近日，江漢聯通員工在日常走訪中發現，老年村里不少老人家中網絡存在卡頓、信號弱的問題。得知情況后，員工們迅速組成網絡檢修小隊，帶著專業設備走進老年村挨家挨戶排查。

經檢測，部分家庭網絡問題出在網線老化導致傳輸速率下降，還有些是因路由器使用多年性能衰減，加上老年村房屋密集，信號相互干擾，致使網絡不穩定。找到癥結后，員工們根據每戶實際情況，為老人們更換了超高速網線，推薦并安裝了操作簡單、信號穿透力強的家用路由器。他們仔細調整路由器位置，避開金屬障礙物，還手把手教老人設置WiFi密碼，將網絡連接步驟繪制成圖文并茂的操作指南。

此外，考慮到老年人對網絡操作不熟悉，員工們特意為老人開通”一對一”遠程指導服務，建立專屬微信群，方便老人隨時咨詢。同時，還在村里的老年活動中心開展網絡知識小課堂，講解智能設備使用技巧、網絡安全防詐騙知識。

看著清晰流暢的視頻畫面，一位劉奶奶拉著聯通員工的手開心地說：”這下能天天和孫子視頻了，你們的服務比親孩子還貼心！”未來，江漢聯通將持續聚焦老年群體需求，用專業細致的服務為鄉村老人架起暢通的”數字橋梁”，讓科技溫暖每一位老年人的生活。

（客戶服務部張青）