9月21日,在釘釘數字韌性——數字化領軍企業2022秋季釘峰會上,埃森哲阿里事業部董事總經理駱志群發表了《攜手云釘,打造組織可持續發展核心競爭力》的主題演講。駱志群認為,釘釘已經成為加速企業數字化從PC時代到移動化時代的利器;同時,釘釘彌補了原本企業未關注的激發員工創造力的這一短板。

駱志群表示,企業的移動化分成了三個階段:第一階段更多地是把員工、溝通和企業相關的人事組織的相關事情做移動化、在線化,這是非常有價值的;如何把企業的數字化裝到一個口袋里面,而不是背在一個電腦里面,這是第二個階段;第三個階段則是如何把移動化的能力賦能到企業的上下游的價值鏈上。對此,駱志群用三個企業的案例分別展開了介紹。

會上,駱志群還介紹了埃森哲與釘釘聯合推出的“輕咨詢”解決方案,為大客戶提供定制化服務,同時結合埃森哲服務世界五百強各行各業所積累的行業洞察和業務能力,以共創的方式,挖掘釘釘如何能更好地助力企業數字化轉型。

埃森哲阿里事業部董事總經理駱志群發表主題演講

以下為演講實錄:

駱志群:現場的企業家朋友、各位專家、各位朋友,大家上午好!線上的朋友,大家好!我是埃森哲的駱志群,用一句話介紹埃森哲的話,埃森哲是全球最大的專業服務公司。

我來自埃森哲阿里巴巴事業部。埃森哲和阿里巴巴事業部是什么關系?埃森哲跟阿里的合作是從2016年就開始了,正式的組織上的升級,是從2019年開始,我們當時成立了阿里云事業部。從2020年,我們把云字去掉了,開始跟阿里巴巴整個商業操作系統合作,所以我們現在叫阿里事業部。

從我們埃森哲跟阿里、跟釘釘的合作來講,疫情前和疫情后是一個比較大的變化。2019年的時候,從合作伙伴的角度上來講,我對釘釘持懷疑的態度,釘釘到底能夠給企業帶來什么,釘釘對我們公司的價值是什么?我怎么能夠把釘釘結合進來,為企業提供更多有價值的數字化的產品和服務?當時我們做了很多思考。

疫情前,我們埃森哲發布了一個關于釘釘的移動化企業的解決方案,叫IEP(Intelligent Enterprise Platform),是我主導發布的。當時釘釘的組織是1300萬,用戶是3億。到最近,兩個數字已經達到2100萬和5億。

其實埃森哲跟阿里的合作,隨著疫情的增長也發生大幅的變化。大家今天講了很多東西,講我們怎么擁抱新常態,我們怎么在不確定的情況下擁抱確定性。大家都說到了數字化是一個確定性。

結合過去幾年我跟釘釘的合作,我自己對釘釘有兩點感受是印象特別深的:第一點,移動化。

怎么樣理解這件事情?大家可以看到,現在整個全球從消費者的角度上來講是全面移動化的,每個人都用手機,我們很少看電視機,所有的消費者都已經移動化了。但是從企業數字化的角度上來講,我們可以看到大部分企業的信息化和數字化還處在PC階段,我們今天很多的企業家分享,說他們所有的100個應用(每個大型企業有100個應用,可能更多企業有更多應用),大部分應用,ERP也好,后臺也好,他們的構建大部分是基于PC端的。

我們所有的員工本身作為消費者已經習慣了移動化的時代,為什么在公司里工作的時候還是在PC化的時代?這是一個很大的gap。所以說用釘釘去加速企業的數字化從PC時代到移動時代的轉型,是非常有力、非常快速的利器。

而且我們還可以看到,其實很多企業用了釘釘以后,會感嘆釘釘真的是個便宜又好用的東西。我們服務的很多世界五百強企業投資數字化都是幾百萬、上千萬級甚至更高級別的投資。但是釘釘好用、成本還很低。所以第一點我想給大家分享的是,釘釘在移動時代里扮演很重要的角色。

第二點,數字化轉型涉及很多方面,但是可以總結到兩點:第一個點是圍繞客戶,圍繞客戶體驗。我們所做的所有數字化的東西,都是怎么樣為客戶提供更好的體驗,數字化能力怎么更好地理解客戶、關注客戶、服務客戶。

但是數字化還有一個非常重要的點,就是前面很多公司講的,或者用一句好老的電影臺詞:21世紀什么最貴?人才最貴。在企業當中,員工是我們非常重要的一環,我們以前所有的數字化在為員工的賦能這一環上是缺失的。釘釘很好地補足了這一點,我們怎么通過釘釘更好地賦能員工,這是很重要的關于員工的第二個點。

埃森哲把整個企業的移動化分成了三個階段:

第一個階段,我們更多地把員工相關的、溝通相關的,跟企業相關的人事組織相關的事情做移動化、在線化,我們說它是1.0的階段,其實我們大量的企業都在做這個事情,這個事情是非常有價值的。

第二個階段,怎么樣把企業的移動化?原先大量的數字化系統是PC端的,把員工手機端、移動端跟企業數字化這一端的企業的信息系統、企業的流程、企業的數據進行打通,把企業的數字化裝到一個口袋里面,而不是背在一個電腦里面,這是我們認為的第二階段,大量的企業已經在做這個事情了。

第三個階段,怎么樣把移動化的能力賦能到企業的上下游的價值鏈上。我圍繞這三個方面,跟大家分享幾個埃森哲跟釘釘一起做的案例。

案例一:某領先乳業集團。

這是一家華東非常大的乳品集團。這家企業原先所有的報銷、差旅、審批的OA系統全是基于PC端,我們幫它做什么事情?我們發現這個企業中員工特別累,他出差要填出差申請,報銷要填報銷的東西,打錢要財務批,還有合同等等,所以員工在整個OA系統里面審批、報銷特別累。老板也累,我們做過統計,他們的高管包括董事長,包括總裁,他們每天花在做審批上的時間可能是兩個小時到三個小時,平均每天要審批的量可能是400-600件。企業說我為什么要設計這么繁雜的東西,而且這里面關注兩點:一個是風險,我想降低風險,所以我加了很多審批點;但是我又要提升效率,怎么做這件事情?

所以這個企業引入了釘釘。但是用釘釘替換它原先基于PC端的OA之前,他們先請埃森哲幫忙做個咨詢,要先解決的問題是,我原先那么多審批流是不是可以簡化,原先那么多事情是不是可以簡化,怎么去設計更好的權責體系,確保在保持風險不變、控制風險,甚至降低風險的情況下,提升企業審批效率。

我們就幫這個企業做了權責體系的設計,確保釘釘在導入這家企業之前,員工和老板都能得到效率和風險上的提升。這個案例跟我前面講的第一階段比較類似。

案例二:某銀行基于釘釘的場景金融咨詢

一個農信集團服務的是中小微企業。怎么去獲客,怎么去服務、評估中小微企業?客戶不知道。所以我們給它設計了基于釘釘本身的2100萬的中小企業的數據,通過園區定位,觸達大部分中小微企業。在客戶所在的省有7萬個園區,我們通過7萬個園區跟釘釘的數據相結合,跟這家農信社線下網點以及跟它的信貸產品做匹配以后,幫它更好獲客、更好服務客戶、觸達客戶,大幅提升了獲客效率和轉化效率,以及客戶滿意度。通過這個方案,我們預估將來落地以后,獲客效率會提升50%。

前面庫偉也講到我們要為大客戶提供定制化的服務。從埃森哲的角度,我們跟釘釘推出了一個叫做“輕咨詢”的解決方案,把釘釘的強大產品能力、技術能力,結合埃森哲在服務世界五百強各行各業的行業洞察、業務洞察能力一起結合起來,幫企業看看釘釘怎么能更好地幫企業解決業務問題。我們就提出了“輕咨詢”解決方案。

整個解決方案包是以DesignThinking為導向,以共創坊的方式,兩天左右,邀請企業高管和埃森哲專家、釘釘產品專家等一起來做共創,探索釘釘導入這家企業的時候,哪些業務場景是最有價值,可以共同為企業更好地實現的。