“喂,是郭師傅嗎?我家之前有寬帶,現在想加個看電視的,有空過來幫忙看一下”
郭海山接通電話,聽到張大爺熟悉的聲音,腦海中浮現早已熟悉的地址,馬上驅車前往。山路上驅車一個多小時后,還有一段只能步行的小路。他背著沉重的設備,順手撿起一根樹枝,拍打路邊的露水和蜘蛛網。步行十幾分鐘之后,來到了張大爺家里。家里就只有張大爺和老伴在,孩子都在外打工,想要看電視沒人幫忙,就將電話打給了郭海山。

郭師傅首先安裝調試好設備,順便檢查了一下家里的寬帶線路狀況,然后耐心講解IPTV操作方法。直到張大爺可以熟練地使用,郭師傅才放心離開。郭師傅給張大爺帶去的不僅僅是聯通信號的暢通,更是對留守老人的慰藉和陪伴。
時間很快來到了晚上10點,本已下班了的他,又接到用戶的寬帶維修電話,他二話沒說,背著設備就出門了,等處理好之后回到家,已經是晚上12點。

每次接到用戶電話,不管刮風下雨,還是路途顛簸,他都會事無巨細親自上門服務。很多老人不了解數字化終端使用,有時只是簡單的重啟一下路由器,也需要服務人員上門協助。郭海山從來沒有抱怨,而是用自己的愛心收獲了用戶的信賴與好評。
再長的路,一步步也能走完;再短的路,不邁開雙腳也無法到達。服務這一條路不好走,行走艱難時你會想起安逸的生活,烈日當頭你會想起家中的冷飲和空調,寒冷中懷念暖氣和熱茶,疲憊時念叨著舒適的大床和松軟的沙發。但是正因無數個像郭海山一樣腳踏實地為用戶提供服務的聯通人,及時響應需求,才能讓用戶擁有更舒心的用網體驗。