2022年3月14日，由《中國銀行保險報》主辦、廣東銀保監局支持的“2022中國銀行業保險業服務峰會”在廣州舉行。梧桐樹保險經紀“梧優理賠”協賠服務體系憑借“有溫度、加速度、暖人心”的理賠協賠服務獲得行業專家認可，從300多個服務創新案例中脫穎而出，榮獲“2021-2022年度中國保險服務創新典型案例”獎，梧桐樹保險經紀副總經理王春梅代表公司接受這一榮譽。

（梧桐樹保險經紀王春梅代表梧桐樹接受頒獎）

《中國銀行保險報》作為銀保監會唯一工作日報，立足行業輿論主陣地，為推動我國保險事業的發展起到了積極作用。由其主辦的中國保險業服務創新案例已連續舉辦6屆，在業內具有超強的影響力，創立至今得到保險領域眾多機構的踴躍參與，也受到社會各界的廣泛關注。

2022年3月15日，《中國銀行保險報》對梧桐樹保險經紀“一站式管家服務”創新服務案例進行了專版專欄展示。

理賠有速度、服務有溫度

根據今年年初梧桐樹保險經紀發布的2021年理賠數據顯示，2021年梧桐樹去年一年的理賠效率和服務質量進一步提升。共協助理賠了 4574 件案件，協助理賠結案金額達 4230 萬余元。整體來看，2021年梧桐樹客戶回訪滿意度高達99.9%，為用戶提供了從投保到理賠全流程“恰時、按需、有價值”的服務。

近年來，隨著5G等基礎設施技術的不斷完善，各行各業的數字化轉型已勢不可擋，隨著保險科技的變革和全流程“數智化”模式的落地，梧桐樹在科技領域也發展了眾多創新性服務，為保險行業的痛點提供了更具可行性的解決方法。

主要特色

一站式管家服務，貼心周到更專業

2022年梧桐樹保險經紀傾心升級客戶專享——一站式管家服務。保單咨詢、保單保全協助、保單續期提醒、保單協助理賠等服務，均由專屬管家為客戶提供一站式服務，全方位全流程環繞讓保險服務更加人性化，讓每一個客戶體驗到更貼心、更周到、更專業的服務。

典型案例

經多次勸導后續保，最終孩子出險獲賠120萬

2019年7月26日，Y女士為兒子小T投保重大疾病保險。投保一年后，2020年10月21日，小T因腹部疼痛去醫院檢查，最終確診為惡性淋巴瘤。Y女士趕緊撥打了梧桐樹保險經紀“梧優理賠”24小時服務熱線。“梧優理賠”協賠專員第一時間聯系了Y女士，在詳細了解情況后，進行了專業的解答，同時安慰Y女士觀察孩子的后續確診情況。

在小T第一階段的治療順利結束后，2020年11月25日，Y女士在“梧優理賠”協賠專員的指導下準備齊全理賠資料并提交。憑借“梧優理賠”便捷的線上平臺操作和細心的專人指導，在資料提交的十個工作日后，2020年12月9日，保險公司根據該重疾險合同約定，賠付重疾基本保額60萬，同時小T的情況符合少兒特定疾病的規定，額外賠付60萬保額，共計120萬，并豁免本合同余期未交保費，附加的第二次重大疾病保險金責任仍然有效，Y女士順利拿到120萬元理賠款。

其實，Y女士能順利獲賠120萬元理賠款，離不開“梧優理賠”團隊的專業指導與正面引導。Y女士在投保的第二年由于一些私人原因想退保，在了解清楚她的顧慮后，梧桐樹團隊以維護客戶利益為出發點，與Y女士進行了反復地溝通協調，從正面耐心地引導她，為她詳細解答保單疑問以及分析退保的弊端。最終，Y女士趕在寬限期的最后一天交上了保費，孩子的保障才得以繼續。

從退保風波到確診重疾，再到最終獲得賠付，Y女士對“梧優理賠”的暖心服務有說不完的感激！

“梧優理賠”致力于為客戶提供省心、省力、省時的協賠服務，已協助眾多家庭高效、高質完成理賠，協賠人員經驗豐富，全程提供服務，解決各種理賠相關問題，全力守護客戶的利益！

以客戶為中心，打造創新的暖心服務新高地

經過多年在保險科技領域的投入，梧桐樹保險經紀自主開發梧桐樹APP，以云計算、大數據、人工智能等新技術為核心，為客戶提供集家庭保險方案定制、家庭保險產品咨詢、智能保單管理、協助理賠、法律咨詢等在內的一站式保險服務。

為貫徹落實保險經紀人“基于投保人的利益”的經營理念，梧桐樹憑借顯著的線上平臺優勢和16年專業家庭保險配置經驗，打造“梧優理賠”協賠服務體系，不斷優化協助理賠環節，提高客戶理賠效率。“梧優理賠”是專屬于梧桐樹保險經紀有限公司的理賠服務創新，享有商標和著作權。

歷時三個月的高規格評選，獲眾多媒體報道

評審專家表示：“保險業作為金融服務行業的重要組成部分，深刻影響著人們的生活。而理賠，更是保險發揮其保障功能的核心環節，其重要意義不言而喻。”

據悉，此次2021中國保險業服務創新案例評選歷時三個月，主辦方綜合考慮多方因素，通過客觀、專業的評選，以期從行業中選出最優秀的服務創新典型案例。從而達到樹立保險行業良好形象，促進保險機構進一步落實維護消費者合法權益主體責任，從而全面展現各保險機構優質理賠服務和持續改進服務的品牌形象，不斷推動我國保險行業健康高質量發展的目的。

此次榮獲中國銀行保險報2021年度創新案例獎，對梧桐樹來說是榮譽更是一種激勵。行業、社會和媒體對“梧優理賠”服務創新成果的肯定，是梧桐樹在前進道路上最大的動力。

此次獲獎后，除《中國銀行保險報》外，各大主流媒體如中國網、北青網、中國日報中文網、千龍網、鳳凰網、金融界、中華網等都爭相對我司獲獎進行了報道，聚焦公司保險服務創新取得的成果。

未來梧桐樹也將繼續不斷探索創新，全力優化理賠協助全流程服務，切實解決用戶在理賠過程中面臨的理賠資料繁瑣、理賠效率低、理賠金額爭議等問題，打消用戶對保險理賠的疑慮和擔憂，享受方便快捷的貼心服務，提供實質性幫助，將保障全面落實到位！