在當(dāng)前用戶個(gè)性化需求日益多元化、市場競爭更加激烈的環(huán)境下，如何準(zhǔn)確把握用戶需求，真正為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，不斷增加用戶黏性，提升轉(zhuǎn)化效率，已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營者在直接面對最終用戶時(shí)普遍遇到的挑戰(zhàn)和難題。在此背景下，A/B測試作為一種可以有效幫助企業(yè)更好地洞察用戶需求，并制定更為精準(zhǔn)的營銷策略的新型數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)工具，正被越來越多的企業(yè)重視并應(yīng)用，其實(shí)際產(chǎn)生的效果，也已經(jīng)得到了市場的驗(yàn)證。
4月26日，由知名咨詢公司Forrester調(diào)研撰寫的《火山引擎A/B測試總體經(jīng)濟(jì)影響白皮書》（以下簡稱《白皮書》）揭示了A/B測試對于企業(yè)營收增長、運(yùn)營成本、生產(chǎn)力優(yōu)化等方面的重要影響。基于對多家企業(yè)的實(shí)際調(diào)研，F(xiàn)orrester發(fā)現(xiàn)：企業(yè)營收增長與其洞察力高度相關(guān)，領(lǐng)先企業(yè)的營收增長速度可以達(dá)到落后者的5倍，而A/B測試已成為企業(yè)提升洞察力最有效的工具之一。
《白皮書》里提到，對于當(dāng)前的很多互聯(lián)網(wǎng)公司來說，會(huì)員運(yùn)營已成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)模式，這就需要企業(yè)必須基于會(huì)員收費(fèi)模式，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，這也是保障企業(yè)持續(xù)成長的關(guān)鍵。而在實(shí)際運(yùn)營中，這個(gè)過程卻并不輕松。尤其是對于一些業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入平穩(wěn)期的企業(yè)來說，難度更大。
某相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)首席技術(shù)官表示，由于缺乏精準(zhǔn)工具用于洞察用戶的真實(shí)心理，在以往制定促銷計(jì)劃等方面，仍然普遍存在“拍腦袋”的情況，在以會(huì)員為經(jīng)營主體的情況下，效果往往難以達(dá)到預(yù)期。他表示“以前在調(diào)整價(jià)格策略的時(shí)候，除了用戶調(diào)研以外，就要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷去試，存在非常高的用戶流失風(fēng)險(xiǎn)，對營收的影響也無法做到準(zhǔn)確的判斷 。”
《白皮書》提出，會(huì)員運(yùn)營收益的提升，主要體現(xiàn)在通過優(yōu)化服務(wù)并制訂合適的會(huì)員價(jià)格策略以及轉(zhuǎn)化路徑，促進(jìn)會(huì)員付費(fèi)訂閱，以提升付費(fèi)會(huì)員營收。而在使用火山引擎 A/B 測試前，受訪企業(yè)仍然是以人為經(jīng)驗(yàn)判斷以及用戶調(diào)研為主要依據(jù)，來確定價(jià)格策略。對于會(huì)員轉(zhuǎn)化路徑缺乏深入的數(shù)據(jù)分析支持，經(jīng)常變換嘗試不同運(yùn)營策略，且依賴單線程的測試，因此效率較低。而在受訪企業(yè)使用火山引擎A/B測試產(chǎn)品后，這一情況得到了積極的改善。
《白皮書》顯示，該企業(yè)在過去的發(fā)展中，過于注重 App 注冊用戶數(shù)量的增長，但實(shí)際的付費(fèi)會(huì)員轉(zhuǎn)化率僅為 0.22%。而相對于其它會(huì)員運(yùn)營優(yōu)化措施，在采用了火山引擎提供的A/B 試驗(yàn)方法之后，該企業(yè)發(fā)現(xiàn)，A/B測試產(chǎn)品對會(huì)員營收利潤增長的貢獻(xiàn)度達(dá)到了60%。參考行業(yè)數(shù)據(jù)，會(huì)員運(yùn)營收益利潤率達(dá)到了約17.39%。
《白皮書》指出，火山引擎 A/B 測試能夠?qū)崿F(xiàn)小流量的用戶測試，并通過埋點(diǎn)對用戶行為及關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行跟蹤分析，找到提升會(huì)員轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。企業(yè)使用 A/B 測試會(huì)員價(jià)格策略進(jìn)行優(yōu)化，并通過試驗(yàn)方法測試細(xì)分的用戶群對不同價(jià)格區(qū)間的接受度。而且由于支持快速迭代，采用 A/B 試驗(yàn)方法，可以很容易對策略進(jìn)行調(diào)整。得益于預(yù)測和數(shù)據(jù)科學(xué)能力，受訪企業(yè)的會(huì)員運(yùn)營營收普遍增長達(dá)到了20%。
《白皮書》提到，通過使用火山引擎 A/B 測試產(chǎn)品，受訪企業(yè)實(shí)現(xiàn)了廣告業(yè)務(wù)以及會(huì)員運(yùn)營收益的增長，并顯著降低了產(chǎn)品發(fā)布帶來的客戶體驗(yàn)下降、客戶流失方面的風(fēng)險(xiǎn)。通過 A/B 測試，可以有效助力企業(yè)優(yōu)化會(huì)員運(yùn)營策略，改進(jìn)用戶交互。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，這兩項(xiàng)運(yùn)營優(yōu)化舉措，在三年間，可以為企業(yè)帶來超過115萬元的利潤凈增長。
《白皮書》同時(shí)還指出，火山引擎提供的A/B 測試產(chǎn)品經(jīng)過大規(guī)模驗(yàn)證，并有成熟的分流、實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ偷蓉S富經(jīng)驗(yàn)，可以滿足企業(yè)不同場景的需求。同時(shí)，火山引擎A/B 測試產(chǎn)品還能夠與其它產(chǎn)品整合，滿足企業(yè)多維度的需求，提供一站式方案，降低企業(yè)內(nèi)部開發(fā)、運(yùn)維等壓力，對于聚焦會(huì)員運(yùn)營的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，具有非常重要的價(jià)值。
