在通信行業蓬勃發展的浪潮中,安徽省亳州聯通智家工程師任懷東,以其堅韌不拔的毅力和對客戶全心全意的服務態度,成為轄區內網絡保障的中流砥柱。自 2013 年開啟在聯通的智家工程師之旅,任懷東在這一崗位上已度過了十余個春秋,如今 37 歲的他,依然保持著最初的熱忱與激情。

他所負責的區域涵蓋了 1000 多戶寬帶用戶,這是一個龐大而又充滿挑戰的服務群體。任懷東始終堅信,優質的網絡服務是連接用戶與世界的橋梁,因此他將 “迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先” 作為自己的行動指南。為了提升自己在專業領域的造詣,他犧牲了大量的業余時間,埋首于書籍和培訓課程之中,最終成功獲取系統集成項目管理工程師證書。這一成果,無疑是他專業素養的有力見證,也為他更好地應對工作中的各種難題提供了堅實的理論基礎。

任懷東的日常工作,猶如一場場沒有硝煙的戰斗,而他總是以最飽滿的狀態投入其中。每一次為客戶解決完網絡問題后,他都會主動與客戶建立起長期的聯系渠道,誠懇地說:“以后網絡上有啥麻煩,您直接找我,我肯定隨叫隨到。” 正是這種對客戶的承諾,讓他收獲了眾多客戶的信任與好評。當面對那些對網絡技術感到陌生和困惑的老年用戶時,他展現出了令人欽佩的耐心與細致。他會用通俗易懂的語言,耐心地為老人講解網絡的使用方法,從如何簡單地瀏覽新聞資訊,到如何通過視頻通話與遠方的親人相見。他會陪著老人一遍又一遍地練習,直到老人能夠熟練地操作,臉上露出開心的笑容。他常說:“讓每一位用戶都能享受到網絡帶來的便利和快樂,是我最大的心愿。”

而那個 2024 年春節前夕的夜晚,更是成為任懷東職業生涯中一個難忘的時刻。當時,夜幕已經籠罩大地,窗外的大雪紛紛揚揚地下個不停,整個城市都被寒冷的氣息所籠罩。晚上 9 點,忙碌了一天的任懷東剛剛回到家中,正準備與家人共享片刻的溫馨時光,手機卻突然響起。電話那頭傳來一位用戶焦急的聲音,原來這位用戶遠在外地工作,家中只有老人和孩子,家里攝像頭無法連線,這讓他心急如焚,萬分擔憂。任懷東沒有絲毫的猶豫,他深知此刻用戶的心情就像熱鍋上的螞蟻。他立刻站起身來,穿上厚厚的外套,拿起工具包,毫不猶豫地沖進了寒冷的夜色之中。雪花打在他的臉上,寒風刺骨,但他的心中只有一個念頭:盡快趕到用戶家中,解決問題。經過艱難的跋涉,他終于來到了用戶家。顧不上休息片刻,他便迅速投入對攝像頭的排查工作中。憑借著多年積累的豐富經驗和敏銳的觀察力,經過現場排查發現是攝像頭長時間在線吊死導致。他熟練地進行著重新配置的操作,手指在冰冷的設備上靈活地跳動著。終于,攝像頭重新恢復了正常工作。他第一時間與用戶進行視頻連線,當用戶在手機屏幕上看到家中老人和孩子平安無事的那一刻,激動得聲音都有些顫抖,不停地對任懷東表示感謝。任懷東只是微笑著說:“這都是我應該做的,您放心就好。”

在 2024 年初,為了進一步提升用戶的網絡體驗,為未來的網絡升級奠定堅實的基礎,任懷東主動投資 3 萬多元,用于對 EPON 區域的光貓進行更換。這一過程充滿了艱辛和挑戰,從設備的選型、采購,到安裝調試的每一個環節,他都親力親為。他日夜忙碌在各個社區和街道之間,不辭辛勞地為用戶更換光貓。他的目的只有一個,那就是為了讓用戶能夠在未來順利地升級到千兆網絡,享受到更加高速、流暢的網絡服務。

任懷東就像一位執著的行者,在聯通智家工程師的道路上堅定地前行。他用自己的實際行動,詮釋著聯通 “百倍用心換取客戶 10 分滿意” 的服務理念。他的故事,在亳州這片土地上廣為流傳,成為聯通智家工程師們學習的榜樣。他以自己的專業能力、真誠服務和無私奉獻,為用戶打造出了一個又一個暢通無阻的網絡世界,也為聯通在當地樹立了良好的口碑和形象。在未來的日子里,他將繼續在這條充滿挑戰與機遇的道路上奮勇前行,用自己的光芒照亮更多用戶的網絡生活。