在荊門聯通，有這樣一位扎根一線的服務之星——京山政企客戶經理黃燕。從業十九年來，她始終秉持“客戶為本、服務為上”的理念落實到每一個服務細節中，成為當地政企客戶最信賴的通信服務專家。

科技賦能 破解鄉村通信難題

在服務京山市農業農村局的工作中，黃燕憑借敏銳的洞察力，很快發現一個影響工作實效的關鍵問題：科技推廣指導員常常因鄉村通信信號不佳，導致技術指導指令傳遞滯后、田間突發情況難以及時響應，嚴重制約了工作效率。

面對這一痛點，黃燕沒有等待觀望，而是主動請纓牽頭解決。她帶領團隊一次次深入偏遠村組的田間地頭開展實地調研，詳細記錄不同區域的信號強弱、農技員的流量需求與通信習慣。基于一手調研數據，她量身定制了包含“硬件升級 + 套餐優化 + 全周期保障”的系統性解決方案：為全市農業技術指導員統一配備適配野外作業的智能手機，特別定制大流量包并強化鄉村區域基站信號覆蓋，從根源上解決野外作業時“聯系不上、信號不穩”的難題。

項目落地后，黃燕并未止步于設備交付，而是創新性啟動“貼身式”后期服務機制。她帶領技術團隊用兩個月時間走遍全市 12 個鄉鎮的田間地頭，逐點測試信號強度，現場調試優化網絡覆蓋，確保每一片農田都在通信保障范圍內。如今，農技員們在田間巡查時視頻連線專家、實時傳輸作物生長數據已成常態，真正實現了 “農技指導隨時隨地、服務響應分秒必達”。

對此，京山市農業農村局負責人深有感觸地評價：“聯通不僅把智能手機和專屬通信服務送到了基層農技員手上，更用‘全程跟進、說到做到’的扎實服務，保障了農業技術推廣‘不斷檔’，是我們基層農業工作者可靠的通信伙伴。”

匠心服務 護航重點項目建設

在八字門水庫數字化改造項目中，黃燕創新提出“雙網雙優”方案：通過部署工業級光纖專線保障水利數據傳輸，同時構建安全可靠的內網系統。項目實施期間，她連續駐場兩周，攻克多個技術難題，最終實現水庫調度系統的“零延時”響應。水庫管理局負責人稱贊：“黃經理的專業服務，為我們的智慧水利建設提供了堅實保障。”

2024年荊門國際網球公開賽期間，黃燕帶領團隊為賽事酒店提供定制化通信保障。她采用“5G+WiFi6”雙網融合方案，連夜優化網絡架構，制定三級應急保障預案，確保賽事期間網絡零故障。賽事組委會特別發來感謝信，稱贊聯通服務“專業可靠、值得托付”。

創新引領 踐行數字化轉型

面對5G、AI等新技術發展浪潮，黃燕主動學習鉆研，將新技術融入客戶服務。她落實“客戶需求快速響應機制”，實行7×24小時服務承諾；主動更新“政企服務知識庫”，實現經驗共享；運用智能運維系統，提升服務效率。這些舉措不僅贏得客戶廣泛好評，更帶動團隊整體服務水平提升。

荊門聯通京山分公司總經理說：“黃燕用實際行動詮釋了聯通人的責任與擔當。她的服務精神和技術創新，正是我們推動數字化轉型的生動實踐。”

從田間地頭到水利樞紐，從體育賽事到智慧城市，黃燕用專業與熱忱書寫著聯通服務的新篇章。她說：“每一個通信需求都值得用心對待，每一次技術創新都是為了更好的服務。”這或許就是她能夠成為服務之星的秘訣——用最樸實的行動，詮釋最專業的服務。