2月28日，抖音電商發(fā)布《2021抖音電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》(下稱(chēng)“報(bào)告”)。報(bào)告呈現(xiàn)了2021年度該平臺(tái)在打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生態(tài)、完善內(nèi)容治理體系方面的舉措與成果。其中，大量違規(guī)內(nèi)容被處罰，平臺(tái)整體電商生態(tài)得到改善。

報(bào)告披露，抖音電商2021年累計(jì)處罰違規(guī)創(chuàng)作者97.1萬(wàn)人，其中百萬(wàn)以上粉絲的有8484人，1.1萬(wàn)人被永久關(guān)閉電商權(quán)限。在低質(zhì)內(nèi)容專(zhuān)項(xiàng)治理中，6.7萬(wàn)個(gè)低質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者、152萬(wàn)條低質(zhì)短視頻、8萬(wàn)個(gè)低質(zhì)直播間，被系統(tǒng)識(shí)別并予以打壓。此外，針對(duì)消費(fèi)者普遍反感、投訴較多的電商內(nèi)容，平臺(tái)全年進(jìn)行了28次專(zhuān)項(xiàng)治理。其中，處罰虛假宣傳創(chuàng)作者46251人、賣(mài)慘營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)作者2864人。數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)好感度因此上升了8.4%。

2021年期間，有違規(guī)商戶(hù)為了博取眼球、提高銷(xiāo)量，發(fā)布了一些原產(chǎn)地滯銷(xiāo)、工廠(chǎng)倒閉、破產(chǎn)、停工等賣(mài)慘帶貨視頻。此類(lèi)視頻故意渲染悲情色彩，運(yùn)用編造悲慘故事的方法博取觀(guān)眾同情，傳播不符合社會(huì)良好風(fēng)尚的內(nèi)容，且存在欺騙、誤導(dǎo)性質(zhì)。抖音電商對(duì)此展開(kāi)了“賣(mài)慘帶貨”專(zhuān)項(xiàng)治理，相關(guān)賬號(hào)視違規(guī)程度受到了扣除信用分、永久封禁賬號(hào)并關(guān)閉電商權(quán)限等處罰。

報(bào)告顯示，除了內(nèi)容生態(tài)，抖音電商也非常重視商品質(zhì)量與安全，構(gòu)建了相對(duì)完整的治理體系，對(duì)商品和商家保持全面管控。

2021年，平臺(tái)對(duì)商品管控模型持續(xù)更新迭代，覆蓋了日常業(yè)務(wù)中的多個(gè)復(fù)雜場(chǎng)景。從前置識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)防范、阻斷違規(guī)三個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有商品的全鏈路治理。報(bào)告披露，全年攔截違規(guī)商品發(fā)布超9100萬(wàn)次，主動(dòng)封禁違規(guī)商品超580萬(wàn)件，下架風(fēng)險(xiǎn)商品超320萬(wàn)件，處罰違規(guī)商家超40萬(wàn)次，清退嚴(yán)重違規(guī)商家超4萬(wàn)個(gè)。

平臺(tái)對(duì)民生商品和應(yīng)季商品的管控尤為嚴(yán)格。經(jīng)過(guò)專(zhuān)項(xiàng)治理，小龍蝦退貨率下降23.8%，草莓退貨率下降55.9%，超6000件不合格水發(fā)筍、牛羊雜和臘鴨雞肉等被清理，超300個(gè)違規(guī)商家被封殺。消費(fèi)者滿(mǎn)意度因此提升16%。

報(bào)告顯示，過(guò)去一年，通過(guò)升級(jí)技術(shù)、加強(qiáng)檢測(cè)和專(zhuān)項(xiàng)治理，抖音電商對(duì)商品和商家進(jìn)行全面管控，購(gòu)物環(huán)境得到優(yōu)化。