星光熠熠

高維娟，葛洲壩自營廳店長，營業廳地處老城區，服務對象中老年客戶占比較高，她希望運用自己的專業知識幫助老年朋友防范電信詐騙，守好養老錢袋子。她帶領團隊小伙伴，聯合社區積極開展科技助老活動，越來越多的老年朋友學會識破騙局，安心享受數字生活帶來的便捷。

暖心服務

在一次反詐騙公益活動中，高維娟與當地派出所和物業緊密合作，一同前往社區為居民提供防詐騙服務。在活動中，她巧妙地模仿騙子的話術，并扮演老年人的角色與大家進行互動，幽默的表演使得社區老年朋友們笑聲不斷，同時也深刻地讓大家認識到了各種詐騙手段及其防范要點。

現場，一位因帕金森病而手抖的老人下載反詐APP時遇到困難，高維娟耐心地握住他的手，一步一步引導。她還為細心地為老人的手機設置了大圖標模式和語音助手。高維娟始終以飽滿的熱情投入到每一次工作中，讓服務過程成為每位客戶愉快的體驗。

高維娟還將自己的巧思妙想應用到日常工作中，她自創了一套易記的反詐順口溜：“防詐知識要記牢，聽我唱段順口溜：陌生電話不輕信，個人信息不透露；中獎退稅多核實，天上不會掉餡餅！”這段順口溜朗朗上口、生動形象，老人們都說：“這個法子好！順口溜一學就會，提醒自己要警惕！”