“喂，是郭師傅嗎？我家之前有寬帶，現在想加個看電視的，有空過來幫忙看一下”
郭海山接通電話，聽到張大爺熟悉的聲音，腦海中浮現早已熟悉的地址，馬上驅車前往。山路上驅車一個多小時后，還有一段只能步行的小路。他背著沉重的設備，順手撿起一根樹枝，拍打路邊的露水和蜘蛛網。步行十幾分鐘之后，來到了張大爺家里。家里就只有張大爺和老伴在，孩子都在外打工，想要看電視沒人幫忙，就將電話打給了郭海山。
郭師傅首先安裝調試好設備，順便檢查了一下家里的寬帶線路狀況，然后耐心講解IPTV操作方法。直到張大爺可以熟練地使用，郭師傅才放心離開。郭師傅給張大爺帶去的不僅僅是聯通信號的暢通，更是對留守老人的慰藉和陪伴。
時間很快來到了晚上10點，本已下班了的他，又接到用戶的寬帶維修電話，他二話沒說，背著設備就出門了，等處理好之后回到家，已經是晚上12點。
每次接到用戶電話，不管刮風下雨，還是路途顛簸，他都會事無巨細親自上門服務。很多老人不了解數字化終端使用，有時只是簡單的重啟一下路由器，也需要服務人員上門協助。郭海山從來沒有抱怨，而是用自己的愛心收獲了用戶的信賴與好評。
再長的路，一步步也能走完；再短的路，不邁開雙腳也無法到達。服務這一條路不好走，行走艱難時你會想起安逸的生活，烈日當頭你會想起家中的冷飲和空調，寒冷中懷念暖氣和熱茶，疲憊時念叨著舒適的大床和松軟的沙發。但是正因無數個像郭海山一樣腳踏實地為用戶提供服務的聯通人，及時響應需求，才能讓用戶擁有更舒心的用網體驗。
