遇到家電問題，很多人習慣找客服尋求幫助，但在這個過程中，一定要注意辨別真假，避免落入假冒客服的陷阱。

8月14日，南京市民薛先生就遭遇了一件鬧心事。家中洗衣機突然出現E1代碼，薛先生隨即通過網絡搜索客服電話，并撥打了一個被推薦的“400”熱線號碼。對方自稱“海爾官方售后”并安排維修人員上門。上門人員未著工裝、未出示證件，以“電路板故障”為由索要1000元維修費。薛先生察覺異常后，立即通過海爾官方服務熱線核實，發現該號碼為假冒售后電話。最終，薛先生通過官方正規渠道解決了問題。

這種情況并非個例，近期，網絡上涌現出一批假冒知名品牌售后客服的虛假平臺，給不少消費者帶來了困擾。針對山寨服務點通過高相似度號碼誤導用戶的問題，海爾鄭重聲明：認準海爾官方24小時售后服務熱線（覆蓋空調、冰箱、洗衣機、熱水器、電視、小家電等全系列家電產品及卡薩帝、統帥等子品牌的售后服務熱線，統一處理安裝、維修、咨詢需求）。

當您遇到家電問題時，可通過機器、海爾智家APP、微信公眾號、海爾官網、電商平臺、社交平臺等6大渠道600余個入口聯系海爾客服。海爾客服遵循“真誠、主動、智慧、簡單、信任”原則，7×24小時在線服務，幫助您高效解決難題。