近日,全球領先的國產大模型DeepSeek-R1正式發布,平安人壽積極響應國家“金融五篇大文章”的號召,快速完成DeepSeek的本地化部署,并上線了專為壽險打造的DeepSeek智能平臺。平臺為平安人壽的產品銷售、人員培訓及客戶服務三大核心場景提供了專屬的應用解決方案。據悉,自2019年啟動壽險改革以來,平安人壽全面推進數字化戰略,將數字化貫徹到公司經營管理的方方面面,在理賠方面,平安理賠升級推出“111極速賠”提升理賠效率,推動公司數字化轉型邁入了新階段。

智能化理賠流程,服務體驗再升級

平安理賠服務通過引入先進的人工智能技術,推出了“AI智能理賠”服務,實現了從智能報案、智能申請到智能審核的全鏈條自動化處理。平安人壽推出的“111極速賠”服務,就實現了“1句話語音報案”、理賠材料“1鍵上傳”、“1分鐘內”自動審核給付,實現了省心、省時、省錢的理賠服務體驗。

創新客戶服務體系,提供高效便捷理賠服務

一直以來,平安理賠團隊保持高度警覺,隨時準備應對各種理賠申請。通過電話、APP、微信公眾號,客戶都能暢通無阻地獲得幫助和支持。同時,平安保險注重理賠服務的即時性和一站式整合。對于符合條件的理賠案件,平安保險承諾快速賠付,讓客戶在最短時間內獲得賠付。此外,平安保險還提供了一站式整合服務,從報案到賠款全程無憂,客戶無需多次往返保險公司或銀行,可輕松完成理賠流程。

平安保險針對不同客戶的需求和案件類型,提供了多樣化的平安理賠服務。例如,對于符合一定條件的案件,平安保險提供“閃賠”服務,客戶提交理賠申請后,系統即可快速審核并賠付。針對重大疾病保險,平安保險推出了“重疾先賠”服務,一旦客戶被確診患有重大疾病,即可立即獲得部分保險金,有效緩解了疾病帶來的經濟壓力。

年度理賠報告出爐,真實案例分享

近段時間,多家險企的2024年保險理賠報告相繼出爐,平安人壽的理賠數據引人注目。過去一年,平安人壽的獲賠率普遍在99%左右。根據相關理賠報告,重大疾病高風險排名第一的為惡性腫瘤,醫療理賠在案件數量方面依然占據大頭,為老百姓投保提供了一定的參考價值。

以張先生為例,作為一位事業有成的中年男士,他平日里注重健康、生活規律。然而,命運卻在他不經意間開了一個殘酷的玩笑——在一次例行體檢中,他被診斷出患有惡性腫瘤。在治療期間,張先生想起了自己曾經購買過平安人壽的保險,于是決定向平安保險申請理賠。這次平安理賠,讓他體驗到了平安人壽“111極速賠”服務的便捷與溫暖。從報案到賠款到賬,整個過程僅僅耗時幾分鐘,事后張先生激動地在社交圈分享這一經歷,表達對平安人壽的信任。

未來,平安人壽將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念,持續推動平安理賠服務的創新與發展。通過部署和應用DeepSeek大模型,平安保險有望在未來為客戶提供更加便捷、個性化的服務體驗,強化公司的風險防控能力和數字化轉型進程。