今年高考期間，“OPPO手機(jī)高考鬧鐘未響”的帖子在互聯(lián)網(wǎng)炸開了鍋。而此前兩個月，OPPO高管對iPhone鬧鐘不適應(yīng)中國調(diào)休國情一事點(diǎn)評得那叫一個犀利，仿佛站在用戶體驗的制高點(diǎn)俯瞰眾生?？烧l能想到，這“回旋鏢”來得如此之快、如此之狠，直接砸向了OPPO自己。

從智能機(jī)時代舍命押注拍照賽道，到如今在高端化與AI轉(zhuǎn)型中迷失方向，OPPO的“忘本”并非只是鬧鐘失靈的偶然事故。曾經(jīng)以“更懂用戶”自居，靠滿足細(xì)分群體需求、注重用戶體驗打下江山的OPPO，如今在一次次的輿論危機(jī)中，盡顯對用戶的敷衍與傲慢。

當(dāng)批判他人時的義正言辭，變成自身問題時的輕描淡寫，這樣的OPPO，是不是“忘本”了？

高考鬧鐘未響

2025年高考首日，一則“OPPO手機(jī)高考鬧鐘未響”的帖子引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)熱議。#OPPO手機(jī)高考鬧鐘未響

據(jù)《新快報》報道，博主稱高考前一晚在OPPO手機(jī)上設(shè)置了早上5:30的鬧鐘，然而鬧鐘并未按時響起。直到媽媽做好早餐后，她在6:27打開手機(jī)才發(fā)現(xiàn)鬧鐘未觸發(fā)，“氣得早上飯都沒吃”。

對此，評論區(qū)有網(wǎng)友質(zhì)疑這位博主利用高考生身份起號，博主隨后曬出高考準(zhǔn)考證。

此外，由于該博主的OPPO手機(jī)系統(tǒng)版本是ColorOS 14，而OPPO最新的系統(tǒng)版本則是ColorOS 15，因而也有不少網(wǎng)友質(zhì)疑該帖為“友商抹黑”。

隨著越來越多的用戶發(fā)帖吐槽“感覺被OPPO做局陰了”，這場輿論風(fēng)暴持續(xù)發(fā)酵。有用戶向OPPO客服反映鬧鐘問題，客服的回答卻是：“問題已知悉，您可以重新設(shè)置一下鬧鐘”。

客服的“人機(jī)”回答并沒有讓鬧鐘秩序崩塌的用戶感到一絲絲安慰。

今年4月，針對iPhone鬧鐘體系無法適應(yīng)中國節(jié)假日調(diào)休國情的問題，OPPO手機(jī)ColorOS設(shè)計總監(jiān)陳希在微博發(fā)文，認(rèn)為蘋果呈現(xiàn)“在自己關(guān)心的領(lǐng)域精益求精，在不關(guān)心的領(lǐng)域視而不見的狀況”。雖然互聯(lián)網(wǎng)上被回旋鏢擊中的案例不在少數(shù)，但速度如此之快的尚不多見。

“OPPO手機(jī)高考鬧鐘未響”事件發(fā)生后，OPPO官方并未明確針對因系統(tǒng)更新導(dǎo)致鬧鐘失靈的情況做出聲明，用戶能感知到的信息僅有客戶輕描淡寫無法共情的機(jī)械回復(fù)，這與OPPO高管針對iPhone鬧鐘話題24小時內(nèi)極速點(diǎn)評形成了鮮明對比。

OPPO曾以“拍照更清晰”“系統(tǒng)更流暢”“充電五分鐘，通話兩小時”等營銷語錄深入人心，“更懂用戶”的定位也幫助OPPO快速增長市場份額，這家曾經(jīng)以用戶體驗為傲的企業(yè)，如今是不是“忘本”了？

當(dāng)維權(quán)成為奢望

在鬧鐘事件前，還有不少用戶發(fā)帖表示OPPO的鬧鐘可以自定義輪班周期，認(rèn)為這一功能是打工人的福音。

鬧鐘事件后，有用戶表示：“這種把用戶鬧鐘當(dāng)緩存清掉的錯誤，就像廚師把主菜當(dāng)廚余丟掉一樣荒謬?！?/p>

這不是OPPO近年來唯一一次輿論危機(jī)。

據(jù)媒體報道，2025年2月，有消費(fèi)者在抖音OPPO官方旗艦店購得一款藍(lán)牙耳機(jī)后，僅兩周就出現(xiàn)耳機(jī)倉蓋子松動問題。消費(fèi)者申請售后，OPPO客服以“耳機(jī)與倉體不匹配”為由拒絕了換貨請求，甚至暗示消費(fèi)者存在“調(diào)包”行為。消費(fèi)者又找到抖音商城客服，抖音商城則是與OPPO客服互相推諉。

在黑貓投訴平臺，以“OPPO”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，截至今年6月23日，共有20140條投訴。投訴主要集中在品控、客服態(tài)度與退換貨等售后服務(wù)問題。

舉例而言，有消費(fèi)者通過抖音商城OPPO官方旗艦店購買OPPO pad3一部，購買前多次咨詢產(chǎn)品質(zhì)量問題，官方客服與主播均承諾保證產(chǎn)品為全新出廠未拆封產(chǎn)品，但當(dāng)用戶收到后，封條拆封痕跡明顯，且伴隨人為碎屑。消費(fèi)者找到官方旗艦店尋求補(bǔ)償，旗艦店給出的補(bǔ)償方案是提供5-10元優(yōu)惠券。

OPPO并非沒有自省能力。2023年11月發(fā)布的ColorOS 14，因系統(tǒng)卡頓、Bug頻出、操作體驗割裂令OPPO深受質(zhì)疑。2024年初，9位用戶代表直入深圳總部“拍桌質(zhì)問”，促成系統(tǒng)緊急修復(fù)。陳希坦言：“我們一邊聽，一邊汗流浹背。”

但在本次鬧鐘事件中，OPPO并未展示出汗流浹背的謙卑。

轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)到“忘本”？

OPPO創(chuàng)始人陳明永曾說，OPPO就干了兩件事：做一個好產(chǎn)品，再把它賣出去。

成立于2001年的OPPO以MP3業(yè)務(wù)起家，當(dāng)功能機(jī)紛紛內(nèi)置更加強(qiáng)大的MP3功能后，陳明永決定轉(zhuǎn)型，在2008年推出第一款手機(jī)A103，這款銷量過百萬的手機(jī)使OPPO實(shí)現(xiàn)了開門紅。

此后，OPPO又推出了A100手機(jī)，創(chuàng)下單機(jī)銷售500萬臺的記錄；2008年8月，OPPO還創(chuàng)建了面向?qū)W生群體的細(xì)分品牌OPPO Real；2009年，OPPO手機(jī)業(yè)務(wù)開始進(jìn)軍海外市場，并推出面向年輕女性群體的分品牌OPPO Ulike。

不去盲目追求大而全的功能覆蓋，而是滿足細(xì)分群體的需求，讓用戶感到個性化需求被滿足的充實(shí)感，是OPPO從功能機(jī)時代到智能機(jī)時代一貫的經(jīng)營密碼。

當(dāng)時代風(fēng)向轉(zhuǎn)變，智能機(jī)成為手機(jī)行業(yè)最炙手可熱的新貴，OPPO也不得不面對方向上的取舍：如果研發(fā)智能手機(jī)，現(xiàn)有的功能機(jī)庫存、物料該怎么辦？如果不研發(fā)智能手機(jī)，會不會哪一天被掃進(jìn)歷史的垃圾堆里？

OPPO最終展現(xiàn)了壯士斷腕的決心，要做智能機(jī)，功能機(jī)方面不管是供應(yīng)鏈的物料還是經(jīng)銷商的庫存，損失均由OPPO承擔(dān)。

當(dāng)時，陳明永有一句話被外界津津樂道：“不會讓貨爛在你手上”。為此，OPPO承受了數(shù)億元的代價。

2011年8月，OPPO以500萬美元聘請萊昂納多?迪卡普里奧出演的首款智能機(jī)廣告引起關(guān)注。“小李子”手中的OPPOX903，厚達(dá)16.6毫米、重近200克。當(dāng)時為避開iPhone的直板造型，陳明永還特意選擇了滑蓋設(shè)計。對于它的最終銷量，曾主管產(chǎn)品開發(fā)的OPPO副總經(jīng)理劉作虎“都不好意思說”。

首次智能機(jī)的失利，一次次的組織變革、方向討論，讓OPPO認(rèn)識到了迎合消費(fèi)者喜好的重要性，還開啟了一場歷時半年的用戶需求研究。最終確定發(fā)展方向聚焦于拍照手機(jī)。

2012年，OPPO推出了Find5，不僅是在當(dāng)時最薄的智能手機(jī)，還搭載了1080P的屏幕，前置攝像頭的像素甚至被拉到了近200萬，而當(dāng)時一般的國產(chǎn)品牌手機(jī)前置攝像頭像素只有30萬。

方向確定后，OPPO通過一次次的營銷強(qiáng)化自身拍照手機(jī)在消費(fèi)者心中的認(rèn)知。小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)在《參與感》一書中提到：OPPO的媒介資源整合非常剽悍，幾乎把所有衛(wèi)視與音樂、娛樂相關(guān)的節(jié)目都冠名了。

發(fā)力細(xì)分領(lǐng)域，走差異化路線，讓OPPO得以跨越手機(jī)大戰(zhàn)階段，并且數(shù)度出現(xiàn)銷量高光時刻。比如2016年，OPPO R9全年銷量超過1700萬臺，拿走了整個市場4%的份額，力壓iPhone 6S。

時代大潮再一次轉(zhuǎn)變，能夠在手機(jī)大戰(zhàn)內(nèi)卷中活下來的廠商都是強(qiáng)者，沉淀的技術(shù)與經(jīng)驗更為全面，即便是OPPO曾經(jīng)最擅長的拍照功能，在其他友商逐步重視這一細(xì)分領(lǐng)域后，OPPO也已難言碾壓之姿。

2019年，OPPO全年市場份額下滑17.8%，而這一年，華為在國內(nèi)市場份額增長了35%-38.5%。

之后的市場轉(zhuǎn)變，OPPO則顯得不如此前確定拍照手機(jī)戰(zhàn)略那么堅定。一方面，對標(biāo)蘋果，為了爭奪高端市場，OPPO旗艦產(chǎn)品Find系列在后續(xù)的產(chǎn)品中外觀、功能與配件都“果味十足”。OPPO首席產(chǎn)品官劉作虎公開表示“我們就是想轉(zhuǎn)化蘋果用戶”。

另一方面，2024年初，陳明永宣布OPPO要發(fā)力AI手機(jī)，劉作虎表示OPPO在AI的投入上沒有上限，但從后續(xù)的產(chǎn)品來看，AI手機(jī)仍然處于概念階段，功能層面仍是業(yè)內(nèi)通用的搜索、文檔與語音，尚未展現(xiàn)專屬OPPO的唯一性功能。

此前，陳明永非常重視產(chǎn)品的“精彩感覺”與用戶體驗，拒絕成本為導(dǎo)向的開發(fā)思路。據(jù)媒體報道，當(dāng)開發(fā)部門向陳明永匯報新品的成本可能超標(biāo)時，陳明永非常嚴(yán)厲地說不用講成本，有沒有做到那種很精彩的感覺，如果沒有就繼續(xù)去做。

陳明永的產(chǎn)品之道也曾公開：“我們要發(fā)自內(nèi)心，做到自己感覺是一個好東西”。

劉作虎也曾公開表示，很多公司都提品質(zhì)，什么叫品質(zhì)意識？是你要為它付出血的代價的時候，你還能堅守，而不是嘴上說說。

但在近年來OPPO的輿論危機(jī)中，較少能看到OPPO曾經(jīng)的堅守與擔(dān)當(dāng)。

全球三大調(diào)研機(jī)構(gòu)Counterpoint、IDC及Canalys數(shù)據(jù)顯示，2025年一季度，OPPO是前五大手機(jī)廠商中少數(shù)出貨量下滑的品牌，全球市場跌幅在5%-9%之間。在國內(nèi)市場，Counterpoint數(shù)據(jù)顯示，2025年一季度，OPPO以14.6%的份額排第四，同比下滑2.4%。

市場競爭的殘酷性在于，它不會給陷入戰(zhàn)略搖擺或輿論危機(jī)中的公司任何反應(yīng)時間，在歷經(jīng)多次轉(zhuǎn)型后，OPPO這家二十四歲的企業(yè)能夠選擇的道路已然不多：要么重拾曾經(jīng)所信奉的“本分”文化，修復(fù)消費(fèi)者的信任，要么就在戰(zhàn)略搖擺中沉淪。

參考資料：

《高考日OPPO手機(jī)鬧鐘竟不響，多位網(wǎng)友也遭遇失靈問題》（新快報）

《OPPO：軟時代的硬漢子》（創(chuàng)業(yè)家）

《大廠浮沉：轉(zhuǎn)向、止損、撕標(biāo)簽，OPPO二十年經(jīng)歷的殘酷與代價》（連線Insight）