí)知悉問(wèn)題所在，及時(shí)處理；同時(shí)通過(guò)智能補(bǔ)貨系統(tǒng)，大大降低貨架的缺貨率，提升補(bǔ)貨的及時(shí)性和靈活性，提高商品周轉(zhuǎn)率。
多元場(chǎng)景適配：“萬(wàn)物”皆可“無(wú)人零售”
從全球范圍看，日本一億多人擁有500多萬(wàn)臺(tái)無(wú)人售貨機(jī)，美國(guó)三億多人也擁有近500多萬(wàn)臺(tái)無(wú)人售貨機(jī)，整個(gè)歐洲七億多人也擁有300多萬(wàn)臺(tái)以上的各種無(wú)人售貨機(jī)；而中國(guó)14多億人卻僅僅擁有不到20萬(wàn)臺(tái)無(wú)人售貨機(jī)。
中國(guó)的無(wú)人零售行業(yè)發(fā)展空間還有很大，想象空間也待以發(fā)掘。作為第三方即時(shí)配送平臺(tái)，順豐同城能夠適配各品類商品安全配送的核心價(jià)值，從某種程度上，也對(duì)協(xié)同行業(yè)未來(lái)發(fā)展起到推動(dòng)作用。未來(lái)，當(dāng)無(wú)人零售滲透到我們生活的方方面面，商品品類將變得更加多元，配送需求也將向精細(xì)化、高效化、規(guī)模化轉(zhuǎn)變。順豐同城急送的專業(yè)定制化服務(wù)，或許能為行業(yè)打開更多的想象。
首先，順豐同城急送能針對(duì)不同商品屬性的配送進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)定制，如滿足各種溫度需求商品的批量運(yùn)輸需求，讓無(wú)論是冰品，還是熱飲都能保持最佳售賣狀態(tài)，也讓需要保鮮的蔬菜、水果等品類開辟了新的零售場(chǎng)景。
其次，順豐同城急送還能承擔(dān)貴重和安全要求高的商品配送。因?yàn)槊總€(gè)順豐同城騎士都需通過(guò)專業(yè)化配送流程培訓(xùn)、高品質(zhì)的配送才能上崗，順豐同城急送還會(huì)定期對(duì)配送員進(jìn)行考核。同時(shí)，精細(xì)化的流程改善也能最大程度保證商品運(yùn)送安全，為奢侈品、金銀首飾、數(shù)碼產(chǎn)品、醫(yī)藥等品類在未來(lái)切入無(wú)人零售市場(chǎng)提供了新的思路。
據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2022年無(wú)人零售銷售總額將到達(dá)1.8萬(wàn)億，無(wú)人零售無(wú)窮的增長(zhǎng)動(dòng)力和無(wú)限的想象空間正在逐步落地。無(wú)人零售終端的線下布局，讓合適的品牌商品，在合適的地點(diǎn)，觸達(dá)合適的人群，在產(chǎn)品精確呈現(xiàn)的同時(shí)，也讓終端設(shè)備成為品牌最大的廣告牌。在順豐同城強(qiáng)大運(yùn)力保障和專業(yè)服務(wù)加持下，相信有更多品類都將更好地進(jìn)入“無(wú)人零售”場(chǎng)景，為我們的生活增添更多便利。
