在安徽亳州的聯通服務版圖上,任懷東是一位不可或缺的關鍵人物。自 2013 年成為聯通智家工程師起,他便與這片區域的 1000 多戶寬帶用戶緊緊相連,用行動踐行著 “迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先” 的莊嚴承諾。

初入聯通智家工程師隊伍的任懷東,深知自身肩負的責任重大,網絡技術的海洋廣袤無垠,唯有不斷奮進,才能在其中暢游并為用戶保駕護航。他開啟了一場艱苦的自我提升之旅,在忙碌的工作之余,一頭扎進專業知識的學習中。一本本厚厚的技術書籍被他反復翻閱,一道道復雜的網絡難題被他逐一攻克,一場場專業培訓他從不缺席。最終,他成功取得系統集成項目管理工程師證書,這一成果如同為他的服務之劍磨礪出了更加鋒利的刃,讓他在面對各種網絡挑戰時都能從容應對,游刃有余。

在裝維工作的日常里,任懷東就像一位不知疲倦的使者,奔波于大街小巷,為用戶送去網絡的順暢與便捷。每次完成服務任務,他都會真誠地與客戶交換聯系方式,并貼心地告知:“您之后遇到任何網絡問題,無論何時何地,聯系我就好,我會全力解決。” 而對于老年用戶,他的耐心與關懷更是讓人動容。他仿佛擁有無盡的耐心源泉,面對老人對網絡操作的懵懂與困惑,他總是輕聲細語,一步一步地引導。

2024 年春節前夕,那個寒冷的夜晚令人難忘。時針指向晚上 9 點,外面的世界被大雪覆蓋,一片寂靜與寒冷。任懷東剛剛結束了一天高強度的工作,正準備稍作休息,緩解疲憊。然而,手機鈴聲突然急促響起,打破了這份寧靜。電話那頭,一位遠在外地的用戶焦急地訴說著家中的困境:家中僅有老人與孩子,而攝像頭卻莫名失去連線,他遠在他鄉,滿心擔憂卻又無能為力。任懷東聽聞,心中涌起一股強烈的使命感,他毫不猶豫地披上外套,拿起早已準備好的工具包,毅然沖進了漫天飛雪之中。

雪夜的道路濕滑難行,寒風如刀般刮在臉上,但任懷東的腳步卻堅定而迅速。當他趕到用戶家中時,身上已落滿雪花,可他全然不顧,立即投入緊張的故障排查工作中。他憑借著豐富的經驗與精湛的技術,仔細檢查每一個線路接口,認真分析每一個數據參數。經過一番細致入微的排查,他終于發現是攝像頭長時間在線運行導致系統故障。他迅速展開行動,熟練地操作著手中的設備,重新設置參數,調試系統。時間在緊張的氛圍中悄然流逝,終于,攝像頭重新恢復了連線。任懷東第一時間與用戶進行視頻通話,當用戶在屏幕中看到家中老人與孩子安然無恙的那一刻,激動的淚水奪眶而出,他在電話中哽咽著表達感激:“太感謝你了,聯通的服務真是太暖心了,讓我在千里之外也能安心。” 任懷東只是微笑著回應:“這都是我分內之事,您的滿意就是我最大的動力。”

任懷東始終堅守 “一切為了客戶” 的服務信念,在他負責的轄區內精耕細作,不斷尋求提升服務品質的突破點。2024 年初,為了給用戶打造更加高速、穩定的網絡環境,他做出了一個令人欽佩的決定 —— 自掏腰包 3 萬多元對 EPON 區域進行光貓更換。這一過程充滿挑戰,他不僅要面對技術上的難題,還要耐心地與每一位用戶溝通解釋。他不辭辛勞地挨家挨戶走訪,用通俗易懂的語言向用戶闡述光貓更換對于提升網絡速度和穩定性的重要意義。對于用戶提出的各種疑問和擔憂,他都一一耐心解答,給出合理的解決方案。他的努力與堅持,為后續 OLT 升級 XGPON 筑牢了根基,讓用戶提前感受到了千兆網絡的魅力,極大地提升了用戶對聯通網絡服務的認可度和滿意度。

任懷東就像一顆璀璨的星光,在聯通智家工程師的崗位上持續發光發熱。他用專業的能力和真誠的服務,為用戶編織起一張可靠的網絡保障網,為聯通品牌樹立了良好的口碑。他用自己的實際行動詮釋著 “星光不負趕路人” 的深刻內涵,踐行著 “百倍用心換取客戶 10 分滿意” 的服務宗旨。在未來的日子里,他將繼續在這片聯通網絡服務的天地里默默耕耘,用他的執著與熱情,為用戶點亮更多網絡生活的希望之光,書寫更多關于聯通服務的動人篇章,成為聯通服務領域一面永遠飄揚的旗幟,激勵著更多的同行不斷前行,為構建更加美好的數字生活而不懈努力。