“家里電視突然看不了,是不是寬帶出問題了?”近日,李先生帶著滿心焦急撥通了荊州聯通10010客服熱線,一場圍繞“用心服務”的高效協作就此展開。荊州聯通客服投訴處理團隊以快速響應、跨部門聯動與負責到底的態度,妥善解決了李先生的難題,用實際行動踐行“聯通好服務 用心為客戶”的理念,收獲了客戶的真心認可。
接到李先生的投訴后,荊州聯通投訴處理人員第一時間接起“訴求熱線”:一邊用耐心的傾聽安撫他焦急的情緒,細致詢問電視無法觀看的具體癥狀,一邊快速記錄關鍵信息,隨后通過內部高效流轉系統,將工單精準派至96868智家服務中心。
智家工程師接到工單后立即響應,第一時間遠程協助李先生對家中寬帶網絡進行全面排查。在確認寬帶信號穩定、無任何故障后,工程師并未就此結束服務,而是主動追問“電視顯示什么界面”“操作時有沒有報錯”等細節——最終發現,問題根源并非網絡故障,而是李先生對機頂盒的新功能操作不熟悉。找到癥結后,工程師通過電話開啟“一對一指導”,用通俗易懂的語言一步步講解操作步驟,從信號源切換到功能調試,全程耐心引導李先生操作,直到電視成功恢復正常播放。
工單處理完畢后,荊州聯通工作人員再次主動撥通李先生的電話進行回訪,確認問題已徹底解決、電視觀看體驗良好后,才真正“閉環”此次服務。“原以為不是寬帶問題你們就不管了,沒想到從接電話到解決問題,全程都這么用心,還一直跟進到底!”電話那頭,李先生難掩滿意,連連稱贊荊州聯通服務的負責與專業。
一次看似普通的“電視故障”處理,背后是荊州聯通客服與智家團隊的高效協作,更彰顯了“不推責、真辦事、服務到底”的初心。未來,荊州聯通將繼續堅守“聯通好服務 用心為客戶”的理念,以更貼心的態度、更專業的能力、更高效的協作,回應每一位客戶的需求。