在這個(gè)科技如疾風(fēng)迅雷般變化的時(shí)代，有一位智家工程師像一束永不熄滅的光，以其精湛的專業(yè)技術(shù)和誠摯的服務(wù)精神，為千家萬戶的智慧生活網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)了光明之路。不管是冰封千里的寒冬，還是洪波涌起的雨季，他都如磐石般堅(jiān)守在自己的崗位，保障用戶寬帶網(wǎng)絡(luò)的安全與通暢。于他而言，工作是一場對技術(shù)極限的挑戰(zhàn)，更是與時(shí)間爭分奪秒的接力，因?yàn)樗睦锴宄恳豢痰牡R都可能讓用戶陷入網(wǎng)絡(luò)困境。他就是我們的暖心之星 —— 劉先付，一位來自安徽六安市霍邱縣周集鎮(zhèn)張俊梅聯(lián)通專營店的鄉(xiāng)村基層智家工程師，他把青春與熱血奉獻(xiàn)給了這片鄉(xiāng)土。

周集鄉(xiāng)鎮(zhèn)于 2012 年開啟寬帶網(wǎng)絡(luò)資源接入的篇章，其間歷經(jīng)了銅電纜、FTTB 網(wǎng)線、EPON 等多樣化的網(wǎng)絡(luò)接入模式。近年來，隨著美好鄉(xiāng)村建設(shè)步伐的加快，用戶網(wǎng)絡(luò)的更新改造成為迫在眉睫的發(fā)展需求。劉先付敏銳地察覺到緊跟時(shí)代步伐、開展 FTTH – GPON 光纖網(wǎng)絡(luò)自動下發(fā)數(shù)據(jù)改造的關(guān)鍵意義。他深知，只有打造出高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)基石，才能鞏固廣大用戶群體，促進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量和效益的提升。秉持 “服務(wù)用心，客戶舒心” 這一質(zhì)樸的服務(wù)準(zhǔn)則，他在服務(wù)過程中始終以用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)注每一個(gè)可能影響用戶感受的環(huán)節(jié)，努力為用戶創(chuàng)造無可挑剔的服務(wù)體驗(yàn)。每次行動前，他都會和用戶耐心交流，全面了解用戶的日常習(xí)慣和個(gè)性化需求，從而為用戶設(shè)計(jì)專屬的智家規(guī)劃。

從 2023 年 12 月至 2024 年 6 月期間，劉先付對區(qū)內(nèi)近 800 戶非自動下發(fā)數(shù)據(jù)的寬帶網(wǎng)絡(luò)實(shí)施改造，同時(shí)更換千兆光貓和用戶端皮線。在寒風(fēng)凜冽的冬日，凜冽的寒風(fēng)如鋼針般刺痛他的雙手，讓他的手布滿裂口，但他依舊懷揣著對用戶的責(zé)任，迅速修復(fù)故障用戶的網(wǎng)絡(luò)；在烈日炎炎的夏天，他的工作服被汗水浸透得能擰出水來，卻從不叫苦叫累，經(jīng)常加班到凌晨一點(diǎn)多也毫無怨言。憑借扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)，他成功化解了區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)改造中的諸多難題。他那被汗水濕透的背影，深深銘刻在用戶的記憶中。短短幾個(gè)月，他消瘦了許多，體重下降三十多斤，然而，他的付出讓光纖用戶的網(wǎng)絡(luò)速度得到了質(zhì)的飛躍，使用戶能暢享高速網(wǎng)絡(luò)帶來的便捷。

當(dāng)前，周集街道已經(jīng)順利完成近 3200 個(gè)建設(shè)端口的 FTTH 網(wǎng)絡(luò)改造，為下一步 10GPON 千兆網(wǎng)絡(luò)承載升級奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。“鄉(xiāng)村騰飛，網(wǎng)絡(luò)護(hù)航”，劉師傅積極響應(yīng)公司對于高品質(zhì)服務(wù)客戶服務(wù)的號召，全心全意服務(wù)于重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村區(qū)域的廣大用戶。在業(yè)務(wù)拓展和寬帶裝維服務(wù)水平提升這兩個(gè)重要領(lǐng)域，他贏得了當(dāng)?shù)匕傩盏母叨日J(rèn)可。他為老用戶套餐提速提供了有力的網(wǎng)絡(luò)保障，使得近兩年區(qū)內(nèi)寬帶用戶的滿意度評價(jià)有了極大的提升。智家工程師們在平凡的崗位上，不斷打磨自身技能，默默付出，用暖心的服務(wù)彰顯聯(lián)通品牌價(jià)值，用積極的行動贏得客戶的信賴。他們是聯(lián)通匠心服務(wù)的生動注腳，更是用戶眼中聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代言人。

在這片希望的田野上，劉先付和他的同事們正以匠心為筆，以服務(wù)為墨，書寫著聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在鄉(xiāng)村的輝煌篇章。他們?nèi)缤l(xiāng)村發(fā)展畫卷中的絢麗色彩，描繪出網(wǎng)絡(luò)助力鄉(xiāng)村繁榮的美麗圖景，為這片土地帶來了更多的機(jī)遇和活力。他們不僅是網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的保障者，更是鄉(xiāng)村走向數(shù)字化新時(shí)代的筑夢人，用自己的智慧和汗水，鑄就聯(lián)通在鄉(xiāng)村服務(wù)的卓越豐碑。