“您反映的寬帶卡頓問(wèn)題，我們會(huì)安排智家工程師今天上門(mén)檢測(cè)，確保24小時(shí)內(nèi)解決。”

近日，中國(guó)聯(lián)通深入客戶服務(wù)投訴處理一線，耐心傾聽(tīng)客戶訴求并當(dāng)場(chǎng)給出解決方案。活動(dòng)當(dāng)天，來(lái)到投訴中心，與一線客服人員并肩而坐，認(rèn)真傾聽(tīng)每一位客戶的來(lái)電。從網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的改善需求，到套餐資費(fèi)的疑問(wèn)咨詢，再到業(yè)務(wù)辦理的便捷性建議，客戶提出的各類(lèi)問(wèn)題，他都詳細(xì)記錄，耐心解答。遇到較為復(fù)雜的問(wèn)題，他還會(huì)當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，力求給出讓客戶滿意的解決方案。“以前覺(jué)得總經(jīng)理離我們很遠(yuǎn)，沒(méi)想到能直接通上話，問(wèn)題還解決得這么快。”客戶王先生滿意地評(píng)價(jià)道。

此次活動(dòng)的開(kāi)展不僅讓總經(jīng)理深入了解了客戶的真實(shí)需求，也為公司后續(xù)的服務(wù)改進(jìn)和業(yè)務(wù)優(yōu)化提供了有力依據(jù)。

未來(lái)，中國(guó)聯(lián)通分公司將持續(xù)深化各項(xiàng)活動(dòng)，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)水平，讓客戶享受更優(yōu)質(zhì)、更便捷的通信服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。