#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#運(yùn)城聯(lián)通平陸縣分公司政企客戶服務(wù)一部,以高標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)要求,深耕政企高質(zhì)量發(fā)展,不懼困難,時(shí)刻沖鋒在前,以身作則,彰顯出榜樣和標(biāo)桿的力量。

開(kāi)拓市場(chǎng),寒來(lái)暑往初心不改

客戶是聯(lián)通的生存之基礎(chǔ),正是因?yàn)橛锌蛻舻男湃魏椭С?才使得運(yùn)城聯(lián)通平陸縣分公司政企客戶服務(wù)一部這個(gè)集體有了成長(zhǎng)和發(fā)展的空間。作為政企線的客戶經(jīng)理,在與客戶交往過(guò)程中,每一位集體成員不僅始終保持謙遜,滿懷敬畏,用心傾聽(tīng)需求,用專業(yè)和熱情去滿足客戶的期望,同時(shí)還能夠時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),深入了解客戶痛點(diǎn)和期望,使客戶發(fā)自內(nèi)心的成為聯(lián)通品牌忠實(shí)傳播者,在細(xì)節(jié)中彰顯品質(zhì),在服務(wù)中傳遞溫度,讓廣大客戶感受到聯(lián)通的專業(yè)和用心。

客戶為本,深度參與用心服務(wù)

運(yùn)城聯(lián)通平陸縣分公司政企客戶服務(wù)一部積極參與各項(xiàng)為民服務(wù)專項(xiàng)工作,一是按照“數(shù)字適老中國(guó)行”暨“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”活動(dòng)要求,在當(dāng)?shù)卣?wù)中心大廳聯(lián)通窗口提供“老年人優(yōu)先”服務(wù),開(kāi)設(shè)銀齡綠色通道,配置老花鏡、放大鏡等助老設(shè)施,同步做好線下助老服務(wù);二是落實(shí)“匠心網(wǎng)絡(luò)·貼心服務(wù)·網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升”專項(xiàng)活動(dòng),聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)部,對(duì)平陸所轄政府及企業(yè)名單制客戶開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)安全測(cè)評(píng)專項(xiàng)服務(wù)行動(dòng),通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)測(cè),結(jié)合客戶需求及網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況,對(duì)目前正在使用的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及安全性進(jìn)行評(píng)估,了解客戶對(duì)專線日常維護(hù)的要求及滿意度情況,提升客戶感知度。通過(guò)專項(xiàng)服務(wù)行動(dòng),對(duì)客戶潛在需求進(jìn)行挖掘,引導(dǎo)客戶使用專網(wǎng)專線安全產(chǎn)品,提升客戶價(jià)值,在已完成梳理的目標(biāo)客戶目錄中,對(duì)部分單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè),評(píng)測(cè)結(jié)果得到了客戶的高度認(rèn)可;在面對(duì)某單位提出的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的訴求時(shí),團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)客戶需求,與網(wǎng)絡(luò)部門深度配合,同步進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試評(píng)估工作,在附近樓宇上新增信號(hào)收發(fā)器,完善了周邊覆蓋,有效提升客戶感知。

急客戶所急,解客戶所需,奔走在營(yíng)銷一線的運(yùn)城聯(lián)通平陸縣分公司政企客戶服務(wù)一部,客戶的需求總是被放在首位。他們不僅關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展,還積極參與助老幫扶、反詐宣傳等社會(huì)公益活動(dòng),他們是工作的“排頭兵”,更是客戶的“貼心人”,勤勞的付出和業(yè)績(jī)見(jiàn)證了他們?yōu)槁?lián)通事業(yè)拼搏奮斗的歲月,也折射出了聯(lián)通人服務(wù)客戶的初心和使命。

撰稿人:楊波