嘀嗒順風(fēng)車筑起“安全圍墻” 出行服務(wù)實(shí)現(xiàn)“快步走”

出行市場(chǎng)中，乘客人身安全、數(shù)據(jù)信息安全等成為行業(yè)侵權(quán)高發(fā)地。記者在采訪時(shí)看到，目前多個(gè)平臺(tái)圍繞相關(guān)方面持續(xù)發(fā)力，通過(guò)技術(shù)賦能建立司乘互信，進(jìn)一步提高出行市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。

完善機(jī)制打開司乘“互信通道”

“如何保障車主、乘客、司機(jī)在使用平臺(tái)服務(wù)中安心、安全，同時(shí)保障公平公正，并為此提供一系列完備制度、機(jī)制和技術(shù)保障，是嘀嗒出行的業(yè)務(wù)宗旨。”嘀嗒出行負(fù)責(zé)人在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，目前嘀嗒出行已構(gòu)建貫穿嚴(yán)格準(zhǔn)入、行前預(yù)防、行程中保護(hù)、行后監(jiān)管到平臺(tái)安全支撐的完整順風(fēng)車產(chǎn)品安全體系，涵蓋安全背景篩查、出行高危數(shù)據(jù)庫(kù)、接單前人臉識(shí)別及行為大數(shù)據(jù)篩查等30余項(xiàng)創(chuàng)新舉措。同時(shí)，通過(guò)安全中心錄音保護(hù)、安全聯(lián)系人、行程分享、號(hào)碼保護(hù)等安全工具，及持續(xù)的功能使用宣導(dǎo)，提升用戶的主動(dòng)安全出行意識(shí)。

記者看到，針對(duì)出行市場(chǎng)常見的車費(fèi)責(zé)任劃分糾紛，嘀嗒出租車業(yè)務(wù)和順風(fēng)車業(yè)務(wù)均設(shè)置了訂單取消判責(zé)機(jī)制，針對(duì)不同情況下各方取消訂單如何判責(zé)進(jìn)行公平合理界定。而其順風(fēng)車通過(guò)《順風(fēng)車合乘公約2.0》，明確平臺(tái)、車主和乘客三方責(zé)任，并且在固定費(fèi)率分?jǐn)偂⒏咚儋M(fèi)分?jǐn)偂⑦t到及爽約規(guī)則方面都設(shè)置了具體規(guī)則，通過(guò)約束車主、乘客和司機(jī)各方的行為來(lái)保障各方利益。

而針對(duì)出租車市場(chǎng)常見的“投訴難”痛點(diǎn)，嘀嗒出行從2018年起就與各地出租車行業(yè)建立投訴聯(lián)動(dòng)機(jī)制，讓乘客投訴能夠第一時(shí)間反饋到出租車公司進(jìn)行解決。其出租智慧碼實(shí)現(xiàn)出租車乘客通過(guò)上車掃碼一鍵投訴，有效提升乘客滿意度。值得注意的是，嘀嗒出租通過(guò)與西安出租車行業(yè)合作，首創(chuàng)投訴實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)制，乘客通過(guò)智慧碼發(fā)起投訴，以直達(dá)西安出租車管理處，開創(chuàng)了平臺(tái)、企業(yè)、協(xié)會(huì)和政府同步高效監(jiān)管的新模式。

嘀嗒出行相關(guān)負(fù)責(zé)人也指出，未來(lái)移動(dòng)出行行業(yè)將在進(jìn)一步強(qiáng)化用戶的安全出行意識(shí)宣導(dǎo)、強(qiáng)化平臺(tái)機(jī)制規(guī)則完備、暢通平臺(tái)與用戶的溝通反饋機(jī)制、強(qiáng)化平臺(tái)用戶的出行文明禮儀等方面做出更多努力，以更好地保障用戶安全、安心、愉悅出行。