為聚焦城鄉老年群體 “數字操作難、線下辦事繁、應急響應慢” 痛點，覆蓋鄉村留守老人居家服務、營業廳線下辦事、偏遠地區網絡使用三大核心場景，精準對接通信需求與智能應用訴求。

黃岡聯通組建 “銀發服務隊”，開展上門助老：為行動不便老人調試視頻通話、辦理套餐，在村黨群服務中心設臨時服務點，發放適老化操作手冊；創新適老產品體系：推出孝心卡、銀齡卡等專屬套餐，配備大字體界面、語音助手方便老年人使用；優化線下服務矩陣：13 個營業廳設 “愛心驛站” 與無碼綠色通道，配備老花鏡、血壓儀等設施，用方言 + 生活化比喻講解業務，防詐知識；

活動現場好評如潮，多數老人表示“在家就能學手機繳費，網絡壞了有人上門修，聯通服務比親人還貼心！” 各種稱贊道出心聲，深受老年客戶的滿意。黃岡聯通累計開展20余場進養老院，15余場進社區，20余場公益大講堂的主題活動，為1500余名老年客戶提供服務需求成功打通助老服務 “最后一公里”。

圖一：銀發服務隊

圖二：助老活動現場