以人工智能技術為代表的智能化浪潮，正在潛移默化的改變著零售行業(yè)，未來必將是一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的時代。
對于電商商家來說，智能化可以提高零售企業(yè)的運營效率和服務質(zhì)量，通過人工智能、大數(shù)據(jù)等技術來實現(xiàn)企業(yè)自動化、智能化的運營；而智能化進程對于企業(yè)來說，也無疑是一種挑戰(zhàn)，這要求零售企業(yè)能夠充分運用智能化技術對現(xiàn)有產(chǎn)品形態(tài)、組織結構和業(yè)務運行模式進行革新，使之保持與時代相匹配的競爭力。而在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的康莊大道上，零售SaaS行業(yè)的蓬勃發(fā)展或已成為其背后的中堅力量。
11月27日，在有贊11周年「智能化運營」大會上，慧策COO王詩昊受邀出席，就零售SaaS如何簡單地幫助商家實現(xiàn)復雜的經(jīng)營方式，與眾多共建合作伙伴展開了探討，他認為：“零售SaaS回歸本質(zhì)，還是實事求是地幫助商家解決問題。”
慧策作為一體化智能零售服務商，面向零售企業(yè)提供SaaS軟件服務已長達十余年。成立之初，慧策最先以旺店通ERP切入商家核心管理痛點——訂單管理， 之后圍繞電商經(jīng)營管理中的核心管理訴求，先后布局倉儲管理、業(yè)財管理、分銷管理等其他重要經(jīng)營模塊，打造了面向不同線上零售客群、場景的專業(yè)化產(chǎn)品矩陣，形成了全鏈路、全場景的解決方案，助力企業(yè)智慧決策。
王詩昊指出，對于商家而言，智能化的機遇與挑戰(zhàn)是不言而喻的。因為人工操作在零售電商大部分的業(yè)務場景都存在著不確定性，只有機器、工具和標準化流程是具備確定性，這也是作為SaaS產(chǎn)品在思考為商家?guī)砟男└嗟膬r值方面著重考慮的點，即如何在各個業(yè)務場景和各個環(huán)節(jié)上用更科學的流程和標準來代替人工的不確定性。
慧策COO王詩昊
舉例來看，訂單履約是商家經(jīng)營管理的重中之重，倉庫發(fā)貨的環(huán)節(jié)要接收不同銷售渠道的訂單以及不同結構的訂單，倉庫需要用不同的處理方式來高效處理訂單，并且用合理而快速的揀貨方式實現(xiàn)準確無誤地配貨。王詩昊提到，“通過電商ERP系統(tǒng)的標準化流程，以上這些問題是輕而易舉的。同時，慧策服務過的商家非常多，對于全類目的業(yè)內(nèi)標準是非常熟悉的，在服務過程中，慧策便能更好為商家提供一些關于發(fā)貨、履約流程方面建設性改造的方案或者計劃。”
除了訂單履約，營銷是商家另一大核心模塊。以旺店通ERP產(chǎn)品來說，同樣可以助力萬千商家完成精細化營銷運營。王詩昊以慧策服務的品牌珀萊雅舉例，618、雙十一大促期間，珀萊雅憑借驚人的發(fā)貨到貨速度贏得消費者的廣泛好評，甚至有消費者在開售付尾款后，當天晚上或次日早晨便收到了貨。這驚人的速度背后，是借助了ERP預售下沉功能，通過ERP系統(tǒng)精準預測訂單，提前將大部分預售訂單部署到全國各地的共享倉庫，實現(xiàn)消費者付尾款后即可送貨上門。
旺店通ERP配合商家實現(xiàn)千種營銷策略的場景還有很多，例如贈品策略。營銷贈品玩法千變?nèi)f化，平臺自帶的規(guī)則很難完全滿足商家需求，其中美妝百貨類目的商家對于這方面的需求更為精細。而旺店通ERP的贈品策略功能，在數(shù)量豐富度上非常優(yōu)秀，策略之間又可以隨意組合，達成指數(shù)級的玩法數(shù)量，可以滿足前N有禮、買贈、滿贈、隨機贈等各種各樣的促銷活動和要求。憑借人工智能算法，旺店通ERP贈品策略功能可以支持商家1000多條贈品規(guī)則，即使在大促期也可以輕松地匹配豐富的營銷策略。
憑借技術、產(chǎn)品、服務優(yōu)勢，慧策現(xiàn)已成為行業(yè)影響力品牌并被零售企業(yè)廣泛認可，截至目前，慧策服務客戶涵蓋強生、中糧、百威、3M、貝因美、湯臣倍健、立白集團、巨子生物等眾多世界500強、上市公司、知名品牌及TOP商家，為眾多企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度賦能。
從未來發(fā)展的角度講，談及零售SaaS服務商的價值賦能方面，已不再單純只強調(diào)融合人工智能技術能實現(xiàn)什么愿景，更多的還是要回歸服務本質(zhì)，思考產(chǎn)品如何幫助商家解決當下的問題，如何切實地落地經(jīng)營場景，幫助用戶降本增效，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。正如王詩昊所說，實事求是幫商家解決問題才是好的服務產(chǎn)品。未來，慧策將始終秉持讓商業(yè)更智能的使命，為零售產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化升級貢獻力量。
