在通信行業的浩瀚星空中,安徽省亳州聯通智家工程師任懷東宛如一顆堅定而明亮的星辰,以其十年如一日的堅守和卓越的服務品質,熠熠生輝。自 2013 年投身于聯通智家工程師隊伍,任懷東便將 “迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先” 的理念奉為圭臬,在為轄區內 1000 多戶寬帶用戶精心編織網絡便捷之網的道路上,從未有過絲毫懈怠。

他利用一切可利用的時間,刻苦鉆研專業知識,積極參加各類培訓與學習活動,最終成功斬獲系統集成項目管理工程師證書。這一成果,不僅是他個人專業素養提升的有力見證,更是他為用戶提供更全面、更高效服務的堅實基石。

在裝維工作的漫長歲月里,任懷東始終以一顆赤誠之心對待每一位用戶。他深知,每一次服務都是一次與用戶心靈溝通的契機。每當完成一次服務任務,他都會主動遞上自己的名片,真誠地對用戶說:“以后網絡有任何問題,您隨時聯系我,我會第一時間趕到。” 這看似簡單的一句話,卻蘊含著他對用戶深深的承諾與責任。而面對那些對網絡技術一竅不通的老年用戶,他更是展現出了超乎常人的耐心與細心。

猶記得 2024 年春節前夕那個寒風凜冽、雪花紛飛的夜晚,忙碌了一天的任懷東正準備與家人共享片刻溫馨時光,急促的電話鈴聲打破了這份寧靜。電話那頭,一位焦急的用戶訴說著自己的困擾:遠在外地的他,家中僅剩下老人與孩子,而原本用于遠程照看家人的攝像頭卻突然失去了連接,這讓他心急如焚,如熱鍋上的螞蟻。任懷東聽聞,毫不猶豫地披上外套,拎起沉甸甸的工具包,毅然決然地沖進了風雪之中。

到達用戶家中時,他的身上早已落滿了厚厚的積雪,但他全然不顧,迅速投入故障排查工作中。憑借著豐富的實踐經驗和敏銳的技術洞察力,他很快鎖定了問題所在 —— 攝像頭長時間在線導致死機。他熟練地操作著手中的工具,手指在鍵盤上飛快地敲擊著,仿佛在彈奏一首無聲的服務樂章。經過一番緊張而有序的重新配置,攝像頭終于重新恢復了生機。他立即與用戶進行視頻連線,當用戶在屏幕那端看到家中老人與孩子安然無恙的畫面時,激動得聲音都有些顫抖:“太感謝你了,聯通的服務真是太貼心了!” 那一刻,任懷東的心中涌起一股暖流,他深知,這不僅僅是對他個人工作的認可,更是對聯通品牌形象的高度贊譽。

任懷東始終堅守著 “一切為了客戶” 的服務初心,在自己的轄區內精耕細作,不斷探索提升服務質量的新路徑。2024 年初,為了給用戶帶來更高速、更穩定的網絡體驗,他主動自籌資金 3 萬多元,用于對 EPON 區域的光貓進行全面更換。這一舉措無疑是一項浩大而艱巨的工程,涉及眾多用戶的協調與溝通,以及復雜的技術操作流程。然而,任懷東沒有絲毫退縮,他挨家挨戶地向用戶宣傳解釋更換光貓的重要性與優勢,認真傾聽用戶的每一個疑問與擔憂,并給予耐心細致的解答。對于一些特殊情況的用戶,他還會專門制定個性化的服務方案,確保每一位用戶都能夠理解并支持這項工作。正是他這種鍥而不舍的精神和精益求精的態度,為后續 OLT 升級 XGPON 奠定了堅實的基礎,讓用戶能夠暢享千兆網絡帶來的暢快體驗,極大地提升了客戶對聯通網絡服務的感知度和滿意度。

在任懷東的身上,我們看到了一位聯通智家工程師的匠心與擔當。他用自己的專業技能,為用戶解決一個又一個網絡難題;用自己的真誠態度,贏得了用戶的信任與尊重;用自己的不懈努力,為聯通品牌樹立了良好的口碑。他就像一位不知疲倦的行者,在服務的道路上堅定地跋涉著,用實際行動詮釋著 “星光不負趕路人” 的深刻內涵。