廣東聯通佛山分公司投訴處理專家廖美玲，踐行“百倍用心，10分滿意”的服務精神，無論遇到什么客戶，她始終站在用戶的角度思考他們提出的每個問題，認真傾聽客戶訴求，想法設法、真心對待每件投訴。想用戶之所想、急用戶之所急。她用心、用情、用行踐行“投訴處理專家”崗位職責和擔當。
經過多年投訴處理工作經驗積累，面對不同的客戶群體，她有自己的“小妙方”。面對老年用戶，她不厭其煩、耐心詢問用戶需求；面對年輕用戶，她眼疾手快、反應迅速，干脆利落給用戶提供解決方案；面對急性子用戶，她多傾聽、少說話、快處理，讓用戶反饋的問題第一時間得到解決。
這天，美玲接到了一通著急的投訴來電，“我現在手機不能上網了，眼看我的線上工作面試就要開始了，這可怎么辦呀”，電話另一頭用戶非常緊張著急，美玲立即誠懇的向用戶表示歉意，同時立即聯系用戶所屬區域的網絡檢測人員，對該區域進行網絡檢測。期間美玲一邊在線詢問網絡檢測人員修障進度，一邊實時向用戶匯報進度“師傅已經到您小區，您別著急!”“師傅知道問題所在了，正在處理”“一定不會耽誤您的面試的，您放心”，經過安撫用戶的情緒慢慢平靜下來。現場網絡修復完成，美玲第一時間告知用戶網絡已恢復，用戶感謝道：“非常謝謝你，一直和我同步進度，不然不能上網，我都不知道怎么辦！”“你解釋的很清楚，也很耐心，你的服務態度真好，我一定給你一個十分好評！”“不客氣，這個是我應該做的！”美玲微笑的說到。
小而美的堅守，平凡中鑄就不凡，榮譽淡然處之，在服務這條大道上，她一路前行，做聯通追夢路上的奮斗者。
她用專業和真誠、奮斗與擔當、執著與奉獻、服務與行動彰顯“一切為了客戶”的初心和使命，她默默耕耘在投訴一線，努力專研提升投訴處理技巧和能力，充分展現了聯通人在新時代干一行、愛一行、專一行、精一行，務實肯干、堅持不懈、精雕細琢的工匠精神，用自己的努力踐行著“聯通好服務，用心為客戶”的莊嚴承諾，用年輕的肩膀扛起社會責任、在平凡崗位踐行實干擔當。
