騰訊企點再獲國際權威機構認可。今日獲悉，根據國際權威研究機構Gartner發布的《市場份額分析：2021年全球軟件行業市場規模》報告顯示，騰訊云旗下騰訊企點領跑中國 CRM 市場，市場份額位列本土廠商第一，TOP 5廠商中增速最快。

這意味著，騰訊企點在CRM SaaS市場繼續保有強有力的競爭優勢。去年，國際知名市場研究機構沙利文發布的《2021年中國智能客服市場報告》顯示，騰訊企點位列中國智能客服市場領導者象限第一。

作為智慧客戶服務的領先者，騰訊企點經歷了PC、移動互聯網時代，在客戶服務領域有著15年企業級SaaS服務經驗。今年以來，騰訊企點持續深入業務場景，為各行業提供數字化方案。

今年3月深圳全市居家辦公期間，騰訊企點僅用三天時間幫助深圳市稅務局緊急部署上線“云客服”，確保深圳市超400萬戶企業納稅人，2000萬戶自然人納稅人咨詢需求不斷檔。該服務上線僅一周就接收到超10000次納稅咨詢，日均咨詢量2000次，成為協助解決納稅人繳費人實際問題的貼心“助手”。此前，騰訊企點還技術支持江蘇人社上線“視頻辦”業務，讓人社服務工作在疫情期間實現“不打烊、不斷線”，目前這個方案已經在全國多個人社部門應用。

除了助力政務民生數字化，騰訊企點還通過整合企點領航平臺、客服、營銷和音視頻、安全等騰訊自研產品和技術，對廣交會線上平臺技術底座進行了重構，利用云原生及中臺業務流能力大幅提升研發質量和效能，服務全球境內外參展企業超2.55萬家。

為了滿足更多行業的需求，騰訊企點也在對產品進行迭代升級，企點客服先后推出微信客服、音視頻客服和客戶通，成為行業首家實現全通路融合的產品。同時，騰訊企點還發布了新一代智慧客戶服務，幫助企業在內部建設智慧客戶運營體系的同時，提高與外部產業上下游及生態合作伙伴的協同效率，從而滿足各行業企業新的發展需求，有效支撐企業的業務體驗和客戶體驗的雙重升級。

作為騰訊CRM布局的核心產品之一，騰訊企點目前已服務超過100萬家企業，中大客戶領域銷售增速同比超100%，為教育、工業、零售、泛互、金融、物流、會展等80多個行業提供了數字化方案。

未來，騰訊企點也將繼續打磨技術和產品，實現服務能力持續創新，為廣大政企客戶提供便政、惠民、利企的數字化解決方案，幫助各行各業實現數字化升級，創造更多社會價值。