每天，新能源車主都要跟充電站打交道，見過的充電站也是五花八門。那么在他們眼中，什么樣的充電站才更有魅力？由中國電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施促進聯(lián)盟（簡稱“中國充電聯(lián)盟”）與第三方充換電網(wǎng)絡(luò)快電聯(lián)合編撰的《2021中國電動汽車用戶充電行為白皮書》（以下簡稱《白皮書》），展現(xiàn)了哪種充電站會受到車主歡迎。

《白皮書》數(shù)據(jù)顯示，47.5%用戶選擇公共停車場充電站充電；97.5%用戶傾向選擇在免費停車場的充電站充電，其中限時免費停車充電場站為用戶首選。84.4%用戶選擇大于10把充電槍的充電站充電；43.4%用戶選擇配有衛(wèi)生間、餐飲、便利店等配套設(shè)施的充電站充電。

總結(jié)來看，一個比較受歡迎的充電站要具備這些要素：免費停車、充電槍多、配套設(shè)施完善。“免費停車”這一項不難理解，誰都不愿意充電的時候還要多花停車費。“充電槍多”的充電站之所以受歡迎，是因為車主有多方面的考慮：樁是不是好用？充電車位有沒有被占？用不用排隊等待？這些都是車主充電時面臨的不確定性問題。而樁多的充電站，一是可以保證設(shè)備充裕，即使有壞樁，也還有其他的備選；二是可以有效避免排隊，一般去了就能充電。

“配套完善”的充電站更受歡迎也是一種趨勢，雖然僅有30.3%的充電站擁有配套服務(wù)設(shè)施，但卻受到43.3%用戶的選擇，表明在同等基建基數(shù)下，用戶更青睞有配套設(shè)施的充電站。新能源車主在充電的同時，可能還有其他需求，比如吃個便餐、購買急需的用品、去個衛(wèi)生間等。尤其是對于網(wǎng)約車、出租車、商用車這類營運車輛，由于工作性質(zhì)，車主的這種需求更加強烈。

了解客戶，才能做好產(chǎn)品。針對新能源車主的這些偏好，充電站要及時優(yōu)化，比如適當增加充電樁數(shù)量。而增加充電站的相關(guān)配套服務(wù)設(shè)施也可以起到立竿見影的獲客效果，在這方面，充電站可與快電這類第三方充換電服務(wù)商合作，打造高效的“充電生活圈”。從服務(wù)上，快電可賦予充電站多元化服務(wù)的能力，幫助其增設(shè)自助餐飲、自助洗車、自助購物、休憩娛樂等增值服務(wù)，最大程度方便車主，為充電場站打造差異化的競爭力。

打造一個受歡迎的充電站，對運營者以及車主來說，無疑是雙贏的。隨著充電站運營者對用戶充電喜好了解程度的加深，充電基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展也將進入更加精細化的運營階段。