二奢在國內僅經(jīng)過幾年的發(fā)展便已步入成熟期。交易量向行業(yè)頭部商家集中的趨勢已經(jīng)十分明顯，飛瓜數(shù)據(jù)顯示，妃魚在2024年春節(jié)期間曾多次登頂抖音帶貨日榜，單日直播GMV一度達到1000-2500萬元。

同時，行業(yè)內部也形成了較為細致的分工：電商平臺提供渠道，商家負責收購并銷售商品，而專業(yè)的鑒定機構則為交易提供信任基礎。

8月13日，妃魚相關業(yè)務負責人潘總分享了自己的觀點。他認為，專業(yè)的事就應該交給專業(yè)的人去做，鑒定機構已經(jīng)成為二奢行業(yè)不可缺少的參與者，在行業(yè)的不斷發(fā)展中起到了巨大的推動作用。妃魚與中恒信商品鑒定中心合作至今已有4年，通過密切合作不斷優(yōu)化服務流程，迭代服務模式，取得了豐碩的成果。

模式升級，緊密參與商家業(yè)務

2020年初，二奢行業(yè)正值井噴期，潘總也在這一年入職，見證了妃魚從一個幾十人的小團隊成長為行業(yè)頭部商家的全過程。他認為，二奢行業(yè)能有今天的發(fā)展，與配套鑒定服務的升級密切相關，商家在與鑒定機構的合作過程中不斷深化合作水平，促進了彼此的共同成長。

“線上銷售的二奢商品在2021年之前是不需要經(jīng)過鑒定的，因為平臺沒有這方面的要求。但是國內市場上的假貨非常多，作為商家你不給消費者保障，他們是不會買單的。我們作為一家想要深耕行業(yè)的公司，很早就自己組建了鑒定團隊，后來平臺也提出了抽檢的要求。”

在潘總看來，奢侈品鑒定是一件很專業(yè)且內部很細分的領域，商家自建鑒定團隊是完全自發(fā)的行為，放到現(xiàn)在看只是個過渡方案。“鑒定師是非常貴的，而且各有自己擅長的領域，養(yǎng)活一個又專又全的鑒定團隊就更貴了。而且自建的團隊畢竟是我們的一部分，利益聯(lián)系是客觀存在的，你通過內控能讓他們獨立給出鑒定意見，但顧客未必認，你畢竟不是第三方。”

2020年6月，中恒信商品鑒定中心成為了妃魚的全量檢指定鑒定服務商，來自妃魚的商品全部會經(jīng)過中恒信的鑒定。

“我們挑選機構時最看重的是國家認可的資質，是綜合實力的體現(xiàn)。中恒信就是最早一批通過國家CMA認證并從事奢侈品鑒定的機構，大部分鑒定師都有10年以上執(zhí)業(yè)經(jīng)驗。頭部機構每天的鑒定量都非常大，所以他們的經(jīng)驗都很前沿，鑒定范圍也很全面，服飾、箱包、腕表等等這些常見的品類都能應對。這樣我們商家就可以把更多的精力和資源放在其他方面了。”

經(jīng)過數(shù)年的合作，中恒信在全量檢服務的基礎上，迭代出了“前置全量檢”服務。商家收購、寄賣的貨品到達倉庫后，會直接進入此環(huán)節(jié)，在幫助商家解決貨源真?zhèn)螁栴}的同時，進一步縮短了消費者的購買周期。中恒信上海區(qū)域鑒定總監(jiān)楊總表示，該服務目前還在試點階段，僅限于服飾類商品，完成優(yōu)化后便會投入實際業(yè)務。

信用背書，大幅降低客戶投訴

妃魚在引入中恒信的鑒定服務后，客戶的投訴量出現(xiàn)了明顯的下降。“這個效果幾乎是立竿見影的，我們客服團隊接到的投訴量在合作的第一個季度同比下降了50%左右。”

潘總說：“客訴量的下降并不是因為我們的商品或者我們之前的鑒定準確度有問題，主要還是因為引入專業(yè)的第三方機構后，他們的資源能夠為我們所用。這些資源對我們商家來說其實很難接觸到，但這些只是機構提供服務的一部分。”

通過中恒信鑒定的商品，都會被掛上中恒信的溯源簽，消費者通過上面的二維碼能夠輕松獲取鑒定結論，還可以通過鐳射防偽簽確認鑒定簽本身的真?zhèn)巍＿@種方式突出了鑒定機構在C端的背書作用，在面對質疑時，無論是商家還是消費者都會更有底氣。

中恒信作為各大知名電商平臺的官方合作質檢機構，其后臺系統(tǒng)與各平臺已經(jīng)實現(xiàn)互通，顧客在挑選過程中就能在商品頁上看到鑒定服務的相關信息。用這種方式在強化消費者認知的同時，促進商家與平臺的互信，在應對客訴時從平臺方獲得更多的支持，進而降低低質量的客訴，降低商家客服的無效勞動。

潘總表示：“商家在交易中的身份很重要，過去你是運動員兼任裁判，現(xiàn)在你不僅是單純的運動員，還得到了賽事主辦方的認證，那顧客對你的看法就是會不一樣的。”

相互成就，共同拓展業(yè)務邊界

潘總強調：“在我看來，我們與中恒信之間的合作，是一個相互成就的過程。比如最早消費者從下單到收貨有時需要一個多星期，很多時間都浪費在送檢、送回、發(fā)貨上了。后來在中恒信的幫助下我們介入了他們的后臺系統(tǒng)，還陸續(xù)優(yōu)化掉了很多物流步驟。現(xiàn)在整個購買周期可能也就兩三天，商品從開始鑒定到完成發(fā)貨最快不到4個小時，這是非常大的一個提升。”

“到現(xiàn)在我們的合作已經(jīng)步入第5個年頭，雖然我們二奢的流程中間多了一個鑒定環(huán)節(jié)，但從購買周期上看，其實就是普通電商商品的水平，講實話已經(jīng)沒什么繼續(xù)優(yōu)化的空間了。”

對于妃魚未來的業(yè)務發(fā)展，潘總認為應該是進一步開拓品類，這個過程離不開中恒信的幫助。

目前，雙方已經(jīng)建立了流暢的業(yè)務協(xié)調機制。當中恒信發(fā)現(xiàn)某個品類送檢量增長較快時，會組織人員、購買樣品以研究鑒定方法。并在形成鑒定能力后將信息反饋給妃魚，讓商家在涉足新品類時更具底氣。在這個過程中，中恒信的鑒定范圍從價值較高的高端奢侈品牌，逐步開拓到各類中奢、輕奢甚至潮奢品牌，妃魚的業(yè)務范圍也隨之不斷擴張。

“其實開拓品類這件事情是貫穿了我們合作始終的，之所以現(xiàn)在把它放在一個更加突出的位置上，是因為當前的購買流程成熟了。我們商家想繼續(xù)發(fā)展，就需要尋找更多的增量。行業(yè)總量的增長是被動的縱向開拓，我們要做的是基于現(xiàn)有的規(guī)模橫向探索。與中恒信的合作很大程度上減少了開拓品類過程中會遇到的阻力。”

中恒信上海區(qū)域鑒定總監(jiān)楊總認為，鑒定機構與商家是彼此最好的老師，雙方良性互動能夠探索更多的合作可能性，這種業(yè)務協(xié)調機制將成為推動行業(yè)發(fā)展的強勁動力。