自 2014 年加入聯通大家庭,她便扎根仙桃聯通彭場營業廳營業一線。十年來,她始終以 “聯通好服務,用心為客戶” 為行動指南,把客戶的急難愁盼放在心上,用熱忱與耐心架起與客戶溝通的橋梁,多次獲評仙桃聯通 “優秀員工”,成為基層服務崗位上的標桿。
隨著智能手機普及,彭場鎮常住的老年群體常因操作難題犯愁 —— 兒女不在身邊,字體調整、軟件下載、健康碼申領等簡單操作,對他們而言都是 “攔路虎”,營業廳也漸漸成了老人們依賴的 “手機百科站”。每天,面對前來咨詢的老人,劉慧敏從無半分不耐:她會手把手教老人設置手機,逐步講解軟件使用方法;若需下載應用,還會貼心連接營業廳 WiFi,反復叮囑 “這樣不耗流量,放心用”,細微舉動里滿是暖意。
營業服務看似平常,要讓每位客戶滿意卻需傾注真心。“欲得收獲,必先耕耘。要做有溫度的服務,才能贏得客戶信賴。” 這是劉慧敏的工作信條。十年間,她用傾聽讀懂需求,用行動解決難題,把平凡的崗位打造成傳遞溫暖的窗口,也讓 “聯通服務” 的口碑,在一次次貼心守護中愈發堅實。