朱晶晶，安徽宿州蕭縣聯(lián)通分公司 VIP 客戶經(jīng)理，自 2016 年踏入宿州聯(lián)通這個(gè)溫暖的大家庭，至今已有八年之久。在這漫長的歲月里，她將 “客戶需求，服務(wù)至上” 奉為圭臬，只要客戶有需求、有問題，她便如離弦之箭般迅速行動(dòng)，第一時(shí)間查詢、解決、處理，讓每一位客戶都能深深感受到自己備受重視。她就像一座堅(jiān)固的橋梁，以真誠與專業(yè)連接起與客戶之間的情感紐帶，與他們締結(jié)了深厚且真摯的情誼。

“需求快速響應(yīng)，問題限時(shí)解決”，這不僅僅是一句簡單的口號，更是朱晶晶對客戶莊重的服務(wù)承諾宣言。有一種品質(zhì)，似璀璨星辰在歲月長河中閃耀，那便是執(zhí)著；有一種感動(dòng)，如涓涓細(xì)流潤澤心靈，那是堅(jiān)守；有一種奉獻(xiàn)，宛如亙古不變的日月，那是十年如一日的付出。

猶記得那個(gè)平凡卻又特殊的傍晚，朱晶晶結(jié)束了一天的工作，在下班的途中，手機(jī)鈴聲突然響起。電話那頭的客戶心急如焚：“朱經(jīng)理你好，我的手機(jī)怎么停機(jī)了？我前幾天才充了 200 元話費(fèi)啊，這還沒用幾天呢，現(xiàn)在撥打電話就提示欠費(fèi)停機(jī)，我這兩天在外面開大車，電話要是停了可就麻煩大了，你快幫我查一下是什么原因。” 朱晶晶沒有絲毫猶豫，立刻轉(zhuǎn)身返回單位。當(dāng)她氣喘吁吁地趕到辦公室，迅速打開電腦，熟練地查詢客戶的帳單。很快，她就找到了停機(jī)的根源，原來是客戶名下的一張副卡上網(wǎng)費(fèi)用超支，從而導(dǎo)致主卡話費(fèi)不足而停機(jī)。找到原因后，朱晶晶用溫和且耐心的語氣向客戶解釋。在交流過程中，她了解到，這張副卡是客戶家里老人在使用，近期給老人換了新的智能手機(jī)，老人還不太會(huì)操作，沒連接家里的無線網(wǎng)，頻繁與家人視頻通話，使得流量費(fèi)如流水般超出。朱晶晶憑借豐富的專業(yè)知識，認(rèn)真細(xì)致地為客戶分析套餐結(jié)構(gòu)，結(jié)合客戶的實(shí)際需求，提出了一套優(yōu)化建議，并迅速解決了流量超支的問題。此時(shí)，電話那頭的客戶原本焦急的情緒明顯舒緩了許多，滿是感激地說道：“你這么一講，我就明白話費(fèi)為什么超了，真是太感謝你了，還讓你專門跑回單位一趟，再次謝謝你。” 說完，帶著滿意的語氣掛斷了電話。

有效溝通，是拉近與用戶距離的神奇鑰匙。多年的工作經(jīng)歷，讓朱晶晶擁有了一套獨(dú)具特色的服務(wù)模式。她始終以積極向上、熱情洋溢的服務(wù)態(tài)度與用戶交流，及時(shí)為用戶排憂解難。在日常工作中，為了能更便捷地與用戶溝通，她收集并添加用戶微信，通過企業(yè)微信向用戶下發(fā)各類服務(wù)信息，力求第一時(shí)間知曉用戶反饋的問題，并以最快的速度處理。急用戶之所急，讓用戶獲得最大程度的滿意，是她對自己服務(wù)工作的根本要求。

朱晶晶始終將客戶放在心中最重要的位置，她以精湛的專業(yè)服務(wù)技能和無微不至的服務(wù)態(tài)度，淋漓盡致地展現(xiàn)出聯(lián)通 VIP 客戶經(jīng)理的卓越風(fēng)采。在工作的舞臺上，她品嘗了酸甜苦辣交織的人生百味。那些棘手的問題、焦急的客戶，如同生活中的酸澀；而每一次成功解決問題后的成就感，客戶滿意后的贊揚(yáng)，便是甜蜜的滋味。她常掛在嘴邊的一句話是：“服務(wù)不是空洞的言辭，而是源于內(nèi)心深處的執(zhí)著。” 她用自己的實(shí)際行動(dòng)，生動(dòng)地詮釋著對工作的滿腔熱情和莊重承諾。