暴雨傾盆，道路積水，卻澆不滅服務的熱憂。近日，襄陽城區智企工程師翟嘉用一場爭分奪秒的網絡搶修，生動詮釋了智企”守護網絡、點亮數字世界”的服務理念，成為惡劣天氣下數字世界的暖心守護者。
近日，受全省大面積降水影響，城市被暴雨裹挾，交通受阻。而此時，一寫字樓內的小型互聯網公司正陷入網絡危機，約40臺電腦頻繁掉線，公司運營陷入停滯?！懊恳幻氲木W絡中斷，都是真金白銀的損失！”公司負責人心急如焚，緊急向智企工程師翟嘉撥打故障報修電話。翟嘉接到電話后，通過后臺初步判斷聯通網絡賬號在線，推測為用戶內網故障。然而，面對用戶焦急表示不懂網絡知識且業務受嚴重影響，他沒有推諉，“您別著急，我馬上到！“到達用戶公司后，翟嘉立即對局域網內路由器、交換機等網絡設備展開細致排查。他蹲在布滿線纜的機柜前，逐一檢查設備運行狀態。經過一番仔細檢查，最終鎖定故障原因一—用戶自有交換設備因發熱量大導致丟包，進而引發頻繁斷線。他迅速重啟設備，成功恢復網絡。但翟嘉的服務并未止步于此，他還主動為用戶整理機柜內雜亂網線，將原本如“蜘蛛網”般纏繞的線纜分類捆扎、排列整齊。同時，他耐心叮囑用戶定期重啟網絡設備，“就像人需要休息一樣，設備也得適當‘放松’，這樣才能更穩定運行。”
看到網絡恢復正常，該公司負責人激動不已，連連稱贊：“聯通的服務真心很好！翟師傅不僅冒雨趕來，還把問題解決得妥妥當當，以后我們公司就認準聯通了！”襄陽聯通智企工程師團隊深知，寫字樓客戶對網絡質量與故障維修時效性要求極高，因此，在服務此類客戶時，始終嚴格貫徹“優先處理、快速定位、無畏風雨、磐守通暢”方針。像翟嘉這樣堅守崗位、無私奉獻的工程師還有很多，他們用專業與責任為用戶筑牢網絡防線，用實際行動踐行服務承諾，持續為小微企業提供優質網絡服務，助力企業在數字浪潮中穩健前行。
