在安徽省亳州這片充滿生機(jī)與活力的土地上,任懷東,一位 37 歲的聯(lián)通智家工程師,正以他的專業(yè)與熱情,書寫著屬于自己的服務(wù)傳奇。自 2013 年踏入聯(lián)通智家工程師的領(lǐng)域起,他便將 “迅速快捷,準(zhǔn)時(shí)守約,客戶至上,服務(wù)為先” 的理念融入每一個(gè)工作瞬間,成為轄區(qū)內(nèi) 1000 多戶寬帶用戶暢享網(wǎng)絡(luò)世界的堅(jiān)實(shí)橋梁。

初入行業(yè)時(shí),任懷東懷揣著對未來的憧憬與對知識的渴望,開啟了他的自我提升之旅。面對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和日益增長的用戶需求,他沒有絲毫退縮,而是積極投身于學(xué)習(xí)的浪潮中。他利用業(yè)余時(shí)間參加各類培訓(xùn)課程,在無數(shù)個(gè)夜晚挑燈夜戰(zhàn),鉆研專業(yè)書籍,與同行們交流經(jīng)驗(yàn)心得。功夫不負(fù)有心人,他最終成功考取了系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師證書,這一成就不僅為他的職業(yè)生涯增添了濃墨重彩的一筆,更為他日后為用戶提供高質(zhì)量、全方位的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的理論與技術(shù)基礎(chǔ)。

在裝維工作的漫長旅程中,任懷東始終堅(jiān)守在服務(wù)的第一線,用實(shí)際行動詮釋著什么是真正的客戶至上。每一次為客戶服務(wù)完畢,他都會主動與客戶交換聯(lián)系方式,并真誠地說道:“以后網(wǎng)絡(luò)方面有任何問題,不管大小,您隨時(shí)給我打電話,我一定盡快趕來處理。” 這簡單的話語背后,是他對客戶的莊嚴(yán)承諾。而當(dāng)面對老年用戶群體時(shí),他更是展現(xiàn)出了無微不至的關(guān)懷與耐心。他深知老年人在接觸新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時(shí)可能會遇到諸多困難,因此,他總是以最溫和的態(tài)度、最通俗易懂的方式,手把手地教他們?nèi)绾问褂镁W(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

2024 年春節(jié)前夕的那個(gè)寒冷冬夜,時(shí)針悄然指向了晚上 9 點(diǎn),整個(gè)城市都沉浸在一片靜謐之中,雪花紛紛揚(yáng)揚(yáng)地飄落,給大地披上了一層潔白的銀裝。任懷東剛剛結(jié)束了一天的忙碌工作,正準(zhǔn)備與家人圍坐在一起,享受片刻的溫馨時(shí)光。然而,一陣急促的電話鈴聲打破了這份寧靜。電話那頭傳來一位用戶焦急的聲音,原來該用戶因工作原因遠(yuǎn)在外地,家中僅有老人和孩子,而此時(shí)家中的攝像頭卻突然出現(xiàn)故障,無法連線,這讓他心急如焚,十分擔(dān)心家中親人的安全狀況。任懷東在得知情況后,毫不猶豫地放下手中的一切,迅速穿上厚厚的棉衣,拎起沉甸甸的工具包,毅然決然地踏入了這寒冷的夜色之中。

盡管室外寒風(fēng)刺骨,道路積雪難行,但任懷東心中只有一個(gè)念頭,那就是盡快趕到用戶家中,解決網(wǎng)絡(luò)故障,讓用戶安心。當(dāng)他終于抵達(dá)用戶家門口時(shí),身上早已被雪花覆蓋,但他顧不上拍打身上的積雪,便立即投入緊張的故障排查工作中。憑借著多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)和敏銳的專業(yè)洞察力,他很快發(fā)現(xiàn)是攝像頭長時(shí)間處于在線狀態(tài),導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)死機(jī)故障。于是,他迅速展開行動,熟練地操作著手中的工具,對攝像頭進(jìn)行重新配置和調(diào)試。在經(jīng)過一番緊張而有序的操作后,攝像頭終于成功恢復(fù)連線。任懷東第一時(shí)間與遠(yuǎn)在外地的用戶進(jìn)行了視頻連線,當(dāng)用戶在手機(jī)屏幕上看到家中老人和孩子平安無事的那一刻,激動得聲音都有些哽咽,他連連向任懷東表達(dá)著感激之情:“太感謝你了,聯(lián)通的服務(wù)真是太貼心了,讓我在這么遠(yuǎn)的地方也能放心家里的情況。” 任懷東只是微笑著回應(yīng)道:“這都是我應(yīng)該做的,只要能讓您安心,我就滿足了。”

任懷東始終秉持著 “一切為了客戶” 的服務(wù)宗旨,在他所負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)深耕細(xì)作,不斷探索提升客戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的新途徑。2024 年初,為了給用戶帶來更加高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),他個(gè)人出資 3 萬多元對 EPON 區(qū)域進(jìn)行光貓更換。這一舉措無疑是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的任務(wù),涉及眾多技術(shù)細(xì)節(jié)和用戶溝通協(xié)調(diào)工作。但任懷東沒有絲毫畏懼,他深入到每一戶用戶家中,詳細(xì)地向用戶介紹光貓更換對于提升網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性的重要性,并認(rèn)真傾聽用戶的每一個(gè)疑問和擔(dān)憂,耐心地為他們解答。對于一些對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不太了解的用戶,他還會專門制作簡單易懂的宣傳資料,以圖文并茂的形式幫助他們更好地理解。在他的不懈努力下,光貓更換工作得以順利推進(jìn),為后續(xù) OLT 升級 XGPON 奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),讓用戶能夠提前享受到千兆網(wǎng)絡(luò)帶來的暢快網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn),極大地提升了客戶對聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的滿意度和忠誠度。

在任懷東的身上,我們看到了一位聯(lián)通智家工程師的專業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)。他用自己的行動詮釋了 “星光不負(fù)趕路人” 的深刻內(nèi)涵,他就像一顆明亮的星星,在聯(lián)通服務(wù)的浩瀚星空中閃耀著獨(dú)特的光芒,為其他智家工程師樹立了優(yōu)秀的榜樣。他以 “百倍用心換取客戶 10 分滿意” 的堅(jiān)定信念,在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的道路上不斷前行,用專業(yè)的能力和真誠的服務(wù),為用戶點(diǎn)亮網(wǎng)絡(luò)連接之光,讓每一位用戶都能在聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的陪伴下,暢享便捷、高效的數(shù)字生活。未來,任懷東將繼續(xù)在這片他熱愛的領(lǐng)域里默默耕耘,用他的智慧和汗水,續(xù)寫聯(lián)通服務(wù)的輝煌篇章,為構(gòu)建更加智能、美好的數(shù)字社會貢獻(xiàn)自己的力量。