近期，多方積極出臺舉措，促進消費持續(xù)回暖。在釋放消費活力的大基調(diào)下，商家需要掌握諸如“個性化、參與感”等消費趨勢的新特點，以及時采取相應(yīng)的市場策略。

在《羅蘭貝格“預(yù)見2023”中國行業(yè)趨勢報告》中，咨詢機構(gòu)羅蘭貝格提到，數(shù)字化人群經(jīng)營已經(jīng)從提升增長效率的“術(shù)”成長為推動品牌方增長破局的“道”。商家可以通過數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)對不同人群的精準(zhǔn)運營，將“以人為本”的人群資產(chǎn)經(jīng)營理念轉(zhuǎn)化為品牌第一增長動力。

重塑服務(wù)，精準(zhǔn)打造個性化服務(wù)

實現(xiàn)數(shù)字化的精準(zhǔn)營銷，商家需要主動觸達(dá)客戶，在售前、售中、售后等眾多場景中了解目標(biāo)客群定位，追蹤、分析消費行為，以此圍繞消費需求重塑已有的服務(wù)鏈路。

以服裝行業(yè)為例，當(dāng)下，中國消費者越來越注重服裝的個性化和唯一性，以符合自身性格、氣質(zhì)的獨特設(shè)計，陪襯自身體型，并滿足情感消費體驗、穿著場合的需求。面對不同客戶存在不同的審美、需求，服裝品牌需要處理大量的客戶信息以提供精準(zhǔn)的個性定制。

ERDOS品牌一直致力于拓展羊絨時裝的可能性，而定制服務(wù)則從用戶體驗的維度為這一議題提供了新的方向。依托微盟WOS，ERDOS聯(lián)合微盟云生態(tài)伙伴，在智慧零售的基礎(chǔ)上，快速開發(fā)了“服飾個性化定制功能”，提供了刺繡圖案、刺繡顏色、定制位置等不同選項，讓消費者基于標(biāo)準(zhǔn)商品自由定制并可在線預(yù)覽定制效果，深度參與設(shè)計過程。該功能有效滿足了消費者對個性化定制的服飾消費需求，也敏捷響應(yīng)了自身獨特的業(yè)務(wù)創(chuàng)新需求。

可見通過數(shù)字化技術(shù)，商家可以高效開發(fā)更多個性化服務(wù)的觸點，讓消費者可以依照喜好挑選設(shè)計元素、配套產(chǎn)品、售后服務(wù)類型，同時打通多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，實時、高效處理消費者在多個環(huán)節(jié)中個性定制信息，最終輸出千人千面的產(chǎn)品和服務(wù)。

同樣，在個性化營養(yǎng)趨勢崛起的食品行業(yè)，品牌也需要了解不同消費者千差萬別的營養(yǎng)狀況，輸出量身打造的營養(yǎng)方案。蒙牛旗下的中高端功能牛奶品牌三只小牛通過微盟WOS的生態(tài)能力和技術(shù)能力，輕量化開發(fā)互動測評頁面，有效解決了個性化頁面“開發(fā)難、上線慢”等難題，也在測評中將個性服務(wù)模塊化。消費者完成測評后，即可獲取個性化的家庭飲奶方案，還可添加專屬營銷師獲取營養(yǎng)方案。三只小牛也可以通過這種個性趣味的營銷活動，可全局分析每位用戶的消費習(xí)慣、真實需求，更好地反哺經(jīng)營決策。

商家在售前場景下的這些創(chuàng)新，品牌讓消費者能夠參與產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)咨詢等環(huán)節(jié)，不僅能減少“先產(chǎn)后銷”的庫存壓力，也能最大程度對癥下藥滿足消費者的需求。

創(chuàng)新服務(wù)，探索業(yè)績增長新動力

零售行業(yè)包含眾多垂直領(lǐng)域，各領(lǐng)域的行業(yè)特征也千差萬別。因此，商家落地“以人為本”的精準(zhǔn)營銷落地，在不同的領(lǐng)域便呈現(xiàn)出不同的切入點。不同于服裝、食品等行業(yè)，在家裝、珠寶等產(chǎn)品和服務(wù)交付周期長的行業(yè)中，“最后一公里”至關(guān)重要。

以家裝行業(yè)為例，隨著行業(yè)經(jīng)營模式加速從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“賣服務(wù)”，通過一線市場人員有效觸達(dá)消費者，以效果圖提升消費者信任度，消費者才會更安心更方便地選品、消費。數(shù)字化技術(shù)則能幫助商家創(chuàng)新服務(wù)，快速接入新系統(tǒng)、新工具，以個性化的成品效果贏得客戶認(rèn)可。

例如，頭部涂料品牌三棵樹鎖定設(shè)計師人群，基于微盟WOS的能力開放和技術(shù)賦能，通過微盟云交付生態(tài)伙伴快速搭建設(shè)計工具專區(qū)，在小程序商城上線采色工具、漆量計算、電子色卡等功能，并提供更多新產(chǎn)品、設(shè)計靈感和線上色彩工具服務(wù)，讓設(shè)計師能夠與消費者更好地建立溝通。除設(shè)計工具外，三棵樹還在小程序端上線了設(shè)計師案例以及相關(guān)色彩案例，以消費者“所見即所得”的方式，打通個性定制服務(wù)的“最后一公里”。

不同于服裝、家裝行業(yè)，商家精準(zhǔn)營銷在3C數(shù)碼領(lǐng)域則更多體現(xiàn)在售中和售后，主要是參數(shù)配置、質(zhì)保期限等差別。在全域經(jīng)營的背景下，商家卻往往存在產(chǎn)品配置無序推薦、無效推薦等消費體驗，質(zhì)保服務(wù)更是難以實現(xiàn)全渠道統(tǒng)一，導(dǎo)致消費體驗大打折扣。數(shù)字化技術(shù)則能搭建專屬頁面和跨系統(tǒng)對接，讓企業(yè)在配置推薦、質(zhì)保服務(wù)提供一致性體驗。

聯(lián)想樂唄通過微盟WOS提供的開放能力，便捷實現(xiàn)了與聯(lián)想后臺的算法中心的數(shù)據(jù)對接，在商品詳情頁、支付頁、訂單查詢頁提供個性化商品推薦，覆蓋售前、售中、售后場景。此外，聯(lián)想樂唄通過微盟還在小程序商城上線了延保服務(wù)產(chǎn)品，并配套了線上分賬系統(tǒng)，在流程優(yōu)化、自動分賬實現(xiàn)了“延保訂單按單分賬”，更豐富的線上商城商品和服務(wù)，讓消費者可以自由選購不同的產(chǎn)品和延保服務(wù)。這種創(chuàng)新也讓聯(lián)想樂唄可以了解包括私域在內(nèi)的全域用戶消費偏好、消費趨勢等，助推業(yè)績的良性增長。

數(shù)字化底層賦能 助力商家挖掘消費潛力

綜合多個行業(yè)多個場景的精準(zhǔn)營銷案例來看，“數(shù)字化商業(yè)”底層技術(shù)和系統(tǒng)的升級，讓商家正在加速轉(zhuǎn)向“以人為本”的數(shù)字化經(jīng)營。伴隨以微盟WOS為代表的數(shù)字商業(yè)操作系統(tǒng)，不斷在以零售為代表的企業(yè)數(shù)字商業(yè)領(lǐng)域深度普及和應(yīng)用，其不但使得企業(yè)部署和落地“個性定制”業(yè)務(wù)有了更多可能，也讓商家更有可能為消費者打造個性化消費體驗，提供更極致的個性服務(wù)，激發(fā)消費潛力。

作為“迭代快、集成強、可擴展、靈活自定義”的商業(yè)基建，微盟WOS提供了一個數(shù)字能力共享的PaaS平臺，還以“產(chǎn)品設(shè)計原子化”將產(chǎn)品做最小顆粒切割，讓不同產(chǎn)品之間的輕松插拔和不同系統(tǒng)無縫對接，讓企業(yè)可以像“搭積木”一樣對多個產(chǎn)品進行任意自由組合，快速按照個性化需求提供解決方案，并將多系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)高效轉(zhuǎn)化、沉淀為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，精準(zhǔn)匹配個性化需求。

最終，基于微盟WOS的PaaS能力，從個性化的服飾、營養(yǎng)以及裝修設(shè)計方案，到3C數(shù)碼售中和售后的一致性體驗，眾多不同類型的零售企業(yè)都可以又快又好的獲得數(shù)字化技術(shù)能力，從而更好滿足客戶的個性化消費需求。

當(dāng)前，刺激消費、拉動經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)重回社會重心。眾多企業(yè)正在積極謀求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以此實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷響應(yīng)不斷深化的個性化消費趨勢。微盟WOS擁有滿足商家通用型需求和個性化需求的應(yīng)用生態(tài)，兼具強大的PaaS平臺能力和優(yōu)質(zhì)生態(tài)伙伴，未來將持續(xù)攜手不同行業(yè)的商家，解決生發(fā)于不同經(jīng)營場景的個性定制需求，在全面、靈活的數(shù)字底座上，讓商家專注提升商業(yè)創(chuàng)新加速度，在增長韌性上實現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。