近日,聯通某營業廳內,老年客戶身影頻現。長期以來,營業廳工作人員及團隊始終以細致、耐心與專業,助力老年人順暢使用通信服務,穩穩跨越 “數字鴻溝”。
基于大量服務實踐,團隊總結出一套實用的適老服務法:用 “家常話” 拆解復雜業務,避免專業術語;手把手教老人操作智能機,從調字體到發視頻,一步一步演示;還創新 “圖畫式說明”—— 特意親手繪制大字版操作示意圖,甚至把簡易步驟圖貼在老人手機背面,方便他們隨時查看,大大降低了學習門檻。
一次次暖心服務中,團隊漸漸贏得老人們的信任:不少老年客戶不僅成了營業廳的 “常客”,更與工作人員結下了像家人般的深厚情誼。工作人員始終以真誠與行動,踐行中國聯通對客戶的承諾,將營業廳打造成了老年群體信賴的 “溫暖驛站”。
未來,聯通營業廳將持續推廣這份深入人心的服務模式,進一步優化老年客戶服務流程、擴大適老服務覆蓋面,助力更多老年人安心、便捷地融入數字時代,以實際行動彰顯央企的社會責任與服務溫度。