朱彩云,仙桃聯通宏達路營業廳班長。今年,已是她在江漢聯通分公司第9個年頭。她時刻把“客戶至上,用心服務”的服務理念放在心上,落實在行動上。作為仙桃分公司的一名普通青年,身在平凡的崗位,卻深深的明白“人生的價值在于執著的奉獻”,從進公司的那一天起,就將自己奉獻給了這份事業,積極開拓進取,默默無聞奉獻,以一名優秀青年員工的風采追尋著自我的價值。
在營業大廳的日常業務辦理中,朱彩云更積極爭做公益,多次組織團隊前往周邊社區,開展防詐宣傳和智慧助老活動。時常走訪年老用戶開展《銀發無憂,智慧助老》宣傳冊,告訴老人如果有不懂的地方可以隨時咨詢她。獲得老人同意后,朱彩云現場為老人申請微信號,并添加自己的微信號。朱彩云用細心和耐心打動了對方,老人當場便購買了一臺智能手機。老人購買手機后不光通過微信和朱彩云聯系,還經常來營業廳同她互動,請教新的玩法。在她的耐心指導下,老人使用智能手機越來越熟練,還學會拍抖音,將平時廣場舞視頻發布,獲得了不少點贊。成就感滿滿,老人逢人便說,“聯通的小朱太好了,讓我這個老太婆又重新找到了自信。”從一個業務小白,成長為能獨擋一面的班長,日復一日,每天工作內容看似一樣,卻也不一樣。朱彩云說,“真正的優質服務是發自內心的自覺行為,而不是對規章條例的機械遵循。”為此,朱彩云不斷學習業務知識,提高服務質量,提升客戶感知,用優質服務吸引客戶,有效提高了顧客滿意度,受到了客戶的交口稱贊。