能加油、充/換電,能購物、吃肯德基、喝咖啡,還能給汽車做保養……能鏈綜合能源港以“出道即頂流”的熱度闖入車主們的視野。有人說,能鏈綜合能源港火起來是因為站內隨處可見的高顏值和科技感。也有人說,是因為其為車主提供了“前所未有”的全面服務。
俗話說“成功在細節”,能鏈綜合能源港的走紅還離不開其無處不在的細節服務:一個比心手勢,就能給車主留下美好印象。

微笑比心,服務細致入微
初到北京朝陽區王四營路的能鏈綜合能源港,給人印象深刻的不僅有堪稱油站界“白富美”的高顏值油站形象,還有熱情向車主問好的工作人員。站內女員工妝容清淡精致,男員工充滿朝氣,他們統一著裝,為每一位車主提供細致入微的服務。

據能鏈綜合能源港管理人員介紹,像歡迎歡送、指引到位、微笑服務、主動關心的舉動,對員工來說只是基本禮儀規范。“我們制定了一整套油站服務標準,并形成制度化手冊,確保落實到位。車主進出油站都會聽到我們工作人員的歡迎語和歡送語。我們還特別開發了暖心的比心手勢,如果發現車主有困難,我們也會主動提供幫助”。
一位員工表示,“前幾天給車主加油,發現他臉色蒼白,直流汗,詢問下才知道是胃病犯了。我們的工作人員馬上把車主扶到站內休息室,幫忙買藥、接熱水,半小時后車主漸漸好轉。我們覺得能幫到顧客是一種榮幸。”
細節到位,綜合能源與多元商業融合
在能鏈綜合能源港內,整體環境整潔,而且在場站內聞不到一絲汽油味。據工作人員介紹,這是因為能鏈綜合能源港內部使用了油氣回收裝置,可封堵加油站在加油、卸油、儲油過程中的油氣散逸漏洞,將揮發的油氣收集起來。為車主營造一個健康、無異味的加油環境。
此外,能鏈綜合能源港在加油區旁還增設了充換電站,滿足新能源車主的補能需求。這樣一來,新能源車主和燃油車車主就能在能鏈綜合能源港結伴補能。

能鏈綜合能源港內的便利店和休息室同樣是“體驗感滿滿”。步入便利店內,精選音樂正在播放,舒緩身心,便利店里的氣味也非常好聞,據工作人員介紹,“這是精選的小眾格調的香氛”。便利店匯集了飲料酒水、日用百貨、清潔用品及車后用品等多種商品。除了購物,能鏈綜合能源港還細心地考慮到了咖啡黨“無咖不歡”的需求,便利店的一角就是雀巢咖啡專區,讓車主可以在這里實現咖啡自由。便利店旁邊還能吃肯德基、體驗汽車保養、洗車等……給人感覺像在一家綜合商業體玩樂。

最后來到站內的休息室,這里主要供顧客休息。不但非常寬敞,足夠容納多人休息,桌子沙發齊全,觸摸起來還非常有質感。
令人印象深刻的細節是,車主在休息室時,可以通過室內的顯示屏實時觀看洗車或換油進度。可見能鏈綜合能源港的“細節服務”極致地滲透進了站內各環節。
現如今,不同油站的油品越來越趨于同質化,服務的好壞逐漸成為車主選擇油站的重要標準。能鏈綜合能源港這種把服務做好、細節做到極致的態度和執行力,或許才是其真正的“成名絕技”。